爱华网先是承诺无条件退货，紧接着又称没有发票或过保修期不能退货。5月29日，退货条件又有新变化。记者从南宁美的客服中心了解到，美的公司当日再下新通知：有无发票的消费者，不限使用年限，都可退款。这让南宁市不少消费者兴冲冲地来到售后服务点办理手续，但有的消费者却惊奇地发现，如果按照退货中规定的折旧费算，他们退货还要倒贴钱给美的。
退货标准让消费者糊涂 “我的紫砂锅差不多用了5年了，有发票，能退吗?”“能退，但要扣除每月2%的折旧费。”当日上午10时许，记者在位于南宁市公园路的美的客服中心看到，市民莫女士正在为紫砂锅能否退货咨询。 该客服中心的工作人员说，当天早上，他们接到美的总公司的最新通知，无论有无发票，无论使用年限，均可退款，但要按每月2%的费用收取折旧费，包括1年的保修期在内。退货时，如果有发票就按发票日期与价格来计算，如果没发票，就按锅底的生产日期及现在的市场价格来计算。 “您看，这个紫砂锅还很新呢，总共用了不到10次。”莫女士拿起紫砂锅让记者看。她说，5年前买的紫砂锅是138元钱，每月的折旧费为138×0.02=2.76元，60个月的折旧费为165.6元。“这样算下来，我想要退这个锅，还要倒贴给美的公司27.6元，这不是很滑稽吗?”莫女士对这样的结果哭笑不得。 同样在公园路的美的客服中心，市民陈先生2006年10月份花199元买的紫砂锅，发票齐全，到现在为止共使用了43个月，折旧费算下来有171.14元钱，他顶多能退20多元钱。“买锅的时间越长，说明我们受欺骗的时间越久，万一有毒的话，消费者承受的身体和精神上的损失更大，凭什么还要我们交折旧费?”美的的这一做法让陈先生无法接受。 更让人觉得奇怪的是，南宁市两家美的客服中心，对于折旧费的收取标准并不一样。位于南宁市思贤路22号的美的客服中心的工作人员说，当天他们也接到了美的总公司的通知，紫砂锅有无发票，无论使用时间多长，只要收取折旧费都能给消费者退款，使用年限要减去1年的保修期。如果没有发票的消费者，锅底的生产日期还没有超过1年，就可以按市场价全额退款。 市民谭先生说，他2009年10月份买的紫砂锅，发票弄丢了。他先到公园路店退货，那里的工作人员说，虽然他在保修期内，但没有发票就要收取他6个月的折旧费。他又来到位于南宁市思贤路22号的美的客服中心要求退货，没想到当时他花138元买的锅，不仅没被收取折旧费，还按现在的市场价148元得到退款。 谭先生质疑说，美的公司退货条件如此混乱，在同一个城市的不同地点退货，标准都不一样，更别说公司退款的条件一天一个样了。这样不是忽悠消费者吗? 赠品、奖品暂不予退货 截至当天下午6时，本报关于美的紫砂锅事件开通的热线共接到50多条投诉，其中部分消费者对于赠品、奖品如何退货感到困惑。 市民王女士去年买了4台美的空调，并获得了经销商赠送的两个紫砂锅，发票是空调的，没有单独的紫砂锅发票。这可怎么退款呢?当日上午，王女士在电话中很无奈地说，本来还觉得得了赠品很高兴，现在却发现自己被骗了，这滋味很难受。 在公园路美的客服中心，市民黄先生拿着一个生产日期为2009年10月份的紫砂锅要求退款。然而，他的紫砂锅是2009年春节时单位工会搞活动，抽奖抽中的，没有给他单独的发票。这样的情况应该怎么样处理呢?该店的客服人员说，对这种情况，目前厂家还没有最新的规定。他让黄先生先将自己的资料登记下来，等有情况再通知黄先生。几分钟后，黄先生通过电话跟工会协商后说，工会要他把锅拿回去，由工会出面，统一到相关的销售点去协商退货。 为何美的一变再变? 本报昨日4版《消费者要“打破砂锅问到底”》一文，对美的公司“无发票不能退货的规定”最早进行了质疑，在社会上引起极大反响。昨日，在百度上搜索“紫砂锅”，该文成为当天百度的第一条链接。南宁市一些原来无发票不能退货的消费者打来电话说，早报报道后，南宁美的售后服务点开始接受无发票退货。当天，外省一些媒体和消费者也打电话来说，“无发票不能退货的规定”对消费者不公平，媒体站出来质疑这个规定，维护了消费者的权益。 来自浙江的消费者卢先生在网上看到本报的相关报道后，特意来电说，他对美的这种一变再变的做法表示很难理解，现在浙江也是无发票不能退货。当他了解到南宁开始接受无发票退货，他感谢早报“很负责任地报道民生问题”。 “其实这个问题并没那么复杂，实质就是美的造假了。”一名手机尾号为2526的消费者发短信说，造假了当然应该无条件退赔，而且根据《消法》必须“双赔”，美的在退货设置众多限制条件，就是想减少损失，根本就是在愚弄消费者。 来自防城港的消费者刘女士在电话中说，她此前对美的的品牌非常信任，家里几乎所有的电器都是美的的。但美的紫砂锅退货事件，从一开始美的老总在电视上公开承诺无条件退货，到“要有发票、不限年限全额退款”，再到“要有发票、不超过一年保修期才能全额退款”，最后到“无发票也能退货，但要收取折旧费”。这样的变化，这样的态度，让她觉得一个大企业出了问题后，不是认真地纠正错误，其表现缺乏诚信，缺乏对社会的责任感。她认为，折旧费是一个更可笑和更不公平的条件，消费者肯定不会轻易接受，估计美的对退货条件还会变化。 （南国早报 李建超 李沛）消费者退货规定 退货还要倒贴钱 美的紫砂锅让消费者寒心
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