爱华网系列专题：《要成功 先沟通》
第二年夏天，东芝公司隆重推出了一系列彩色电风扇，一改当时市场上一律黑色的面孔，立即在市场上引起了抢购热潮，短时间内就卖出了几十万台，公司很快就摆脱了困境。而这位小职员不但因此获得了公司2%的股份，同时也成了公司里最受大家欢迎的职员。在职场中，领导也需要那些能够克服困难、将结果而不是问题留给自己的员工。无数事实证明，只有那些善于帮助领导解决问题时，圆满完成领导交代的任务的员工，才是领导最信任和欣赏的员工。工作中和领导一起解决问题时，你多提出几种解决方案，这样就会超越领导对你的期望，得到领导的赏识。很多人都在感叹怀才不遇，但没有对公司产生归属感，没有主人翁责任感是不可能做出成绩的！当公司出现问题的时候，正是你大显身手的时候。因此，我们需要的是与企业生死与共的人，需要的是奉献智慧、表现忠诚的人。在沟通中应注意以下问题：注意一：你是领导的军师而不是领导的领导。作为下属提醒领导，一定要摆正位置，不能错位。领导即使出现问题也是领导，作为下级，提醒一定要具体到内容和方式，提醒到可供考虑的选择，让领导做选择题。而且一定要做到极致，让领导觉得你不仅有忠心，而且办事非常到位，非常让人放心。注意二：汇报工作要有几套备用的解决方案。和上司一块讨论问题时，要先谈整体情况，再谈具体细节。从基本问题开始，提醒他目标是什么、你目前已经做到哪一步了，以及你希望得到他哪方面的意见。提出问题并提供解决方案，这是职场最受欢迎的下级。|!---page split---|好的上司痛恨那种有了问题就将问题放在上司的肩上，而不是带来解决方案的行为。那么你至少应该明白：目标和结果通常都会有差距。有一些选择能缩小这种差距，必须确定可以做的选择、关键任务、数据、所需的人力和资源。在这些解决问题的步骤当中，你需要你的上司参与哪一个，要明确你需要的帮助是什么，而不是带来压力，如“我有一个问题……”领导雇佣你就是为了解决问题，创造更多的利润，而这也恰恰是给了你一个学习和成长的机会。如果你能够把领导的问题当作自己的问题，积极主动地去解决，使得所有的问题都能在你这里消失，给领导最好的结果而不是等待解决的问题，那么你一定会成为一名最受欢迎的优秀员工，何愁升迁、加薪的机会不在你的头上降临呢？六、如何说服上司改变主意上司不是上帝，也有犯错和决策失误的时候，此时作为下属一定要据理力争。不过，方法很重要。你看看古代的那些臣子，在向皇帝纳谏时，方法好的，成了一代名臣；方法不好的，成了“刀下之鬼”。说服上司是一门高级学问，我们边看案例边讲解六种方法。某公司2009年成绩明显，为了奖励销售部，公司领导决定让销售部出国旅游15天，但只有8个指标，这下，销售部祝部长觉得犯难了，因为公司的10个销售员都非常努力，如果剩下2个人没有去，那2个人肯定会有意见的。于是他决定再向上级领导申请2个名额。假如你是销售部长，你会如何与公司领导江总沟通呢？1说出领导最想听的话领导很容易造成曲高和寡的感觉，很多下级不是不想拍领导的马屁，而是找不到领导最想听的话，因此，下级很难成为领导的知己和心腹。只有成为领导的知己后，你想说服上司做任何改变都是非常容易的。本案例可以这样对王总说：“王总，您太大方了，一下子让我们部门8个人出国旅游，我们从来没有见过这么有魄力的领导。”王总说：“您什么意思？”祝部长说:“王总您可能忘了我们部门有多少人了吧！我们有10个人，如果去了8个人，剩下的2个人肯定心态不平衡，这样会影响明年的战斗力啊！我的建议是，要么都不去，要么都去！”王总如果问你：“您倾向什么意见呢？”你就毫不犹豫地说：“激励总比不激励好啊，都决定花钱了，就不要计较多2个人了。如果把接待规格、住宿规格稍微降下来，那2个人的钱不就能出来了嘛！”王总被你这么一夸，加上有合理化建议，自然会同意你的主张。2把你的意见变成领导的意见会沟通的人总是站在对方的立场上讲话，不会沟通的人总是在声明自己的立场。针对出国福利的案例，请看祝部长如何将自己的意见变成领导的意见。祝部长告诉王总：“王总啊，您太懂得西方式的管理了！把激励这一套全学来了，我真羡慕我手下的员工，因为他们能够追随您这样的领导。”王总：“哈哈，吹吧！”祝部长：“真的不是吹！您曾经告诉我,激励的目的是为了激活团队，让团队更有使命感、成就感和刺激感。”王总：“别给我戴高帽了！给你们部门去外国游玩，这个福利不错吧！”祝部长：“非常不错啊！我估计公司后勤部没有理解您的管理思想。”王总：“什么意思？”祝部长：“后勤部只安排8个人，总共有10个人，如果传达下去，一定会影响您多年创造的和谐的团队企业文化。其实，我们销售部的成绩非常平均，没有大幅度的成绩落差，就是因为打的是团队精神的旗号，严格执行您的意志。如果只去了8个人，团队精神就体现不出来了，也就和您的管理思想相违背了!”王总：“没有这么严重吧！都去不是吃大锅饭吗？”祝部长：“您一直教育我们销售部别搞个人英雄主义，要搞配合。您说过，没有完美的个人，只有完美的团队。所以，销售部的成功就是大锅饭的成功！”王总：“好！不愧是销售部的部长！您的意见呢？”祝部长：“尽量在不增加公司预算的情况下，节约每个人的开支，争取让每个人都去！这也符合您的精神！”王总：“好吧！都去吧！”3一针见血，分析利弊领导最在意的是结果，如果沟通某些问题不需要讲大道理，你可以直接把利害关系告诉领导，让领导定夺。我们看看祝部长是怎么说服王总的：祝部长：“王总，您真是活菩萨啊，敢于一下子拿这么多钱给我们做福利，让我们出国旅游！”王总：“你是无事不登三宝殿啊！有事吧！”祝部长：“当然，领导这么忙，我们不能随便打扰的！王总啊，本来有福利是好事，但是，10个人只去8个人，就把好事变成坏事了！