爱华网系列专题：《要成功 先沟通》
序
职场决胜在沟通职场是人生的重要战场。职场像魔术师，会变出若干不解之谜：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云当了你的上司；你工作非常出色，但却始终不得志；你很有领导风范，但大家却不服你；面对同样的客户，别人能够搞定而你就是搞不定。请问：这是为什么？当我们和领导有意见分歧时，当我们和同事有矛盾时，当我们和下级配合不默契时，当我们与客户不能达成共识时，请问：到底哪里出了问题？同类型的企业、同样的产品和同样的客户，为什么别人的产品能够在市场走俏，而你的企业却濒临倒闭；为什么优势比较明显的你总是在竞争和谈判中败北。请问：问题出在哪里？于是我带着这些问题调查了上万个职场人士；访问了上千个企业老总，他们中有很多是商界风云人物，我也请教了上千个各级国家干部。在冷静的思考和总结中，我终于找到了答案。首先抛出三条结论性现象：第一，成功的企业家都明合或者暗合了沟通的理论和智慧，在不知不觉中做到了有效沟通，否则不可能有他们职场的辉煌和耀眼的光芒。第二，许多人对于沟通都是跟着感觉走，基本处于混沌状态。越成功的人或者希望成功的人都重视沟通，但是都不通透。第三，一切问题都是沟通出了问题！让我立志完成本书的动力是什么呢？首先，我看到了许多职场朋友的无奈、麻木和悲观，沟通能否成功对于他们都已经不重要了，重要的是许多人在职场中把自己给走丢了，把职业理想和对未来的美好憧憬都失去了。这深深地刺痛了我。其次，满足“知道沟通重要，但是不知道沟通方法，更不知道沟通工具和沟通标准”这个主流职场人群的现实需求。正是这样的理念，坚定了我要为职场朋友写一本关于沟通工具和实战智慧的书。 职场是实现人生理想的重要平台和人生舞台。谁都想在职场中顺风顺水，左右逢源，走向成功，超越自己并完成人生使命。而这一切都离不开沟通。沟通就像一把万能钥匙，没有沟通你就不可能入门，那你永远无法拿到自己想要的东西。翻阅历史，我发现了一个更加惊人的结论：万丈高楼平地起，千秋事业沟通出，数风流人物都会沟通。职场决胜在沟通，没有沟通，一切都是梦幻泡影。那么，怎么定义沟通呢？沟通是创造条件达到目标的过程。有效沟通、高效沟通的瓶颈就是创造条件。因为没有注意沟通、研究沟通，我们付出了巨额的学费和惨痛的代价。在职场，最高的成本就是沟通成本。沟而不通是职场人最大的失败。可悲的是，绝大多数人一生都无法悟出职场失败的根本原因。沟通为什么如此艰难呢？因为每一个人都从自己的利益出发，从自己的经验出发，都以自己为标准去评判天下人、天下事，到头来我们才觉悟：主观主义终究淘汰的不是别人而是自己。因为个人的经验总是有局限性的，所以你的经验会经常作废，沟通也就会经常失败。沟通之难，难在文化的融合和认同。不同职场、不同行业、不同人群、不同企业、不同地区、不同国家都有着不同的文化，因此，沟通就变得扑朔迷离，难以掌控。接下来我想告诉朋友们沟通的十大潜规则：序职场决胜在沟通一、惺惺相惜，人都愿意和自己相似的人交朋友。二、人都喜欢听好话，微笑是沟通的通行证。三、人越成功，沟通成本越低。四、嘴里说的不一定代表心里想的。 五、级别不对等的人不可能成为朋友。六、人心崇拜英雄，因此，骨子里愿意和英雄沟通。七、下级以上级标准为标准，不成功以成功为标准。八、情商共鸣是沟通的潜规则。九、你不承认别人，别人就不承认你。十、人们只对自己感兴趣的人和事感兴趣。请大家对号入座，你究竟知道多少条？做错了多少条？做对了多少条？沟通潜规则不仅是知识，更是不可或缺的沟通工具，一旦掌控，你就一定会成为职场赢家。当大家确认职场决胜在沟通这个概念后，接下来的要点就是：怎么沟通？有哪些技巧？是否有标准或者谋略？重要的是有工具吗？我经过近30年的思考、总结和探索，终于找到了解决沟通问题的工具，下面简单诠释掌控沟通工具的六大修炼步骤：一是掌握沟通知识，这属于知识、见识阶段的修炼。比如学习若干沟通理论、沟通技巧和沟通的礼仪等常识性知识。二是掌控沟通技术，这属于技术、技能阶段的修炼。这个阶段要求修出一技之长。比如说话要达到播音员水平，写文章要达到作家水平，演讲要达到演讲家水平，为人处世要达到人人喜欢的地步。三是提高沟通素质，这属于素质、素养阶段的修炼。这个阶段就需要完善我们的软实力，要博览群书。素质属于技外功，比如你是搞企业的，却懂音乐，会弹钢琴；比如你是搞音乐的，却懂经济管理。高素质、高素养的人都不是偏才。四是要有沟通智慧，这属于智慧、智能阶段的修炼。通俗地讲，沟通智慧就是指能够在不同的环境和语境里见招拆招，有足够的谋略。