彭正东:服装品牌最高境界是让消费者上瘾
“卖衣服”和“做品牌”是两个完全不同的概念。 两者的最大不同之处在于:“卖衣服”只是把衣服做好,卖出去,而不会去关注店铺的氛围营造、专业服务和目标消费群的需求等;而“做品牌”就不只是卖衣服那样简单,还要透过店铺氛围、店内灯光、陈列布局、导购服务、商品差异等,让消费者能够感受到这个品牌与其他品牌不一样的特色。 服装是穿在身上的,但是品牌却是形成于头脑中的一种记忆,一种感受,甚至是一种感动……这里所说的感动,并不仅仅是穿着这个品牌服装的感受,更核心的在于对这个品牌的深刻体验。 做品牌的最高境界是要让消费者上瘾,深入人心。 品牌能深入人心,让消费者从心里产生一种感动,而这种感动会让消费者产生重复购买的欲望,这就是品牌的魅力所在。 当消费者第一次进店得到满足感之后,就会反复地再次光顾,或是感受,或是消费。久而久之,这个品牌就会让消费者上瘾,当消费者一旦有需求的时候,他首先想到的肯定是这个品牌。 除此之外,服装本身的设计也非常重要。品牌每季都会根据市场需求、世界潮流,去挑选适合该品牌定位的风格,然后再辅以该品牌自身一些细节上的特色,去推出新一季的产品。涵盖了世界流行趋势和品牌自身细节的产品,会吸引到一批欣赏这种风格和品位的消费族群。 外在的感官性固然重要,但当消费者一进到店里面,真正要试穿衣服时候,就是一种更切身的感受了。这也更考验品牌是否具备人性化服务理念。举个简单的例子,人的脚有长、短、宽、窄之分,同理,在身高上,也有高矮之分,但即便是身高相同的人,他的肩宽、胸围也是不一样的。
所以,在服装设计和制作上,不能一种身长就一个肩宽尺寸。以同一个身高,来提供不同版型的服装,才会让每一个消费者感觉更合自己的身,更像是量身订做的,由此也就会让消费者觉得这个品牌和其他品牌有差异,而这种差异性就是一个品牌独特的地方———不仅是消费者衣柜中的必备品,更是生活中难以磨灭的记忆。
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