因为成绩是10个人的成绩，如果只有8个人去享受成果，会严重伤害剩下的那2个人的自尊心的，您一直提倡的团队精神一定会因此失去。”王总：“有这么严重吗？”祝部长：“一定！我的意见是节约开支，尽量不增加公司的预算，让10个人都去！来年他们一定会更加团结，更加卖命地工作，为公司创造更大的成绩。”王总：“既然如此，为了团队，都去吧！”4不能卖弄自己的智慧在职场中，跟上司沟通时，即使你是对的，也千万不要去指责和蔑视，因为这样不仅解决不了任何问题，还会闹僵关系。波音人寿保险公司为他们的推销员定下一个规则：不要争论！完美、有效地推销不是辩论，因为辩论并不能让人改变想法。 如果祝部长去王总办公室这样沟通：祝部长：“王总，您知道您做出了全世界最愚蠢的举动吗？”王总莫名其妙地看着祝部长：“什么意思？”祝部长：“王总啊，您说您英明一世，可糊涂一时啊！您不想想这样做的严重后果吗，成绩是10个人做的，凭什么8个人去啊，一定会造反的，他们意见大得很啊！我倒有个绝招您想听吗？”王总一听就会冒火：“不听，就这么办！造反就开除，这个世界难道除了黄二就没有人唱戏吗！”同样的事情，不同的沟通会产生不同的结果，本来领导都想改变，但是他绝不容忍你比他更聪明，更不容忍你威胁他。5以德服人公司最需要、最看重的是有德行的员工，因为他们是企业真正的财富。有德行不仅表现在忠诚度上，更表现在能够和企业同呼吸共命运上，他们会设身处地地为企业着想。我们来看祝部长是怎样把王总说服的：祝部长：“我的意思是节约开支，就基本把另外2个人的费用节约下来了。”王总：“是吗，你帮我算一算账，怎么节约出来的？”祝部长：“我算了一下，他们现在的开支是每个人3万元，其中包括入住五星级酒店，吃的也不赖，如果让他们住三星级标准，吃家常饭，这样，每个人就都可以节约5000元左右，8个人不就4万元了吗，公司只用贴个5000元，就能够让我们的公司继续有超一流的团队精神，如果您不想出这份钱，为了公司，我都愿意出！”王总：“好!有你这句话，再花10万元我也愿意！”祝部长看上去是在“将军”，实际上是在体现自己优秀的德行，按理讲，他可以出去旅游，不去争取另外2个指标，对他本人也没有任何坏处，但是，他能够从大局出发，不希望公司元气大伤。因此，他愿意做出牺牲自己利益的举动，用自己忠心于企业的德行感动了王总。6换位思考换位思考好说不好做。很多领导一当上领导之后就不认识自己了，都希望手下的人听自己的，都认为自己是对的，别人都是错的。换位思考是高级的沟通智慧，但是一定要运用巧妙。一般情况是，越成功的人越懂得换位思考。有一天，里根因为身体不舒服去医院输液，为他输液的是一位年轻的、刚从学校毕业出来的小护士。由于缺乏经验，一连扎了两针都没扎进血管，她急得直冒冷汗，边扎边对里根说抱歉。看到此情景，本来疼痛难忍且一直在抱怨的里根再也生不起来气了，因为他那时想到了自己在医大读书的女儿，于是面带微笑地说：“不要着急，再试一次。”在扎第三针时，终于扎准了。小护士松了一口气，还是不断地向里根道歉。里根也语重心长地说了一句话：“我的女儿将来也要为病人扎针，我希望我的女儿在第一次扎针时，也能得到病人的宽容和鼓励。”里根总统说得对，将心比心。如果每个人都只从自己的角度出发来看问题，就很容易产生矛盾。如果能够跳出这种思维模式，学会换位思考，就会有不一样的效果。所以，当你在说服上司时，不妨把自己假定为上司，想一想，如果你的下属这样对你讲话，你会有什么感受？假设你是上司，你的下属指着你的鼻子跟你吵，你会容得下他吗？所以，你要学会换位思考，这样才能赢得上司的信赖。我们继续看祝部长是如何用换位思考说服王总的：祝部长：“王总，我经常在想啊，我要是您，会一下子拿出24万元给销售部员工做福利吗，我的结论是我做不到啊！”王总一头雾水地问道：“为什么你就做不到呢？你的财富是销售部创造的啊，如果你只想自己赚钱，不让别人享受成果，迟早会玩完的！”祝部长：“是啊！很多人是知道做不到啊！”王总：“做不到的人没有良心！”祝部长：“不能那么说，每个人都有自己的算法？”王总：“无论怎么算，都不能让员工灰心，让他们看不到公司对他们成绩的承认啊！”祝部长：“说得好啊！您看，我们部门10个人创造的成绩，8个人去享受了，那剩下的2个人会灰心吗？”王总：“你小子太有智慧了！我怎么不知道你们销售部有10个人呢？既然是10个人那就都去吧！”祝部长：“领导英明！”七、如何向领导传达坏消息任何企业的成长都不可能是一帆风顺的，因此，一定会出现意料之中和意料之外的坏消息，很多人因为不会说话，不会传递坏消息，最后被领导“迁怒”了。因此，在职场传递坏消息是非常有讲究的。人在职场，身不由己。作为下属，总有一些时候，需要硬着头皮将一些坏消息告诉领导，在现实生活中，想要让领导接受坏消息并不是一件容易的事情。很多情况下，领导并不会像你所想的那样接受事实，而在和你沟通的过程中，他有可能迁怒于告诉他坏消息、打碎他计划的你，甚至不顾大家的反对一意孤行，给公司带来更大损失。所以，让领导接受坏消息是十分重要的。问题在于——如何把坏消息告诉他们？请看如下场景：“经理，经理，不好了，上次来的那个客户刚打电话来说，他们今年不想和我们继续合作了，想找一家新的供应商合作，这怎么办啊？真要是这样，我们会损失四分之一的份额的！”如果你就是那位经理，当时正在与一位重要的客户联络感情，在宾主尽欢之际，突然冲进来这样一位员工，气喘吁吁地告诉你这样一个消息，你有何感触？你将如何应对呢？也许你在还没有被这个坏消息震惊前，就先被这位员工的举止惹恼了。你不得不承认，并不是你的修养不够，实在是这位员工行事太没眼色、太不会说话办事了。俗话说得好：怎么说要比说什么更重要。面对坏消息，如果你能用一种相对委婉的表达方式将它传递出去，或许对听说双方都会有利无害。