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现代社会是一个信息的社会，我们生活在被大量信息包围的生活环境中，对于每天无处不在的商业广告轰炸早已习以为常，对街边的路牌、广告也开始视而不见，只有当听到亲朋好友的推荐时才会有所注意。这时，就产生了口碑效应。据调查显示，消费者在购买某类产品时，最先想到的和最容易做到的就是向亲朋好友和同事咨询。可见口碑效应的潜力之大。只有客户的需求满足了才会自觉自愿地传扬口碑。消费者的需求，一是产品，二是服务，三是附加值，因此，口碑效应是一个循序渐进的过程。
近期BIGresearch为零售广告和营销协会完成的一份调查显示，消费者在采购服装时，口碑依然最大的影响因素，占到了34.3%。想买服装产品的购物者（从新牛仔裤到冬季外套）将查看宣传广告，以及店内的促销广告（30.4％%。研究还发现，报纸广告对今年的购物影响较大（今年的影响力22.9%，2007年的影响力20.2%），因为消费者继续在努力寻找低价产品。产品陈列也是另一个重要的影响成人购物决定的因素，11.5%的人说，产品陈列影响他们采购服装的决定。博客影响3.3%的服采购者做出决定。年轻成年人常常很难对广告和促销活动产生反应。
现在，口碑效应发挥着越来越大的作用，而企业对于口碑影响也越来越关注。口碑营销是以满足顾客需求、赢得顾客满意和顾客忠诚、获得正向口碑、与顾客建立起良好的关系以及提高企业和品牌形象等为目标。为实现该目标，企业在开展口碑营销之前，就应该要有一个全面清晰的战略部署。通过口碑营销，有利于企业增加销量，降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等，使公司利润上升。
