爱华网ＶＩＰ消费成商场重头 近日记者在一些商场看到，很多柜台上都标注了优惠幅度，８折、７折，ＶＩＰ在此打折基础上购物满一定数额，还可获得赠券许多顾客拿着该商场寄送的优惠券挑选货品。据一商场负责人介绍，每年的狂购之夜都是商场ＶＩＰ消费者的一次大聚会，商场约一半以上的固定客户会选在这一天购物。记者了解到，目前北京各商场发放ＶＩＰ卡数量不一，多的近２０万张，少的３万张左右，在有些商场的年销售总额中，６０％多是由ＶＩＰ客户创造的，并且这一比例还在不断上升。 据了解，在一些商场当日消费金额满２０００元才可申领一张银卡，５０００元申领一张金卡。而有些商场却打破了这种常规，只要凭其他商场的卡都可办理。前几年，ＶＩＰ还一直保持着其尊贵的身份，金卡如果一年消费不满５０００元即不予续卡，如今，随着商业竞争的愈发激烈，这些旧有陈规已渐渐成为摆设，一些商场在核定有效会员卡时做出了只要在该商场消费过的卡就不会被注销的决定。对此，业内人士表示，商家的会员业务已经成为衡量商场销售情况的一个重要指标，会员的多少直接决定了当年销售业绩，因此，商家不得不在卡上大做文章。 目前，大多数商场推出的ＶＩＰ会员卡大多为积分卡，持卡人在商场里消费的金额，折合成一定分值进行累积，达到一定数量时可以换购相应的商品、领取礼物等，部分商场的会员卡在全场活动的基础上还可以享受到正价商品的９折或９．５折优惠。然而，记者了解到，为了拉动消费，一些商场在积分上也已不是对等的消费一元积一分，而是流行服饰可以３倍积分、化妆品可以５倍积分。一些商场的增值服务还包括持有商场会员卡的顾客可以在相关餐饮单位享受折扣；商场定期举办会员活动、服饰沙龙，寄送生日卡等加大与会员的互动；积分达到一定分值时有更大的优惠、折扣，引进新品ＶＩＰ客户最先知道等。业内人士认为，今后，商场ＶＩＰ会员卡将是往提供更多便利服务的方向上发展，折扣并非其主要目的。
ＶＩＰ卡的沦落 争夺ＶＩＰ客户资源就相当于争夺销售额，这实际上是一场看不见硝烟的战争。但是，经过了一轮又一轮的商业竞争，人们才突然发现，钱包里虽然有各大商场的ＶＩＰ卡，但ＶＩＰ却不像以前那么吃香了，甚至当你逛商场忘了带卡，营业员也会主动为你借张卡来用。 据了解，在最早实行会员制的地方，ＶＩＰ的含义很大一部分是和与众不同的服务联系在一起的。比如以优惠的价格买到原本不对外打折的衣服。而大部分的ＶＩＰ会员申请是要经过严格筛选的，商家这样做，虽然付出了一定的成本代价，但也得到了ＶＩＰ的巨大回报。但近年来，为了扩大ＶＩＰ用户，不少商家一再降低ＶＩＰ卡的申请门槛，甚至只要购物凭发票就可以办理。一时间很多人都成了ＶＩＰ用户。“当每个人都成了ＶＩＰ时，ＶＩＰ还有什么意义。” 很多消费者当初为了达到成为ＶＩＰ会员所要求的“一次性消费８００、１０００、１５００元”的条件，购买了一些不必要的商品，就是想能得到ＶＩＰ的服务。更多会员制的商店根本不允许非会员进入，他们的ＶＩＰ卡提供的是清静、优雅的购物环境。采访时有消费者提出：当ＶＩＰ遍地开花的时候，商家是不是又该推行ＶＶＩＰ“ｖｅｒｙ ｖｅｒｙ Ｉｍｐｏｒｔａｎｔ Ｐｅｒｓｏｎ”了？ 很多ＶＩＰ卡上会标注Ｎ折优惠之类的承诺，但稍有经济头脑的人很快发现，商场定期或不定期对社会进行的折扣远远要比这个Ｎ大上很多。而ＶＩＰ与返券相同的是：很多消费者青睐的大品牌并不参加商场的ＶＩＰ酬宾活动。但为了享受优惠，很多ＶＩＰ会员花钱买了自己并不可心的商品。 “办了一张卡，就像被拴了一条锁链。”是很多“卡友”共同的心声。有时候为了打折或积分，特意奔波千里去买一些家门口就有的东西。本来是为了年末能多得一些实惠，而在购买过程中受到诸多不公正待遇，让很多消费者不但感觉不值，还有上当受骗的感觉。 ＶＩＰ客群，是商场、特别是高档消费场所最重要的资源。几乎所有的大型购物中心开业后的第一件事都是要招募ＶＩＰ。