比如上面那个消息，如果这样说也许会更好：“经理，上次来的那个客户那边刚刚出了点状况，客户打电话过来说……”这里的措辞用的是“状况”，而不是“麻烦、问题”这类激烈的言辞。这时，你的技巧在于弱化了消息的负面刺激，给了上司一个缓冲情绪的时间。如果再配合你本人镇定自若的语调，泰山压顶而色不变的神态，上司会更高看你一眼。你在表达中应再多用一些诸如“我们”一类的字眼，表明你和领导是站在同一立场上的，急领导之所急，想领导之所想。作为下属，当面对坏消息时你该如何得体地向领导汇报，才不至于让坏消息蔓延，殃及自身？或是说得更有人情味些：如何汇报坏消息，才能减少它对领导的冲击？这是很关键的。一句话或许就能改变你的职场生涯，所以，在和领导说话时一定要慎言，在必要的情况下带着你的建议一起和领导沟通，慢慢带出坏消息，让领导先有个心理准备。|!---page split---|有人说：好的上司最痛恨两种人，一种是整天只会讨好但说不到上司心里去的马屁精，另一种就是只会将问题丢给上司的下属。所以，当你有坏消息要向领导汇报时，能否以你的能力之所及，考虑一下解决问题的相应对策？能否以你自己对公司的了解，以及对目前情况的分析，考虑一下怎样处理这个问题最好？这样就可以在说出坏消息的同时，给领导提供一套可行的处理方案，或提供一些有利于解决问题的可靠信息。如果正好你是这个问题的专家，那就更是责无旁贷了。你有责任向领导提供可行的解决问题的方案，顺便不要忘了让领导知道，有些地方你非常需要他的帮忙，没有他的支持这件事绝对做不好。如果坏消息不需要马上让领导知道，那么就选择一个合适的时机对他说。最好是没有人在场的情况下，悄悄地把坏消息告诉他，这样领导也会坦然接受。另外，如果领导刚批评完员工，或领导自己被领导的领导批评了一通，这时你最好不要再向他传达任何消息，否则你就是领导的出气筒。如果你是以处理问题为工作内容的员工，掌握上面的这些沟通原则或技巧尤为重要。记住，要将你的领导当成你的朋友、家人，真心为他着想，不要总拿坏消息刺激他，试着把坏话说好，急话说慢；切忌慌慌张张，要注意修炼自己的静气。最后，还要注意的是在领导面前委婉地传达坏消息，并不是说你要在领导面前兜圈子、捉迷藏，说了半天还让对方一头雾水。最佳的沟通方法应该是清晰、委婉地表述。任何企业都会出现坏消息，最智慧的沟通策略有两种：第一种是以同情心传达，你要设想领导听到此消息后会有什么表情、心态和状态，你汇报时就一定要把设想的这种感觉表达出来，当领导看到你的反应时，他为了不失格，会装出大气、静气的样子，反而会安慰你“不要紧张，不要生气，天又没有垮下来，怕什么嘛”；第二种是先汇报消息再提出解决方案。这是最好的下属的做派，也会赢得领导的信任。比如针对客户流失案例，您可以这样沟通：“经理，上次来的那个客户刚打电话说，他们今年不想和我们继续合作了，想找一家新的供应商进行合作，不过我认为这是好事，我仔细考察和研究了他所代理的地区的情况，物色了两家更有实力的公司，他不退出，我们还无法与这两家公司合作呢！您看什么时间有空我约他们跟您见见，您来面试一次，看选择哪一家？”一个企业不可能都是好消息，不可能没有坏消息。有了坏消息，首先下属要有良好的心理素质，不能先乱了阵脚；其次，要对领导实话实说地汇报，千万不能带着负面情绪，这时下属要注意沟通技巧，不妨巧妙地表达崇拜感，让领导觉得坏消息也不过如此。比如你可以对领导说：“领导，您知道我最崇拜您什么吗？您总是临危不惧、宠辱不惊，您总是有办法，我不知道有没有问题可以难住您？”如此巧妙的沟通和激励，即使是马上要破产的企业的老总也会认为自己是不可战胜的。总之，向领导传达坏消息一定要知道三大纪律、八项注意：三大纪律1时间不对不说2地点不对不说
3感觉不对不说八项注意1领导不高兴时不说2领导会客时不说3领导想休息时不说4领导状态不好时不说5表达不到位不说6找不到真相不说7没有激励语言不说8没有解决方案不说八、如何成为让领导离不开的下属打工的最高境界就是让领导离不开你。虽然每位领导对下属的工作期望各不相同，但每一位成功领导的背后,都有一位优秀的助手。要想成为领导的左膀右臂，首先要让领导信任你、欣赏你、看中你，急领导之所急，想领导之所想。同时还要处理好与下级的关系，做出表率的作用。当领导做得不对的时候，要主动提出来，不要怕得罪什么，也不要怕挨批评，领导都喜欢说真话、会办事、有人缘、懂规矩、听招呼的下属。不要因为一心想做领导的得力助手而忽略了同下级的关系，要有好的人缘和听从你指挥的下属，这样的你才能得到领导的信任，你的位置才会坐得更稳。俗语说：长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上。此话说的正是职场的残酷。如果不想死在沙滩上，你就必须学会在职场生存。当然，在职场中，你不可能在各个方面都是优胜者，要想脱颖而出，必须在某方面成为“专才”。其实，要想成为领导倚重的人，你不用成为职场的“超人”，超人的本质也是专才，不是“全能冠军”，只要是“单项冠军”就可以了。这样你就能得到领导的青睐和器重，进而成为领导的心腹。王峰九十年代初就去广州、深圳等地打工了，他精明能干，善于学习，换了好几个工作，每次都是他炒领导的鱿鱼，从来都是领导拼命留他，就在他几次换单位上班之际，领导们还不断地打电话邀他回去，并许下厚酬，有时甚至是乞求他。在别人找工作难，经常被炒的环境下，他竟如此“受宠”，这让身边的人羡慕不已。有一个同事请教他“秘诀”，他告诉同事，私企领导以赚取最大利润为目的，聘请他是因为他有能力为他们创造财富，他在努力工作的同时也在研究领导的心理，他们需要你的时候，你就是他们心中的“神”，而不需要时会被当成垃圾抛掉，这样的事例无处不在。