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消费者和商家总会有处理不完的矛盾，到底谁对谁错？这个自然也是有依据的。
4月份刚给儿子买的名牌网球鞋才穿了两个多月，其中一只出现了断帮，想去耐克专柜退货，店员不同意说这不是商品质量问题，是人为原因造成的，杨女士无法接受这样的说法，双方争执不下，今天下午，一位杨女士就和某商场耐克专柜的店员一起来到了消协。消协工作人员，仔细查看的了耐克鞋，这是一款大码深灰色网球鞋，右脚的一只出现很明显的断帮的状况，左脚那只完好无损，杨女士认为这是在“三包”期内坚持要退货，店家的意见是向消费者收取20%的折旧费，他们可以给消费者换一双正品新鞋。商家这样的做法是不是符合“三包”法呢？
消协工作人员向杨女士解释：鞋类产品“三包”服务明细： 三包期限： 客户购买产品之日起 7天内（即销售凭证所标示购买之日起计），全真皮布料的运动鞋三个月，非真皮面料的运动鞋、休闲鞋一个月为三包期，7天内可退货，15天内能更换。像杨女士这种情况，过了退货期可以通过补贴差价换双新的。根据三包法规定，在“三包”期内因质量问题退货时，经营者可向消费者收取折旧费。折旧费按原售价计算，购买30天内为10%，购买60天内为20%，购买90天内为30%。杨女士的鞋买了67天，按道理应受167元，后来商家又给了折扣，最终只收了96元。杨女士对这样的处理也比较满意。
消协工作人员提醒广大消费者，在购买鞋类时一定要看好“三包”规定，不要购买“三无”产品，遇到产品质量问题及时与商家协商解决。