而各大商场年末的重要战役就是保存自己的ＶＩＰ客户群以及拉拢其他商场的ＶＩＰ用户。业内专家提出：ＶＩＰ会员制的优势在于营销而非打折，培养会员的忠诚度是最重要的目的，告诫正在到处寻觅“ＶＩＰ”的商家们，不要让自己的ＶＩＰ寒了心，真正的实惠是留住顾客的关键。 “虽然一个商场的ＶＩＰ用户数量并没有明确规定，但一般来说，最好不超过２０％，否则，会物极必反，伤害到ＶＩＰ用户的感情，损害ＶＩＰ用户对商场的忠诚度。”一位业内人士分析认为。这是商场发展ＶＩＰ用户时必须要考虑的问题。他同时指出，ＶＩＰ会员制的优势在于营销而非打折，对于商家来说，培养顾客忠诚度才是最重要的。 谁是ＶＩＰ的奢侈者 因为是ＶＩＰ，所以尊贵，因为尊贵，所以，有时难免奢侈。 究竟是谁在消费这些奢侈品？这些人群的身份我们不得而知，但通过顶级服装代理商了解到，这些人分为以下几类。一是特别有钱的一类人，除了钱什么都没有，他们追求的是一种极度虚荣。第二类是所谓的“中产阶级”，有一定的知识、品位，追求品质和精致，收入不菲，每个月都有固定的奢侈品消费支出。第三类是收入中等的白领阶层，他们的月收入也许只够买一条ＧＵＣＣＩ的小丝巾，但是他们是奢侈品的崇拜者，甚至可以攒下几个月的工资去购买一件自己喜欢的商品。 的确，中国飞速增长的经济形势已经催生了一个高消费人群，他们的总体购买力惊人。有专家指出，中国的奢侈品消费和国外相比有显著不同：在中国购买奢侈品的大部分是４０岁以下的年轻人，而在发达国家，这个市场的主导者是４０至７０岁的中年人和老年人；而另外一则调查显示：与很多人想象的不同，中国奢侈品消费的主力军实际必须包括中产阶层。标准：家庭资产３０万以上、年收入１０万以上。据估计，到２０１０年，这个人群将增长到２．５亿。记者从几大高档商场得到的信息显示，这个总数应该是很庞大的。 “近两年的一个显著变化是这个消费群体已经开始扩散到甚至月薪３０００元的白领都会穿戴体面地走进去试穿自己中意的衣服。这真是再正常不过的一件事。”营业小姐告诉记者，“现在，每个月的营业额和去年相比，有了近４０％的提升，消费群体也在不断扩大，每个进来的人都是潜在的消费者，从穿戴和言语上已经不能判断出他们是否是真正的买家。” 奢侈品被假冒，这种事情对于奢侈品来说是很尴尬的。但是正是因为很大一部分并不是有钱人的消费者，他们也爱上了奢侈品，这种需求正好迎合了造假者。购买仿货的人一部分是出于虚荣心，另外用较少的钱买到象征尊贵的“ＬＶ”的ＬＯＧＯ，符合人们一贯的消费观念。这种情况在每个大城市都普遍存在。 这种现象看上去有点滑稽，但也说明就算是奢侈品大举进入南京以后，仿冒的奢侈品依然会有市场，因为有钱人和少钱人，他们在对待奢侈品的态度上大致都相同。 据某购物中心负责人说，在对奢侈品的消费上有一个有趣的趋势，以前，欧洲人总以为亚洲人喜欢买奢侈品的赝品，因为价格低廉，但实际上，消费者在奢侈品消费的态度上已经开始转变，一部分并不是特别有钱的人，他们更愿意花大价钱去购买真品。 奢侈品这个单词在国人的嘴里一般解释为“昂贵的，华而不实”的，含有贬义，而欧美人往往对奢侈品牌的文化底蕴津津乐道。如果把奢侈品文化的入侵等同于麦当劳、肯德基洋快餐文化的入侵，那显然是不太合适。但是，按照国人勤俭传统，几乎不能接受这样夸张的奢侈品消费。他们认为，对于青少年来说，奢侈品的过多进入会导致他们产生一种畸形的消费心理，认为“那才是我应当要穿的衣服”，如果是这样的话，奢侈品的危害不能说没有，很多人的担心也是有道理的。 但是我们几乎不能阻止这个奢侈品消费时代的到来。金鹰对外发言人称：“经济开放全球化是互相影响的。我们要提倡理性的消费，并用正常的眼光去看待奢侈品。奢侈品牌的文化在和中国市场进行融合时，会不自觉的本土化，这个本土化不是指制造的本土化，而是指价格、设计和符合中国人的审美观念。”