因此，他为领导服务有一个原则：不完全满足其需求，并做一个不可替代的人。在实际工作中，他有很多构想、创新思路，每次和领导交流时，他不会全盘托出，而是只给领导提供一条。这样领导时时都要依赖他，领导永远不知道他有多大能耐，对他总是高看一等。若他一下就把全部的构想都说出来，一旦利用完毕，就会被领导无情地抛弃。所以，如果想让上司依赖你，就要学会在和领导交流时运用沟通艺术。现代企业中，人才济济，在众多的人才中，你该如何成为让领导最信赖的人才是最重要的，这不仅关系着你的升职和加薪，而且还能为自己未来的职业道路做铺垫。所以，在具备能力的基础之上，和领导沟通时，多表达你的创新思路，让领导感受到你的才华，当然也就会更加依赖你。总之，无论你是职场新人，还是默默工作的老员工，既然你还在公司工作，为何不想办法得到上司的好感呢？别苦于无法表现自己，下面的沟通技巧就能帮你成为领导不可或缺的助手。1懂规矩：摆正位置、调整心态、明确角色一些下级因为不懂规矩可能就被职场淘汰，因此一定要懂规矩，下级一定要服从上级，要摆正自己的位置，调整好自己的心态。在公共场合也一定要遵循上下级之间的规矩。别因为领导夸你是单位最离不开的人，你就开始骄傲，就开始超越规矩。规矩很多，首先必须明确角色的要求；其次，注意一些纪律，不该说的一定不要说。如果有合理的建议，一定要在公司没有形成决策前把想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，你要认识清楚自己的职位和存在价值，不要提出超越职权的建议，否则受到伤害的是你自己。这样的你，领导能需要吗？常言道：“无规矩何以成方圆？”职场沟通必须要懂得规矩，懂得章法，否则就会惨遭淘汰。2沟通措辞要因人、因事改变不同的人有不同的阅历和文化背景，有不同的沟通习惯，因此，在表达时，一定要充分考虑对方的文化背景和做人风格。比如面对做事干练，短平快的领导，与其沟通时，你必须也要短平快，用耿直和干练对接，他一定会欣赏你的！比如汇报一个月的总结，你开门见山就说：“领导，本月比上月增长了10%的销售额，换句话说，比上月产值多160万元，汇报完毕，请指示！”假设你的上级是较稳重、温柔型的，你在汇报工作和沟通问题时，就不要显示性格魅力，必须改变打法，降低说话频率，最好与领导的口气一模一样，人都愿意和自己相似的人沟通。3敏感话题，试探先行在沟通敏感话题时，一定要洞悉领导的价值观，否则，很容易失败。很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探领导的态度。这样的说话技巧是“放话”。你要用灵活的方式和领导沟通，才能巧妙地达到目的。总之，要想成为领导的得力助手，你不仅要拼命地工作，更需要注重和领导沟通的技巧，掌握了这个说话的“法宝”，才能顺应领导的心思。如果能够把领导的禁区都了如指掌，领导能让你离开吗？比如，你想和领导沟通对一位商界朋友的看法，当你不知道领导是否喜欢他时，你可以试探性地问领导：“领导，您最欣赏的商界人物是哪些”、“领导，某某某您喜欢吗”，只要领导一表达清楚态度，你就可以根据其态度“见风使舵”。我们一定要纠正一个思维误区，很多人都认为见风使舵不是好事，其实见风使舵是顺应规律，是应该提倡的，重要的节点在于去做什么事，做好事就是对的，做坏事就是错的。九、如何领会上司的“弦外之音”中华民族的性格特点是含蓄，要表达的意思一般都包在了话里，也就是人们常说的“话里有话”、“弦外之音”。人们借“弦外之音”进行幽默调侃、讽刺发泄、批评鼓励、摸底打探、表达主张、暗藏需求。当然，对于职场中的人来说也不例外。前程无忧公司针对职场“弦外之音”的现状进行了调查，结果显示，在近1400名受访者中，超过九成的人曾使用或遭遇过“弦外之音”现象。显然，“弦外之音”现象在职场中很普遍，特别是在你和领导沟通的过程中，你更要领会上司的“弦外之音”，这样才对自己有好处。否则，好不容易等到的一次升职机会，你却让它偷偷地溜走了。 王睿平日里和领导私交甚好，有一次领导特意安排王睿和他一起去美国出差。但当时想与领导同去的人很多，所以，对于这件事大家都在议论纷纷。考虑到影响的问题，领导当着大伙的面先问了一句：“小王，你的英语很不错吧？”可当时王睿也没考虑太多，老老实实地回了句“我的英语很差啊”，话刚说出口，他身边的同事便“毛遂自荐”，说自己英语还不错。此时的王睿发现自己做了件傻事：“领导只是在给自己一个去的机会，只管点头不就好了吗，这下把机会拱手相让了。”果不其然，那位自荐的同事顺利去了美国公干，可王睿知道，当时在场的几个英语都“不咋地”。领导平时工作比较繁忙，行踪不定，而且又在“万人之上”，一般员工能见到领导的次数并不多，与领导的“情分”也相对较少。因此，领导的“弦外之音”是最具职场属性的，多半会涉及加薪、升职、绩效考核、裁员等一些令人敏感的话题。而“弦外之音”的形式以试探、提问、激励的方式居多。所以，对领导的话要多加留心，不要被表象所迷惑，不经意的谈话可能就是对你现在的工作的总结和下一步现在的工作重点的安排。王奇在一家广告公司做文案。而她正是因为没有听懂领导的“弦外之音”而影响了自己的工作。更为关键的是，她的“弦外之音”被领导解码了。有一天，她正为不知道新品牌的牙膏该如何表现出独一无二的清新感，而在电脑桌前伤透脑筋时，领导迎面而来，问她：“还好吗？工作进展得怎么样？”王奇带着无力的眼神说：“我正在苦思当中，但我很难想出新的创意。”接着她又略带抱怨地诉苦道：“这家广告客户真是够蠢的，艺术指导能力不足，业务经理又混……也许事情总是物极必反，越大的公司越容易走下坡路。”