系列专题:《要成功 先沟通》
【宣传语】
如果你想被职场淘汰,就放弃本书!
如果你想在职场所向披靡,就选择本书!
沟通是人生第一工具
它直接决定你的:个人魅力 发展速度 财富数字 快乐心情 成功感觉 幸福质量
【卖点】
1. 作者在演讲界拥有较高的声望,备受各界推崇,并在各地举办各类培训;
2. 内容深入浅出,原创性,可读性很强
【基本信息】
【内容简介】
沟通是职业发展中一个永恒话题,个人的事业发展、企业的运作成败都与此息息相关。本书对职场沟通中与上级、下级、同事、客户沟通等典型性问题进行分析与解读,针对职场人士处理实际工作提出的建议和意见,对实际运用有很直接的帮助。本书还提出了沟通的五级标准,读者可通过测试判断自己处于沟通的哪个级别,有针对性地提高自己在实际工作中的沟通技能。
【作者简介】
中国新一代著名演讲家,中国名人演说家协会副会长,中国演讲与口才协会副会长,中国策划业十大新坐标人物,北京大学、清华大学客座教授,凤凰网《沟通大讲堂》主持人。
他是中国最新崛起的青年思想家、新国学大家、管理咨询专家、书法家、人学专家、美感经济学家。他曾经有对话历史人物、国家领导、外国首相、省部长、地方官员和各级富豪、各界名流的经历。
著有《突破》、《领导口才艺术全书》、《美感经济学》、《邹中棠书法集》、《掌控灵魂》、《错到极致也仰望》、《管理关键时刻》《人生关键时刻》等书和光盘。
【推荐人】和【推荐语】
共和国四大演讲家、演讲界泰斗首次联袂推荐
邹中棠有功力,有才气,有思想,有系统。《要成功 先沟通》是东西方沟通文化交融的结晶,值得一读。
——著名思想家、理论家、教育家 刘吉
中棠是我挚友当中的智者,是智者当中我的挚友;当人们被河水隔开的时候,聪明的人建起了桥;当人们被海水阻挡的时候,智慧的人发明了船;当职场出现问题时,既聪明又智慧的人掌控了沟通。《要成功 先沟通》是聪明的桥,又是智慧的船;是人心的桥,又是事业的船;是成功的桥,又是幸福的船。因此,我愿意向大家推荐这本好书。
——著名思想家、教育家 李燕杰
邹中棠是中国学术界罕见的人才、鬼才、奇才和怪才,他的文字可以站起来跳舞;最让我意外的是,他的思想居然自成体系。《要成功 先沟通》不仅给你理论、方法和智慧,还给你工具、经验和绝学。我认为这本书值得珍藏。
——著名艺术家、教育家 彭清一
人是需要沟通的。《要成功 先沟通》给人技巧,给人启迪,给人智慧。打造成功人生,本书值得拥有。
——著名历史学家、策划家 李永田
序
职场决胜在沟通
职场是人生的重要战场。职场像魔术师,会变出若干不解之谜:工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云当了你的上司;你工作非常出色,但却始终不得志;你很有领导风范,但大家却不服你;面对同样的客户,别人能够搞定而你就是搞不定。请问:这是为什么?
当我们和领导有意见分歧时,当我们和同事有矛盾时,当我们和下级配合不默契时,当我们与客户不能达成共识时,请问:到底哪里出了问题?
同类型的企业、同样的产品和同样的客户,为什么别人的产品能够在市场走俏,而你的企业却濒临倒闭;为什么优势比较明显的你总是在竞争和谈判中败北。请问:问题出在哪里?
于是我带着这些问题调查了上万个职场人士;访问了上千个企业老总,他们中有很多是商界风云人物,我也请教了上千个各级国家干部。在冷静的思考和总结中,我终于找到了答案。首先抛出三条结论性现象:
第一,成功的企业家都明合或者暗合了沟通的理论和智慧,在不知不觉中做到了有效沟通,否则不可能有他们职场的辉煌和耀眼的光芒。
第二,许多人对于沟通都是跟着感觉走,基本处于混沌状态。越成功的人或者希望成功的人都重视沟通,但是都不通透。
第三,一切问题都是沟通出了问题!
