爱华网系列专题：紫砂煲事件
日前央视报道：一向宣称用纯正紫砂烧制而成、有益身体健康的美的紫砂煲，实际上是以普通泥土为原料，加铁红粉、氧化镍、二氧化锰等化学原料调色而成，被称为美的“紫砂门”事件。
随后，美的生活电器事业部作出回应：其子公司美的电炖锅公司将该产品宣传为“天然紫砂内胆”属于失实，目前已对子公司进行停产整顿和人员处罚，美的公司正式向消费者和媒体表示道歉，并承诺接受消费者退货。但是不久情况即发生变化。27日，美的方面表示，不再接受“无发票退货”，依据是美的得到一份国家权威部门最新检测报告，称美的紫砂煲无毒无害，符合食品安全认证，只是宣传不当，本身质量并无问题，根据三包规定，无发票或者产品使用超过一年以上者，不再接受退货。据媒体调查，该“国家权威部门”系广东省质检总局，当媒体致电广东省质监局求证时，广东省质检部门并没有承认这一说法，并表示不可能由美的方面发布信息。据悉，美的在央视曝光当日，曾经发布一份由国家陶瓷及水暖卫浴产品质量检验中心提供的检测报告，称美的紫砂煲内胆、紫砂盖，无毒无害，消费者不必恐慌。但是，该中心表示，未曾提供类似报告。目前，美的“紫砂门”危机还在持续，消费者利益能否得到保障还不得而知。有一点可以肯定，美的企业诚信形象及产品形象，在这一番折腾中受伤不小。以下是我在接受媒体采访时一些主要观点的表达。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=136152|2问：你怎么看美的“紫砂煲事件”？
刘步尘：美的出现这样的事情，令人不可思议，这和美的一直追求的形象格格不入。问：你认为它会对美的其他产品造成影响吗？刘步尘：这是肯定的。一直以来，美的形象还不错，消费者信任度也比较高。但是，出现这样不应该出现的问题，对其整体形象会造成极大伤害，人们自然而然地会问一个问题：美的电饭煲存在这样的问题，其他产品呢？问：现在美的退货突然变卦了，没发票不给退，你怎么看？刘步尘：我一直认为，一个受人尊重的公司，一定是一个诚实的公司，也一定是一个产品质量可靠的公司。但是，美的紫砂煲传播，显然是精心策划的。明知没有紫砂成分，还要故意宣传，就是误导消费者，就是虚假宣传。这样的事情，怎么可以发生在一家著名企业身上？因此，美的现在应该做的，是正视问题，解决问题，而不是想方设法逃避责任。我相信消费者不愿意在美的产品上受到伤害之后，在美的企业诚信上再次受到伤害。问：你怎么看美的紫砂煲那两份检测报告？刘步尘：我认为，现在就下“美的那两份检测报告是虚假的”结论，理由并不充分。但是，既然美的此前做出“无理由退货”的承诺，就应该不折不扣地执行，不能言而无信。问：你认为美的在“紫砂门”事件中，是否存在欺诈行为？刘步尘：我已经讲过，美的紫砂煲传播，实际上是一场精心策划的结果。消费者购买美的紫砂煲，正是冲着“紫砂”二字来的，而他们购买到的所谓“紫砂煲”，并无紫砂成分，这本身已经构成欺诈，至于假紫砂煲有无毒害，那是另外一回事，不足以成为美的逃避责任的依据。问：你认为消费者可以要求“1+1”赔偿吗？刘步尘：企业存在欺诈行为，依据消费者权益保障法，消费者有权提出“1+1”赔偿。厂家不应该简单地一退了之。据说，河南省消费者协会已经明确表示，支持消费者“1+1”赔偿要求。问：你怎么看美的这个企业？刘步尘：我认为美的是一个不错的企业，这几年成长很快，目前已经成为规模仅次于海尔的白色家电企业集团，未来成长空间还很大。正是因此，我们不希望看到美的在成长的路上栽跟斗。问：你认为美的“紫砂门”事件，给中国企业提供了什么样的教训？刘步尘：这件事情再次提醒企业家注意：无论你多么渴望快速发展，你都要真诚地对待你的消费者，你都要做一个诚实的企业。令人遗憾的是，很多企业规模越做越大，企业诚信建设却了无进展。