就在她说了这最后一句话之后，只听领导丢下一句：“我朋友大概快来了，偏偏眼睛有点不舒服。”眨一眨眼睛后，领导慢慢地走向他的办公室。在这次简短谈话后的几个月内，曾是公司里最炙手可热的广告新星的王奇发现自己不再获选为重要广告案的一员了。受挫的她想请领导解释一下其中的原因。领导一改温和的态度说：“我如何相信你能处理大案子呢？你根本无法专注于工作，还用叛逆的态度对待客户，我能放心吗？”其实，当领导突然对你特别关爱时，未必是别有用心，小心自爆短处，坏了前途。若你在一个职场中“扎根”久了，对企业的一些内外部运作制度、身边的环境和自己的上司都已经熟悉了，那么一切对你来说都好像成为了一种固定模式。在这种固定模式里，你更要听懂上司的“弦外之音”。在平常工作中对上司的性格、兴趣、习惯等因素有一定时间的观察，也会使上司的“弦外之音”有迹可寻。各行各业，繁杂众多，“弦外之音”更要看得广泛一些。一个举动、一个表情都可以成为“弦外之音”的一部分。当然，某些时候“弦外之音”也并非都是恶意的，细心的领导者、职场前辈会利用“弦外之音”达到指导却又不“伤害”对方的完美效果。其实在职场生活中，如果你能很好地领悟你上司的“话”，那么你将会加快进步的步伐。最后要提醒你的是：在工作中，领会“弦外之音”是对自己职场情商高低的一次小测试，是考验自己是否在职场游刃有余的标尺。表面上能否听懂、看懂、读懂绝非关键，重要的是自己在每一次的经历、尝试判断之后，能认真地进行分析与总结，所谓“吃一堑、长一智”，“多留个心眼”就是如此。平常你要多注意考虑事物的另一面，多进行换位思考，多问几个为什么，那么领会上司的“弦外之音”就不是问题了。听懂领导的“弦外之音”是职场功力的体现。一个称职的职场人士，必须要研究你的每一个领导，要了解他们的语言习惯、表达方式和爱好情趣，只有这样你才能精准地掌握领导的心思，才能在职场中如鱼得水。比如领导告诉你：“小刘，本周末有时间吗？你会打高尔夫吗？”很多人容易实话实说，说没有时间，说不会打，最后失去了让领导赏识你的机会。这样回答的人明显不懂“弦外之音”。其实，领导这句话的意思非常简单，就是希望你本周末陪他打高尔夫。比如领导告诉你：“我最近看了左宗棠传记，此人真不错！”这个时候，你就要赶紧去研究左宗棠究竟是什么样的人，然后展开学习。只有这样，你才能理解领导的“弦外之音”，你才能成为领导离不开的心腹。听懂、读懂领导的“弦外之音”的前提是要熟悉领导、研究领导，关键是要顺从领导。十、如何有效化解与上司的冲突在日常工作中，上司和下属之间难免会发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，作为下属的如果处置不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。常言道“冤家宜解不宜结”，通常情况下，缓和气氛、疏通关系、积极化解才是正确的思路。与上司发生冲突后，沟通时要坦白地讲出你内心的真实感受、想法和期望，使领导感受到你的诚意。绝不能因为对上司不满而发生冲突，这样对你以后的工作开展没有任何好处。而且一旦你与上司发生了矛盾，就很难愈合了。成方和李强是一家大公司的员工，面对相似的工作情境，他们都认为领导安排的工作任务不属于自己的责任范围，因此同主管领导发生了冲突。不过，两个人的处理方式有差异。成方是直接顶撞领导，言语过激，虽然获得一时成功，但是事后他就不知道该如何面对自己的领导了；李强的处理方式是向领导委婉地表达了自己的观点，但是最后不得不接受领导的“强制性”安排，在不情愿的情绪下开展工作，导致自信心的逐步减弱，影响了心理健康水平。显然，两个人的结果都不如意。出现这种问题的原因是多方面的，当然，你可能无法解决社会文化背景、公司氛围等方面的客观条件，因此应主要从领导者与下属的个人层面进行分析。任何冲突都是双向的，冲突的根源是领导和下属思维角度的差异。遇到工作任务，领导考虑的是让谁做能够把事情做好，他要为上级负责；下属通常只会考虑这件事情该不该我做，是不是我的工作职责。就是因为这种不同的思维角度，下属的任何表态，都会让领导有一种感觉，那就是“你在推卸责任，不想干活”。这时，领导就会强制执行，让下属很难受，这也是成方和李强的处理方式失败的根本原因。如果他们能够从领导的角度考虑一下，多想想领导之所以把工作安排给他们是为了更好地完成任务，就不会出现与领导冲突的举动了。提醒大家：如果遇到同事都不愿意做的事情，你要主动地无怨无悔地去做，做别人不愿意做的事情是职场获胜的绝招。张倩毕业后在一家广告公司做广告文案策划，人长得漂亮、聪慧、干活利落，深得上司赏识。一次，上司交给她一项重要的任务：按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。上司先告诉她，客户是当地的一个大型房地产公司，并表示这个客户对公司的发展很重要。为此，上司先提出了策划思路，让她只要按照这个思路做策划方案就行了。|!---page split---|以前上司顶多提个要求，策划方案完全由张倩完成，和这次完全不同。而且，她发现上司的思路有一个致命性的错误，如果按照那个思路做策划方案，肯定会遭到客户的拒绝。于是，张倩走进上司的办公室，毫无顾忌地对上司说：“你那个方案的思路根本不对，应该这样……”直接和上司起了冲突。结果是方案给了别人做。尽管最终的策划方案的确不是上司预先提出的思路，但张倩的那位同事没有像她那样直接顶撞上司，而是私下同上司做了交流，上司主动改正了原有思路中的错误。原本是一个很小的问题，可张倩非得争个明白，结果和上司发生了冲突，最终影响了自己的工作。