爱华网有人说，西方现代很多杰出领导人都有一个共同的经历，那就是曾经在企业危急时力挽狂澜。同样，钟彬娴在雅芳也有过这样的经历。 1999年，在美国有史以来最大的经济繁荣期，雅芳的股票却一落千丈，公司很不景气。越来越少女性愿意推销雅芳的产品，产品销售量也急剧下降，品种似乎已经与时代脱节了。雅芳董事会成员ANN MOORE（现任时代公司执行副总裁）回忆说："当时确实有那种疑问，雅芳时代已经过去了吗？"这年11月，在步入生命第43个年头的时候，钟彬娴接手了雅芳。 而两年后的2001年底，雅芳的销售增加6%，赢余率达到过去10年里最高水平的14%。发展至2003年，全球雅芳的销售额已高达68亿美元。截止到2001年9月11号美国遭受恐怖主义袭击之前，雅芳的股票市值在钟彬娴上任后攀升了70%，达到了过去52个星期的最高水平--50美元。2004年，全球雅芳股票有望增值24%，预计没股盈余将达1.72美元。雅芳股票美林证券的分析师认为："在钟彬娴领导下的雅芳取得的成绩，显然优异于以往任何一个领导者在雅芳取得的成绩。" 在刚上任的短短20个月时间里，钟彬娴的举措令所有人大吃一惊。1999年12月，在她上任四个星期后的一次分析研讨会上，推出了一份"翻身"计划。她说，要开拓全新的产品领域，开发一鸣惊人的产品。最令人惊讶的是，她没有放弃表面上看来已经过时的直销销售方式，同时提出通过零售点销售雅芳产品——这在雅芳115年的历史中从未有过的。现在雅芳专柜已经进入了遍布美国各地的零售业巨头J.C.Penney商场内，而且迄今为止，运作非常成功。 在《财富》杂志的记者问到，由一位女性领导公司意味着什么时，钟彬娴平静的说：“我认为这会有帮助。比如我们公司生产出一种新的睫毛膏，我会拿回家试用，但如果是男性领导的话，他就不会那样做了。" 她当然是在开玩笑，但事实上确实如此：她了解女性的需要。她身上有着鲜明的女性特征。在钟彬娴的办公室里，有一件不同凡响的办公室摆饰：一个仅此一件的钟彬娴芭比娃娃，一头长长的黑发，戴着短项链，穿着黑色裤套装。这是20世纪90年代中期由马特尔亲自赠送的。她和她的团队努力使人们相信，这个品牌与女性的生活紧密相关，雅芳"比女人更了解女人"。 为了能够了解消费者的需求，了解销售队伍的酸甜苦辣，她自己甚至也加入到销售的行列当中。钟彬娴回忆说："我想透彻了解销售方面的体验，我在家附近挨家挨户地推销产品。"在那样的过程中，她听过消费者抱怨公司停产某些颜色的产品、混乱的销售秩序和促销工作。甚至一个消费者还拿着产品目录向她投诉她没能买到最喜欢的润肤霜。 在充满女性温情的同时，钟彬娴深谙取胜之道，刚接手时她就承诺，要在2000年底完成公司削减数以亿计的成本开支。这个颇具野心的计划，几乎没有人认为钟彬娴会成功。但她说："没有人认为我们能做到，这反倒令我们想努力证明他们的判断是错误的。"结果，雅芳的供应商从300家大幅削减到75家，从推销人员下订单到商品出仓每一个五一节都实施自动化，连运费总是也重新谈判改进了。所有这些努力，为雅芳节省了令人惊讶的4亿美元。在2000年，她将调研与开发方面的预算增加了46%，以加速将重头产品推向市场。
钟彬娴知道，要将雅芳作为一个全球化的品牌维持下去并不断攀升，进入新的国家是公司最大的潜在发展机遇，因为雅芳公司有60%的销售额是来自美国以外。其中中国市场近年来更是保持了30%的迅猛发展速度。对此，钟彬娴欣喜地表示："如果要我预测并明确10年内雅芳最佳的市场拓展方向，一定是中国。" 2003年10月和2004年6月钟彬娴两次访华，并两次接受了中国国务院副总理吴仪的接见。吴仪副总理对雅芳在华依法开展经营活动给予了充分肯定与高度评价。钟彬娴也再次肯定了"中国是雅芳最大的增长机遇所在"，同时表达了今后在华增加投资的设想。这一切都显示出钟彬娴领导下的全球雅芳对中国雅芳的重视。 钟彬娴的父母是中国人，母亲出生于上海，是一名颇有成就的钢琴家，职业为化学工程师。香港出生的父亲是一名建筑师。父母在她很小的时候迁往了加拿大。这使她对中国除了市场的关注之外，还抱有一种中国情结。在《商业周刊》所载的钟彬娴个人资料中，钟彬娴在职业生涯中最自豪的一栏中这样写道：1999年第一次访问中国大陆时，以流利的汉语向雅芳中国员工发表演讲。她说："我很庆幸以前一直坚持上中文课。" 在解释自己为什么如此有决心的时候，钟彬娴很认真地讲述了一个有趣的故事：当她念四年级的时候，她非常渴望拥有一盒120色的画笔。父母亲与她达成协议：如果她考试全部 得A，父母就买一套120色画笔给她。为了得到那套画笔，她反自己关在房间里继续温习功课，错过了不少生日派对和网球比赛，那年年底，她向父母交上了一份全部得A的成绩单-她终于得到了梦寐以求的一套120色画笔。钟彬娴说："我永远也忘不了那件事。父母早早就在我脑海里灌输了要取得完美的成绩，就必须努力奋斗的道理。我希望获胜，无论付出多大代价我都希望取得成功。"
