保障客户利益 开加盟店如何保障自己的利益?
市场中充满的机遇与风险,特许经营领域亦然,掌握相关的知识,擦亮自己的眼睛,去扑获真正的市场良机吧! 评估特许经营机会时,一方面,通常的商业知识仍然重要,另一方面,投资者需要了解特许经营的不同之处。
1.固定的特许经营条款 几乎所有的特许经营协议都有固定的期限。除非受许人严重不能履行义务,大多数特许人在期限到来时都会展期。 2.发展日程表 当受许人获得特定区域特许权--通常称作地区特许或总特许时,特许人通常会坚持受许人履行双方同意的区域发展日程表。这意味着受许人必须在一定年限内发展商定数目的特许店。 3.知识产权 特许经营的主要条款之一是知识产权的使用。大多数特许人对如何使用他们的知识产权都有非常特别和具体的要求。这包括受许人在经营中须采用特许人的企业标识,有时为达到统一标准,受许人可能必须从海外购买物品和设备。 4.次特许的权利 获得地区特许或总特许的权利并不说明其拥有次特许的权利。这意味着未获得次特许权的受许人只能在其所在地直接经营其所有的店铺。 有意愿的受许人非常有必要考虑上述情况并且在谈判早期就提出要求。目前特许经营中出现的许多误解和矛盾的起因,常常是由于受许人对“西式”特许经营缺乏了解。 尽管特许经营的成功率很高,但并不是对所有人都合适。现在具体谈谈投资者应该如何选择特许经营业务。 选择特许经营公司 选择特许经营公司时应该看一下特许人陈述公司特许经营权出售和历史记录的文件。如果文件中有些情况缺少详细解释,应该向特许人索龋可能的受许人应该在了解到所有相关情况之后,再决定是否加入一个特许经营系统。 具体地应该注意哪些方面呢? 1.好的经营业务的要素:这些要素应包括以下一些方面已建立的名称或商标好的经营理念好的商业形象经检验的产品或服务出色的运作系统非常有效的营销计划独有技术上述要素有助于受许人评价欲加盟的特许经营体系在特定区域的竞争力。另外,走访特许人的办事处和若干加盟店是绝对必要的。 2.真正的投资成本 需要确定真正的而不是预计的投资。需要精确检查各项成本项目,如租金、定金、交通、工资和保险等,当受许人对业务不熟悉时,更应如此。 3.董事和主要经理的经营记录 这些记录可以回答一些重要问题,如: 创立者是否仍在主持公司? CEO(首席执行官)是主要的股东吗? 董事和主要经理加入公司多长时间? 他们是否曾参与已经失败的特许经营业?谁是公司中真正有“专长”的人?另外可能的受许人有必要与特许经营公司的人员会面。无论如何,在可能的受许人和特许人之间必须要有一种高度融洽和信任的关系。 4.特许人的历史记录 特许经营公司不仅要表明它的业务项目非常好,还要表明它是一个好的特许人。特许人应该提供的基本情况和统计资料包括:公司特许经营时间的长短公司直营店的数目和地点受许人的数目和地点外国受许人的数目和地点关门或转手的店铺数目特许经营网络的增长率诉讼记录好的特许人一般愿意可能的受许人与现有受许人会面并了解情况。现有受许人在很大程度上是特许经营网络的晴雨表,有加盟意愿的受许人不应错过任何与现有受许人会面的机会。 5.特许人提供的培训和支持水平 这可能是特许经营关系中最有争议的领域。如果特许人所做的与许诺的不符,那么受许人很容易对特许人所要提供的培训和支持水平产生误解。不幸的是,许多特许人许诺过多,难以实现。因此,特许人的许诺都应该以书面形式写出来。受许人必须对特许人实际可能提供的培训和支持水平有清楚的认识,因为这些特许人通常都在千里之外。
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