如果在工作中与上司的意见不一致，先不要着急和上司辩论，而是私底下和上司交流沟通，就算真是上司有错，你也要用委婉的方式和上司解决，千万不要为此大动干戈，对己对工作对上司都不利。在工作中，与领导进行沟通还要注意一些语言方面的技巧。每个人都有自己的个性，有的人比较直率，有的人比较含蓄；有的人喜欢说，有的人喜欢听。领导也是如此，这体现在他们与下属的互动关系上。有的领导喜欢听下属的不同观点，其方式相对民主；有的领导认为自己的观点就是对的，较多强调个人权威。但不管何种方式，领导都希望下属尊重他。不论出于什么样的原因，采用直接顶撞，让领导难堪的沟通方式，其结果对自己都是没有益处的。从这个角度讲，成方采用的沟通方式就大有问题。除非你特别有能力，握有公司的核心技术，否则不要与上司产生直接的言语冲突。简单的一句话也可能造成严重的关系紧张，“说出去的话，泼出去的水”，事后做得再多都难以弥补。李强采用的方式虽然并不像成方那样直接，但是他和领导的沟通以自我为中心，并没有站在领导的立场上考虑问题，所以他因为自己没有说服领导而感到郁闷。职场中，时常会出现领导的安排与个人的想法发生冲突的情况。其实，有时候领导的决策未必是最好的，但如果想要表达不同的观点，特别是拒绝接受工作任务，需要注意的是，说话的内容不要让领导产生你在推卸责任的感觉。在说话的方式上，不要争论，更不要顶撞。一般情况下，就算你能够确定自己的方法比领导的好，也要准备充分，将自己的理由罗列清楚，然后找一个机会，含蓄地向领导说出来，或者将领导意见中的不足之处委婉地告诉给他。如果领导脾气很好，那么你也可以和他开个玩笑，在玩笑中解决问题。但是要记住，向领导表达不同意见的技巧，没有一个一成不变的处理模式。至于怎么应对才好，要考虑领导的脾气秉性、说话的场合等诸多方面的因素，然后决定说什么和怎么说，让领导能够顺利地接受自己的观点。沟通是一门艺术，它因人而异。和你的上司沟通时，更需要注意沟通的技巧。这样既能让你和上司之间有一种和谐的关系，又能让你和上司没有隔阂。这就是沟通的力量。工作中遇到了问题，不管是你的错误还是上司的失误，都不要和上司发生正面冲突，冷静下来，和上司好好沟通，那么冲突就很容易化解了。如果和上司的冲突的本质是价值观、人生观和世界观上的不同，化解冲突的办法就要具体问题具体分析。假设你是对的，你仍要先服从领导的意志，接下来你要做的是以领导可以接受的方式去游说他，并分析利弊，潜移默化地改变领导的想法。假设你是错的，你就更不应该和领导发生冲突了。一旦发生了冲突，你不妨多问问同事的意见，如果大家都认为是你错了，这个时候，化解冲突的最好办法就是大胆、主动、真诚地去向领导承认错误，往往你的担当会把坏事变成好事，领导会因此而欣赏你。 十一、遭遇上司的不正确批评，如何应对领导不是神，总有批评错误的时候；人在职场，难免有被领导误解的时候。因此，我们要正确应对领导的不正确批评，千万不能因为你是正确的，领导是错误的，就和领导打起嘴仗、较起真来。实践证明，在职场和领导较真的人都以惨败职场告终。|!---page split---|涉世不深的下级人员，因工作中出现了差错而被上级领导批评，是经常发生的事情。虽然良药苦口利于病、忠言逆耳利于行，但多数人是很难以积极的态度对待批评的。当然，有些领导脾气大、性子急，通常他们批评自己的员工是毫不留情面的，即使是女员工，也当众批评一顿。这个时候，你还要对领导多一分理解，因为毕竟这是由领导的性格所决定的，当领导批评完之后，他或许又像以前一样对待你了。美国学者戴尔·卡耐基通过多年的观察、研究发现，任何教训、指责都会使人感到伤了自尊而处于自我防卫状态，并且往往会激起他极大的反感，促使他竭力为自己辩解。可以说，闻过则喜者少。喜表扬、恶批评，是一种普遍存在的心理现象。被批评的滋味确实不好受，但是不知道处于职场中的你是否意识到，公司的上上下下，里里外外，有多少人要上司操心过问，他能整天批评你，说明你还是被重视的。如果不想被批评，要摆脱这种窘况，就要明白上司批评你时，你该如何回应。以下是在职业咨询当中，咨询师测试职场情商的一道问题。如果你遭到上司不正确的批评，你会怎么处理?（1）冷静，以静制动，不能立即争辩和发生冲突。（2）坦然接受，配合领导，告诉领导：“对不起，我下次一定改正这些问题。”（3）否定领导：“您说的不是事实，我绝对是对的！”（4）淡定，用智慧对接领导，先听后说，用智慧和事实证明自己没有错。许多人容易犯的错误就是，不等对方说完，就直截了当地说：“我没有错。”也有人会选择保持沉默，避免冲突，但有时候事实并不会自己出来说话。不少人会认为第2个选项是最好的选择：避免了冲突，保全了上司的面子，又可以澄清事实。但也有不好的地方，那就是没有维护自己的面子和尊严，给别人留下不够光明磊落的印象。这个选择会比较适合应对大多数东方上司，因为东方人最讲面子，尤其是中国上司。而对于比较开明的上司，或者是喜欢直截了当的欧美籍上司，第4个选项也许是最好的选择。因为第4个选项是自己既保持了冷静，避免了情绪化冲突，澄清了事实，也维护了自己的面子和尊严以及正直的形象。但这个选择也有不好的地方，那就是对上司的面子照顾得不够。三洋机电公司前副董事长后藤清一先生年轻的时候，曾在松下公司任职。某一次，因为一个小的错误，他惹恼了公司创始人松下幸之助。当他进入松下的办公室时，松下气急败坏地拿起一只火钳死命往桌子上拍击，然后对后藤大发雷霆。后藤被骂得狗血淋头，正欲悻悻离去，忽然听见松下说道：“等等，刚才因为我太生气了，不小心将这火钳弄弯了，所以麻烦你费点力，帮我弄直好吗？”后藤无奈，只好拿起火钳拼命地敲打，而他的心情也随着这敲打声逐渐归于平静了。当他把敲直的火钳交给松下时，松下看了看说道：“嗯，比原来的还好，你真不错!”然后高兴地笑了。责骂之后，反以题外话来称赞对方，这就是松下的高明之处。