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随着零售业的快速发展，人们消费水平的不断提高，人们对服务越来越重视，提高服务质量、增加服务内涵，成为零售服务企业成功经营的重要手段。零售服务企业在商业经营中除在商品质量（品牌）、价格定位、服务质量、购物环境等多领域开展竞争外，近年来越来越重视“服务品牌”的竞争。“服务品牌”成为零售服务企业在竞争中取胜，保持企业的竞争力和持续发展的重要内容。 一、“服务品牌”是市场发展和零售服务企业成长的客观要求。 服务品牌，就是企业在经营中创建和积淀的被市场和消费者认可的，代表服务者和企业的经营服务特点的个性化服务标识，是企业的服务宗旨、服务理念、经营战略、营销思想、企业文化、员工精神风貌、服务特色的综合反映，是商业文化的具体体现。 消费市场的发展变化，使得零售服务企业以服务提升来适应市场的变化。随着经济和社会的发展，消费市场已经由以商家为中心的短缺经济时代进入到以消费者为中心的买方市场，市场的主动权在消费者手中，低层次的广告战、价格战难以打动消费者，需要有高品位、高质量、全方位、全过程的特色服务来引导消费、刺激消费、激活市场，从而催生和塑造了服务品牌。 社会的进步经济的发展，消费需求的变化使得商业格局发生了巨大的变化，商业企业正面临着从传统商业向现代商业的转变。这些转变和发展使得商业服务企业的经营服务从合格服务转向优质服务，从一般服务转向特色服务，而源于优质服务、高于优质服务的服务品牌正是商业企业转变成长的必然结果。 二、服务品牌是零售服务企业成功经营的重要保障。 服务贯穿于零售服务企业的经营始终，是商业经营和商品流通的载体，优质特色的服务是区别不同企业经营和服务的标识，是消费者愉悦和钟爱的内涵和标准。一些优秀的零售服务企业正是依靠这些有着自己特征的服务品牌维护着自己的忠诚顾客占据着自己的市场氛围，从而保证企业的成功经营。 北京同仁堂，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减药力”，延续300余年，使得同仁堂国药在广大人民群众中，在国际国内药品市场上常盛不衰，树立了鲜明响亮的服务品牌。全聚德烤鸭、王老吉凉茶、狗不理包子、六必居酱菜等等有的以产品选料严格考究，有的以服务质量见长，有的创造服务特色，有的坚持诚信为本，真心实意地服务于广大消费者，这些独具特色的服务品牌松柏常青。海尔的真诚服务、北京王府井百货大楼的 “一团火”精神，是昂贵的商业信誉，是优秀的服务品牌，是无价的无形资产。不同行业不同商业企业，以产品（商品）为载体创造出的服务品牌具有极强的生命力和极大的市场号召力。 在商业竞争日益激烈的今天，商品、价格、环境等竞争空间已经趋同，零售服务企业只有依靠服务实现差异化经营，也只有不断完善和建设好自己的服务品牌才能保证在竞争中立于不败之地。 三、服务品牌是稳固合作伙伴关系，维护顾客忠诚，实现企业的可持续发展的动力之源。 零售服务企业是商品和服务的终端市场，是众多品牌实现零售的平台，优秀的零售服务企业以自己的服务品牌赢得和占领了广大的消费者和市场份额，保证生产企业和品牌经营者能够更好的销售产品和实现经营利益，使他们与零售服务企业保持良好的合作伙伴关系，实现了商业企业与生产厂家及品牌经营者的双赢。 良好的服务品牌为消费者提供了满足他们消费需求，达到他们期望值要求的特色的商品经营和服务，使得他们能够忠诚于这一服务品牌。零售服务企业通过服务品牌的建设维护和巩固了他们的目标顾客群体，培育了忠诚顾客从达到了企业与顾客的双赢。 零售服务企业通过服务品牌的建设获得了良好的口碑，赢得了商业信誉实现了企业品牌价值的提升，从而使得企业可以不断扩大经营，实现企业品牌的复制形成规模效应达到企业的可持续发展。 服务品牌有个人服务品牌和企业服务品牌之分。个人服务品牌是营业员（导销员、服务员）个人在服务实践中根据主管的经营商品和服务的特点，总结提炼并得到社会认可的服务技能和服务经验。比如张秉贵的“一团火”精神，卖糖果时的“一抓准”、“一口清”的服务特点；上海－百马桂宁的“马派服务艺术”；王府井百货大楼芦秀岩茶经知识渊博，“售茶一铲准”的绝活等等。 企业服务品牌是以企业名义向社会推出的服务承诺、服务项目、服务标准、服务特色的总和，是企业员工共同遵守的服务准则。如王府井百货的“一团火”精神，“一切从顾客出发，一切让顾客满意”的服务理念，西单购物中心的“四心”（热心、爱心、诚心、舒心）服务；赛特购物中心的名牌战略服务；世都百货的物有所值承诺；贵友商场的购物零风险、无障碍退换货等等。 建设零售服务企业的服务品牌要注意做到：1、坚持创新不断提升服务品牌的内涵，而不是简单的模仿。要根据自己企业的经营特色和顾客群的特点不断创新服务。2、要不断的将服务的经验和成果加以总结使其成为企业员工的行为标准，成为吸引顾客提升企业竞争能力的新手段。3、树立标竿和服务示范岗位，提升全体员工的岗位技能、服务技能提升全员的服务水平。4、利用媒体和传媒渠道宣传和推广企业的服务品牌，使其成为企业文化、企业形象的组成部分。使服务品牌成为社会传颂的良好声誉和企业经营内涵。 服务品牌已经成为零售服务企业市场竞争和品牌营销的重要内容，日益受到零售服务企业的经营者和广大员工的重视，我们应该努力做好服务品牌的建设，在提升服务上多下功夫，实现企业的不断发展和持续经营。