智慧来自于实践和实战，因此，需要实证、实修。五要修炼沟通能量，这属于“神功、神通”阶段的修炼。“神功”是某一技之长的尽头，术的尽头是道。比如科学发声是技术，如果你达到中脉发声的阶段就练就“神功”了；比如会说话是技术，如果你能够掌控上万人听你说，并且还是脱口秀，也就练就了“演讲神功”；再比如你在某个领域是当之无愧的第一高手，犹如袁隆平先生在水稻方面的研究达到“神功神通”后，就在自己的职场中获得了成功。修炼出“神功神通”是一生的功课，是一个艰难的跋涉过程。六要达到沟通的最高境界，这属于无我无他阶段的修炼。一个人如果能够达到如此境界，就没有什么能够阻挡沟通的脚步了。注意，这套工具前三个阶段是从术的层面解读沟通，后三个阶段是站在道的角度上解读沟通。只要道术通透后，沟通问题就不是问题了。有了这套工具，沟通的脉络就被理顺了，你也会知道自己的问题在哪里、应该怎样来完善自己，掌控沟通就不是一个单纯的口号了。著名演讲大师彭清一先生也高度盛赞本书说：“邹中棠发明的沟通工具字简言深、充满哲理，简直就是做人、做事、做学问的一把标尺，怎么赞美都不过分！”有了沟通工具后，我找到了沟通的十大潜规则、显规则；无效沟通、有效沟通、高效沟通的真相；沟通的五级标准：沟通工具、沟通心法，沟通思维、沟通技巧和沟通谋略的实战智慧等。于是，一套相对成熟的沟通思想和体系就自然形成了。人的一生就是沟通的一生，因此，我们不能不研究沟通。不研究沟通你就落后了；不学习沟通你就落伍了！道可道，非常道！任何答案都非标准答案，都是参考答案，因此，我的最大理想就是希望本书能够成为朋友们的职场参考书。为了使本书更有厚重感，我特意把我最核心、最珍贵、最保密的经典格言200句全部奉献给朋友们，希望我提供的沟通工具和人生格言能够为职场的朋友们带来变革、思考和成功。以此为序，祝朋友们职场成功，人生辉煌。邹中棠2010年5月于北京翔宇斋序职场决胜在沟通第一章你可以掌控沟通吗一、 一切问题都是沟通出了问题3二、企业成败看沟通5三、 沟通不到位拉响了管理的警报7四、没有沟通就没有管理10五、无效沟通的十大特质14六、有效沟通的十大规律18七、久违的沟通五级标准24
第二章向上沟通：汇报真相、解决问题才是最大的本事
一、 你能够成为领导的心腹、知己吗28二、如何改变领导对你的印象33三、你知道请示汇报的沟通技巧吗38四、如何拒绝上司的无理要求41五、如何和领导一起解决问题44六、如何说服上司改变主意47七、 如何向领导传达坏消息51八、如何成为让领导离不开的下属54九、如何领会上司的“弦外之音”56十、如何有效化解与上司的冲突58十一、遭遇上司的不正确批评，如何应对61十二、与上级沟通的十大章法
第三章平级沟通：同心若金、互相照耀才是最大的赢家64
一、如何与同事成为事业搭档70二、如何与同事化干戈为玉帛72三、如何与同事由竞争走向竞合75四、如何与不同类型的同事沟通77五、如何化解平级间的冲突79六、如何学会欣赏同事82七、 如何与向你提出不合理要求的同事沟通85八、如何赢得同事尊敬88九、如何处理同事的“越位”92十、如何有效获得同事的帮助95十一、与同事沟通要注意的禁区97十二、平级沟通的十大原则99第四章向下沟通：人格魅力、用爱沟通才是最大的力量
一、你用权威还是用威权106二、如何正确传达指令、有效授权109三、沟通中，你能不迁怒于人吗112四、你能包容下属犯下的错误吗115五、如何通过沟通打造所向披靡的团队118六、如何与“刺头”下属沟通121七、 如何正确评价和激励下属124八、与异性下属沟通需要注意什么127九、当你做错了，如何与下属沟通129十、如何通过沟通增强团队的凝聚力132十一、 批评下属时要注意什么134十二、与下属沟通的十大注意事项137第五章谈判沟通：共赢的平衡艺术
一、谈判前的准备工作有哪些141二、谈判中如何塑造公司价值144三、谈判中如何掌控三大提问模式146四、如何与客户建立平等感和双赢感150五、如何在谈判中建构成功信念153六、如何在谈判中适度地妥协155七、 如何抬高自己的底线158八、如何取得客户的信任161九、如何打造谈判的人格魅力165十、见招拆招的20大谈判技巧170十一、如果谈判陷入僵局怎么办174十二、成功谈判的十大谋略177第六章掌控沟通的工具
一、如何打造沟通第一工具185二、打造沟通力的文化工具191三、掌控沟通的十大思维工具196四、成功沟通的十大心法200五、管理沟通的专业工具203附录邹中棠经典语录200句
后记告别没有沟通工具的日子