后藤走后，松下悄悄地给后藤的妻子拨通了电话，对她说：“今天你先生回家时，脸色一定很难看，请你好好地照顾他!”本来，后藤在挨了松下的一顿臭骂之后，决定辞职不干了，但松下的做法反而使后藤佩服得五体投地，决心继续效忠于他，而且要干得更好。作为下属，当你遭受到领导不正确的批评时，千万不要意气用事，马上走人，要多想想领导的话是不是正确的，待冷静下来，或许就能理解领导当时的无理的批评了。其实，只要你是上班族中的一员，难免会遭到上司的不正确的批评。在受到上司的批评时，心态相当的关键。在具体的应对方式上，我们应该记住以下几条原则。1认真对待批评上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，那么他在提出批评时一般是比较谨慎的。他的“责骂”从一般角度考虑，一定是有原因的，或对或错，都表明上司对某些和你有关的工作不满意。因此，被批评时应该认真对待，首先抱着自责和检讨的心理去接受批评。 2把批评当表扬 让上司觉得他是被信赖和尊敬的，最直接的表现就是持很愿意听他“教训”的态度。但是，如果你不服气、发牢骚，那么，这种做法产生的负面效应将会让你和上司的感情距离拉大，关系恶化。 事实上，上司的“责骂”也含有忠告、指示和鼓励的意味。他的批评其实也可以看作是对你的重视和鞭策。正因为他的眼里有你这个员工，他才会注意到你的错误，希望通过指责的手段促进你的进步和发展。 3切忌当面顶撞 当然，有时候在公开场合受到上司的批评指责，难免会觉得难堪，特别是当你觉得上司的指责很没有道理的时候。在周围同事的众目睽睽之下，你可能会为了自己的面子而失去冷静，反驳上司的批评以显示自己的无辜。这样的逞一时之快的“英雄”壮举，换来的可能仅仅是同事的一丝同情，上司却会加倍地震怒，最终受害的还是自己。很多时候，都是英雄一时，遗憾一生啊！ 4接受批评也是工作内容 时常有这样的员工，在遭受上司的批评后，就像霜打的茄子一样——蔫了，充满悲观的情绪，把上司的批评当作世界末日。这种心态是错误的，他们完全没有必要把上司的批评看得太重。最好的办法是让不愉快成为过去，不要在自己的心里酝酿愤怒的火苗。向上司表示尊重，不仅是你为了生存与发展而采取的明智之举，也是在向更多的人表示你的修养和风度。工作中，领导因为一些着急的事情，不分青红皂白地把员工批评一顿已经成为“家常便饭”了，作为下属的你，除了多多忍耐之外，更重要的是等领导冷静下来后，好好地和他沟通，帮领导分析原因，找出问题的所在，这样领导肯定也会为自己原来不合理的批评感到内疚和后悔的。所以，不要被领导一时对你的大发雷霆所干扰，进而影响了自己的职场路。我们应该客观地看待批评，批评是领导工作的内容，同样，接受批评也是你工作的重要内容之一。只要是对事不对人的批评你都应该无条件地接受，即使你是对的，你也要先接受，让领导去实践实践，只有被证明的错误才是错误，一旦领导发现自己错了，你才有价值。你要做的就是点到为止，而不是争个你输我赢，争论永远都不会有输赢。十二、与上级沟通的十大章法1知道大小王和上级沟通也罢，相处也罢，心中一定要树立一个理念：要知道谁是大小王。很多下级和领导熟悉后，就容易犯没大没小的毛病，直到被领导疏远后，才知道错了。从人性的角度分析，任何人都渴望被尊重，领导的权威来自于尊重，即使你和领导是哥们，在工作场合也得叫职务；在饭局茶局上，你不应自己坐主宾位；领导上车时，你应给领导开车门。反者道之动，弱者道之用。只要你知道谁是大小王，领导的心也是肉长的，领导也会尊重你、器重你，因为你让他愉快了、舒服了，同样，他也一定会让你舒服和愉快的。2永远懂规矩如果在职场中不懂规矩、不守规矩，那你就没什么发展了。一是绝对服从，这是对领导权力的尊重，是最大的规矩。二是对领导要给足面子。你不给足领导面子，你就没有面子，尤其是在公开场合，保护领导的面子是很重要的事。三是摆正位置，分清主次，领导喜欢听职务，忌讳名字，领导习惯应该被尊重。四是必须尊重公司的制度和企业文化。五要记住如下章法：心里要有上有下，要有理有节不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近领导，也要注意距离。懂职场规矩，从某种意义上来说是一种素质的体现，知道就一定要做到。3最懂领导心察言观色是上下级沟通的关键，真正懂得领导的心思，你才能够和领导形成默契，并成为领导信任的人。懂领导不是浅层次地满足领导的权利欲望，不是捕捉领导的弦外之音的小儿科动作，懂领导是能够深层次地解构领导的成长逻辑，解构领导内心世界的真实需求，从而理解领导的人生观、世界观和价值观。只有懂得领导后，你才能够明白其工作中的深意和用意，当领导知道你和他是一条心时，沟通就容易了。从某种意义上来讲，会执行领导意志的人不如懂得领导意志的人，既懂得又执行领导意志的人，才是职场红人。为什么在一些单位能力强的人得不到领导的赏识，原因就是不懂领导，他还希望领导来懂他呢。结果就是不容易被提拔甚至会被淘汰。4捧场要到位职场领导在管理员工时，会把权力看得很神圣，领导者非常希望下属尊重权力，尊重他的意志。职场流传着这么一句话：“会干的不如会送的，会送的不如会说的，会说的不如会捧的！”，这话虽然不完全正确，但也不无道理。捧场才有场，捧要捧到位。领导都希望被人盛赞，比如领导演讲结束后，他会希望得到下属恰到好处的捧场。但一些较真型下属会认真地回答领导的问题：“领导，你的演讲一般，如果声音能大一点、逻辑能稍微清晰点更好，你还有句诗背错了！”注意，即使你说的都是对的，你也将成为不受欢迎的人，人际沟通不是科学研究，严谨并不是沟通的目的。在沟通中，大家要的是感觉，却不一定是真实的反馈。