专卖店管理手册:店长培训资料(二)



人员管理的要点

    1、 主管的5个基本职能 

A、 分配工作

    B、 检查工作

    C、 业绩评估

    D、 惩戒下属

    E、 雇佣员工

    2、 如何防止员工流失

    1)选人的标准----“疑人不用,用人不疑”和“疑人也用,用人也疑”的双向制度,任人唯友、唯亲

    2)工作互调:定期在各岗位互调,借以发现彼此的问题。如一个月3-5天

    3)设置保障薪:2-6个月,转正后结合日常业绩考核。

    4)人事代理:在各岗位推行职务代理人,以备不时之需,如人员请假、出差或离职等异常因素!

    3、 如何激励员工----除了他们对工作本身感兴趣

    A、 金 钱----工 资

    B、 地位(职务---如拿破伦给军官授勋)

    C、 被同级别的人接受

    D、 优越的工作条件(海尔的员工家庭)

    E、 奖励----物质性

    F、 升级、晋升机会

    G、 对出色工作的认可

    H、 额外利益------培训、集体活动

    4、 经常阻碍工作进展员工的典型特征

    A、 往往为一点点小问题就工作脱节

    B、 没有受过足够的培训

    C、 决断能力较底

    D、 忽略生意效益的要求

    E、 没有团队概念

    F、 工作不安心

    G、 特别怕出错

    H、 与同事不相容,导致工作缺乏配合

    5、 何种情况导致经常出差错

    1) 工作培训的不足

 专卖店管理手册:店长培训资料(二)
    2) 有限的书面指示

    3) 太多的下属向同一位主管报告工作

    4) 中级水平的主管太少

    5) 呆板的工作环境

    6) 员工不喜欢他们的工作

    7) 没有人去研究差错出现的原因

    8) 临时工、钟点工的比率过高

    6、 商业运作中,有一条关于发号施令的程序:

    经理不能绕过主管直接向主管的下属布置工作;经理也不能卷进有关下属的奖罚和业绩评估的事务中

    7、 培训的定律----培训者能掌握 

    1) 所读过知识的10%(简章、手册)

    2) 所听知识的20%(解释给他们听)

    3) 所看到知识的30%(通过演示)

    4) 所读、所听、所看到的50%

    5) 所读、所听、所看到的,并经过另外一个人解释过知识的70%

    6) 所读、所听、所看到的,并经过另外一个人解释,且自己已经实践过知识的90%

    ****店铺空间的规划*****道具、商品

    2) 卖场面积的规划

    3) 卖场通道的规划

    4) 卖场动线的规划

    ****店铺商品的机构规划****

    2) 主力商品-----

    3) 辅助商品-----

    4) 附属商品-----

    5) 利润商品----

    6) 促销商品----

    8) 滞销商品 

  

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