红星美凯龙导购手册 专卖店营运管理手册之导购要求(一)



1、导购代表的工作使命和角色

    1)专卖店的代表者

导购代表面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌,因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行,确保服务品质,使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。

    2)信息的传播沟通者

    导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容,活动期限了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都给予详细的解答。

    3)顾客的生活顾问

    只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处,才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此,一位优秀的导购代表,不仅在服务、业绩上有好的表现,同时还应该是顾客的生活顾客,应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。

    4)服务大使

    在现今如此激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形的服务,一系列微小的服务改善都能征服顾客,压倒竞争对手,要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。

    5)专卖店与消费者之间的桥梁

    作为专卖店与消费者的桥梁,导购代表要站在消费者的立场上,将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店,以便制定更好的经营策略和服务策略。

    2、导购代表的工作职责与范畴

    1)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。

    2)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

    3)时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。

 红星美凯龙导购手册 专卖店营运管理手册之导购要求(一)
    4)利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。

    5)收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。

    6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。

    7) 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。

    8)完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策。

    以上只是我们导购代表最基本的工作职责。   

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