要记住：沟通的目的不是为了制造伤害和痛苦，当结果和谐时，只要是不违反法律和道德的行为都是可以理解和提倡的。5关心无级别领导也是人啊，人都有情感，有情感就需要关心和温暖。在工作中，制度无情人有情，很多下属与领导心存芥蒂，故意疏远和敬畏领导，结果使领导非常孤立和孤独。上班时，严格遵守制度和干好本职工作是你的本分；下班后，你和领导就是平级了，你们之间可以正常交往。比如领导过生日，你可以送上祝福；领导生病了，你可以去病房看看；领导的事业受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和领导就会产生感情，有了感情，彼此就会心生好感。人是情感动物，情是人的灵魂，是生命的标志，是生命的色彩，人没有了情，命有何用呢？因此，我们应该做一个有情有义的人，要用心去关心领导，用情去温暖领导，只有这样，你与领导、同事和下级才能建立更和谐的氛围，工作的意义才能升华为人生的意义。6本分到极致领导最欣赏的人都是能人，是最有魅力的人，铁匠行业有句行话，“打铁要得本事硬！”，本事是干好本职工作的本领，很多人都容易犯一个错误，把文凭当魅力，把知识当能力。本分是一种精神，本分是一种境界。本分就是全力以赴、专注地做一件事情；本分就是几十年如一日的坚持精神；本分就是耐得住寂寞、禁得住喧嚣；本分是方法论、是境界；本分到极致就能在专业化道路上成为行业专家和权威。因为热爱自己的企业和岗位，所以才会本分；因为赋予了自己角色的意义和价值，所以才会本分；因为长期的本分和对极致境界的守望，所以才会做到极致。要想在职场成功必须要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到极致。有了极致的本事，谁都离不开你，这是职场成功的核心竞争力。因为把工作干到极致就是对领导最大的支持和捧场。7指示当“圣旨”有本事也不一定就是成功的绝对保证，做人的水平决定你的职场智慧。职场有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因为职场成功不仅仅需要技术层面的东西，还需要艺术层面的东西，沟通的艺术更是职场不可或缺的武器。有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不听招呼。如果遭遇领导错误的指示，你应该用领导可以接受的方式去沟通，而不应该用藐视的姿态、清高的做派去嘲笑领导的无知。职场如战场，军令如山倒。特别是遇到技术层面的模棱两可的问题时，你最好把领导的话当“圣旨”，否则你会自讨苦吃。职场不需要个性，职场需要团队精神，需要共性，个性体现在工作的魅力上，只有建立起这样的职场素养后，企业才会形成合力，从而不会在内耗中死掉。或许有人会质疑，不发表不同意见，如果领导错了怎么办？这是一个好问题，大家要注意：当领导发现没有人会质疑时，他一定会小心加小心地决策和工作；其次，也不是不提不同意见，而是以领导接受的方式提；三是不要太担心领导犯错误，没有犯过错误的领导都不是好领导。8时常表忠心 在沟通中我们一定要记住一个观点：要么打败，要么崇拜！如果你在职场中不能打败领导，我的建议就是崇拜领导。领导都希望有值得自己信任的员工，现在很多人的自尊心都特别强，想保留自己的独立人格，错误地认为讨好领导就是奴才，就没有人格，就是奸臣。大家一定要记住：人骨子里都愿意和比自己成功的人打交道和成为朋友，成功人士也会喜欢听到下属和别人表达忠心和崇拜。崇拜领导沟通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口头上，在关键时刻一定要站得出来。9沟通成知己领导也需要下属朋友，下属一定要瞧得起自己，要端正心态，下属不一定就比领导差，当下属的原因有若干，比如工作时间短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如没有后台，比如不会说话等。总之，原因多多。工作中有职务大小，生活中你就和领导平起平坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜欢跟自信、阳光、积极、智慧的人士打交道。上下级通过沟通如果能够成为知己那就是最高境界了，因为知己是交际文化中的极致，要成为知己，就必须要懂领导，必须要具备成为领导知己的资格，要有吸引领导的独特魅力，要有做领导军师的智慧。成为知己后，你和领导就是不可或缺的事业搭档，人生的佳话会从此演绎。10没有我自己沟通之难难在本位主义，难在从自己出发。每个人都从自己出发，都以自己为裁判去裁判天下，会出现很多啼笑皆非的职场问题。人因为太过在乎自己，就会失去自己。比如，你在乎在同事面前丢脸，你就会和领导发生冲突，那么就将失去更多。人因为在乎自己，所以希望在职场混得更好，就会把上级当做假想敌。如果心态不正，领导就一定能够感受到你不对的气场，因此，彼此都会心照不宣地防范，关键的时候，领导就会对你下手。因此，我们在和领导相处时，一定要真心真意，千万不要以为没有表达出来的藐视和敌视是看不出来的！事实上，人的任何观点都会写在脸上，足智多谋、见多识广的领导是很容易看出这些观点来的。人最大的敌人是自己，是你自己给自己设计了障碍。当你挡住别人时其实也挡住了自己！因此，我们要做的是放下自己，只有放下了自己才会成就自己。只有付出才有回报。没有我自己，是沟通的高级哲学。当下属、同事和客户都喜欢你时，你就是最大的赢家，道德经云：“夫唯不争，故天下莫能与之争！”总之，沟通之道就是做人之道，做人之道做好了，做事之道就没有问题了。如果能够把以上十大规律灵活运用到职场，你一定能够成为职场英雄。