让我立志完成本书的动力是什么呢?首先,我看到了许多职场朋友的无奈、麻木和悲观,沟通能否成功对于他们都已经不重要了,重要的是许多人在职场中把自己给走丢了,把职业理想和对未来的美好憧憬都失去了。这深深地刺痛了我。其次,满足“知道沟通重要,但是不知道沟通方法,更不知道沟通工具和沟通标准”这个主流职场人群的现实需求。正是这样的理念,坚定了我要为职场朋友写一本关于沟通工具和实战智慧的书。
职场是实现人生理想的重要平台和人生舞台。谁都想在职场中顺风顺水,左右逢源,走向成功,超越自己并完成人生使命。而这一切都离不开沟通。沟通就像一把万能钥匙,没有沟通你就不可能入门,那你永远无法拿到自己想要的东西。
翻阅历史,我发现了一个更加惊人的结论:万丈高楼平地起,千秋事业沟通出,数风流人物都会沟通。
职场决胜在沟通,没有沟通,一切都是梦幻泡影。那么,怎么定义沟通呢?沟通是创造条件达到目标的过程。有效沟通、高效沟通的瓶颈就是创造条件。因为没有注意沟通、研究沟通,我们付出了巨额的学费和惨痛的代价。在职场,最高的成本就是沟通成本。沟而不通是职场人最大的失败。可悲的是,绝大多数人一生都无法悟出职场失败的根本原因。
沟通为什么如此艰难呢?因为每一个人都从自己的利益出发,从自己的经验出发,都以自己为标准去评判天下人、天下事,到头来我们才觉悟:主观主义终究淘汰的不是别人而是自己。因为个人的经验总是有局限性的,所以你的经验会经常作废,沟通也就会经常失败。沟通之难,难在文化的融合和认同。不同职场、不同行业、不同人群、不同企业、不同地区、不同国家都有着不同的文化,因此,沟通就变得扑朔迷离,难以掌控。
接下来我想告诉朋友们沟通的十大潜规则:序职场决胜在沟通一、惺惺相惜,人都愿意和自己相似的人交朋友。
二、人都喜欢听好话,微笑是沟通的通行证。
三、人越成功,沟通成本越低。
四、嘴里说的不一定代表心里想的。
五、级别不对等的人不可能成为朋友。
六、人心崇拜英雄,因此,骨子里愿意和英雄沟通。
七、下级以上级标准为标准,不成功以成功为标准。
八、情商共鸣是沟通的潜规则。
九、你不承认别人,别人就不承认你。
十、人们只对自己感兴趣的人和事感兴趣。请大家对号入座,你究竟知道多少条?做错了多少条?做对了多少条?沟通潜规则不仅是知识,更是不可或缺的沟通工具,一旦掌控,你就一定会成为职场赢家。
当大家确认职场决胜在沟通这个概念后,接下来的要点就是:怎么沟通?有哪些技巧?是否有标准或者谋略?重要的是有工具吗?我经过近30年的思考、总结和探索,终于找到了解决沟通问题的工具,下面简单诠释掌控沟通工具的六大修炼步骤:
一是掌握沟通知识,这属于知识、见识阶段的修炼。比如学习若干沟通理论、沟通技巧和沟通的礼仪等常识性知识。
二是掌控沟通技术,这属于技术、技能阶段的修炼。这个阶段要求修出一技之长。比如说话要达到播音员水平,写文章要达到作家水平,演讲要达到演讲家水平,为人处世要达到人人喜欢的地步。
三是提高沟通素质,这属于素质、素养阶段的修炼。这个阶段就需要完善我们的软实力,要博览群书。素质属于技外功,比如你是搞企业的,却懂音乐,会弹钢琴;比如你是搞音乐的,却懂经济管理。高素质、高素养的人都不是偏才。
四是要有沟通智慧,这属于智慧、智能阶段的修炼。通俗地讲,沟通智慧就是指能够在不同的环境和语境里见招拆招,有足够的谋略。智慧来自于实践和实战,因此,需要实证、实修。
五要修炼沟通能量,这属于“神功、神通”阶段的修炼。“神功”是某一技之长的尽头,术的尽头是道。比如科学发声是技术,如果你达到中脉发声的阶段就练就“神功”了;比如会说话是技术,如果你能够掌控上万人听你说,并且还是脱口秀,也就练就了“演讲神功”;再比如你在某个领域是当之无愧的第一高手,犹如袁隆平先生在水稻方面的研究达到“神功神通”后,就在自己的职场中获得了成功。修炼出“神功神通”是一生的功课,是一个艰难的跋涉过程。
六要达到沟通的最高境界,这属于无我无他阶段的修炼。一个人如果能够达到如此境界,就没有什么能够阻挡沟通的脚步了。
注意,这套工具前三个阶段是从术的层面解读沟通,后三个阶段是站在道的角度上解读沟通。只要道术通透后,沟通问题就不是问题了。有了这套工具,沟通的脉络就被理顺了,你也会知道自己的问题在哪里、应该怎样来完善自己,掌控沟通就不是一个单纯的口号了。著名演讲大师彭清一先生也高度盛赞本书说:“邹中棠发明的沟通工具字简言深、充满哲理,简直就是做人、做事、做学问的一把标尺,怎么赞美都不过分!”
有了沟通工具后,我找到了沟通的十大潜规则、显规则;无效沟通、有效沟通、高效沟通的真相;沟通的五级标准:沟通工具、沟通心法,沟通思维、沟通技巧和沟通谋略的实战智慧等。于是,一套相对成熟的沟通思想和体系就自然形成了。
人的一生就是沟通的一生,因此,我们不能不研究沟通。不研究沟通你就落后了;不学习沟通你就落伍了!
道可道,非常道!任何答案都非标准答案,都是参考答案,因此,我的最大理想就是希望本书能够成为朋友们的职场参考书。为了使本书更有厚重感,我特意把我最核心、最珍贵、最保密的经典格言200句全部奉献给朋友们,希望我提供的沟通工具和人生格言能够为职场的朋友们带来变革、思考和成功。
以此为序,祝朋友们职场成功,人生辉煌。
邹中棠2010年5月于北京翔宇斋
序职场决胜在沟通第一章你可以掌控沟通吗
一、 一切问题都是沟通出了问题3
二、企业成败看沟通5
三、 沟通不到位拉响了管理的警报7
四、没有沟通就没有管理10
五、无效沟通的十大特质14
六、有效沟通的十大规律18
七、久违的沟通五级标准24
第二章向上沟通:汇报真相、解决问题才是最大的本事
一、 你能够成为领导的心腹、知己吗28
二、如何改变领导对你的印象33
三、你知道请示汇报的沟通技巧吗38
四、如何拒绝上司的无理要求41
五、如何和领导一起解决问题44
六、如何说服上司改变主意47
七、 如何向领导传达坏消息51
八、如何成为让领导离不开的下属54
九、如何领会上司的“弦外之音”56
十、如何有效化解与上司的冲突58
十一、遭遇上司的不正确批评,如何应对61
十二、与上级沟通的十大章法
第三章平级沟通:同心若金、互相照耀才是最大的赢家64
一、如何与同事成为事业搭档70
二、如何与同事化干戈为玉帛72
三、如何与同事由竞争走向竞合75
四、如何与不同类型的同事沟通77
五、如何化解平级间的冲突79
六、如何学会欣赏同事82
七、 如何与向你提出不合理要求的同事沟通85
八、如何赢得同事尊敬88
九、如何处理同事的“越位”92
十、如何有效获得同事的帮助95
十一、与同事沟通要注意的禁区97
十二、平级沟通的十大原则99
目录第四章向下沟通:人格魅力、用爱沟通才是最大的力量
一、你用权威还是用威权106
二、如何正确传达指令、有效授权109
三、沟通中,你能不迁怒于人吗112
四、你能包容下属犯下的错误吗115
五、如何通过沟通打造所向披靡的团队118
六、如何与“刺头”下属沟通121
七、 如何正确评价和激励下属124
八、与异性下属沟通需要注意什么127
九、当你做错了,如何与下属沟通129
十、如何通过沟通增强团队的凝聚力132
十一、 批评下属时要注意什么134
十二、与下属沟通的十大注意事项137
第五章谈判沟通:共赢的平衡艺术
一、谈判前的准备工作有哪些141
二、谈判中如何塑造公司价值144
三、谈判中如何掌控三大提问模式146
四、如何与客户建立平等感和双赢感150
五、如何在谈判中建构成功信念153
六、如何在谈判中适度地妥协155
七、 如何抬高自己的底线158
八、如何取得客户的信任161
九、如何打造谈判的人格魅力165
十、见招拆招的20大谈判技巧170
十一、如果谈判陷入僵局怎么办174
十二、成功谈判的十大谋略177
第六章掌控沟通的工具
一、如何打造沟通第一工具185
二、打造沟通力的文化工具191
三、掌控沟通的十大思维工具196
四、成功沟通的十大心法200
五、管理沟通的专业工具203
附录邹中棠经典语录200句
后记告别没有沟通工具的日子