爱华网在金融界，马蔚华被认为是最具创新意识的银行家，他有着银行家典型的翩翩风度，而且时常在it圈人士聚集的互联网大会等活动上出现，畅谈银行信息化。招商银行也因为对信息技术的敏感和善用，甚至贯彻“科技兴行”的银行战略，从一家后起的小银行，成为外刊评论的中国最健康、最有潜力的银行。 工作热情“首先是责任，然后是兴趣” 马蔚华的“忙”是没有人能否认的。当天他在清华接受记者采访时表示，晚上还要给清华经管学院的学生们上课，记者这才了解到他的另一个身份2004级国际MBA班的导师。采访结束后，他和记者在清华附近的一家酒楼吃了一顿简单的晚餐。 “虽然觉得辛苦，但心中特别有热情。”马蔚华这样描述自己的工作状态。 “热情从何而来呢？” “首先是责任，然后是兴趣。” 不知道他是否设计过这些问题的答案，但他给出的答案让人联想到“成功的人都有相同的特质”的说法。 马蔚华用理性与感性并重的方式诠释了他对责任的理解。“股东把资金交给银行，自然是要有回报的。两万名员工也让我感到责任在肩。银行有风险，我不允许自己有半点马虎。”说到这里，他说起了自己在1997年海南发展银行当行长时奉命关闭银行的一段痛苦经历，“当时，银行关闭了，看到2000多名员工被遣散时绝望的神情，我心里很沉重......也就是从那一刻起，我切实感受到自己所肩负的责任。” “兴趣则主要来自于招行不断进步的喜讯以及强大的凝聚力，每每到分行，看到努力工作的员工，我都会觉得他们很不容易，我深深地为他们所感动。”说到这些经历，马蔚华眼中闪现出真诚、热情的光芒。 尽管马蔚华没有刻意强调自己的好学，但在之后长达5个小时的接触中，记者发现他是个新知的狂热追求者，他每年都会向员工推荐50本有关企业管理的新书，从《执行力》到《从优秀到卓越》；每天都会到互联网上浏览新的行业资讯，他认为在同业竞争中，“对手有一点闪光的地方就是值得学习的地方，而自己有压力的地方，就是应该学习的地方”；他甚至还跟记者聊起湖南卫视今年的当红娱乐节目———“超级女声”，他表示：“超女的PK模式很好，今后招行也要引进这种激励模式，激励员工。” 拥有如此年轻心态的行长也许能让人从一个侧面了解招行锐意创新、领先业界的原因。 不要急于成功 马蔚华不喜欢别人称他为银行家，而是自己定位成一名职业经理人。 “好的职业经理人应该心无旁骛，而不会抱着干几年就升官的想法。”马蔚华在接受记者采访时这样描绘他心目中的职业经理人形象。 他认为管理好一家企业应该从3个方面着手：首先是长远的战略眼光。“银行高层首先应该是个战略家，能预见三五年后的事”。从最早的网上银行、信用卡到眼下的战略转型，招行的发展史恰好印证了马蔚华的管理理念。
其次是制度建设。对银行这样一个特殊行业来说，风险控制机制、治理机制与激励机制是推动公司不断前行的“三驾马车”。在薪酬制度方面，鼓励员工多劳多得，酬劳的分配完全遵守市场化原则，但决不容忍违规操作和弄虚作假。 第三是文化建设。马蔚华认为，企业建设最好的效果就是让每位员工都有归属感。为此，招行内部网站上设立了员工论坛，在这个论坛里，招行的任何一名员工都可以直接以匿名的形式向行长提意见，“我每天都会上论坛看员工的意见，从中发现应引起重视的问题并加以解决”。 畅谈“管理经”的马蔚华神态生动，语速加快的同时也显得越来越轻松。他向记者透露了自己近几天的行程：“到上海分行主持分行行长管理研讨班后，随即又参加苏州、宁波分行的升格仪式。每到一家分行，我都要做3件事情：拜会当地的党政领导、走访大客户，然后就是到基层网点走一走。” “跟马行长出差要做好充分准备，每天10小时以上的工作时间，身体不好的肯定吃不消”，招行员工私下里这样评价马蔚华的工作强度。 不难看出，这位曾经的官员早已完成了向企业家的转型。如今的马蔚华，俨然是招行员工极为信赖的“船长”，能带领他们乘风破浪、出海远航。 课堂里的温暖 跟随马蔚华到清华讲课的过程中，记者认识了他的一名学生———清华经管学院2004级国际工商管理硕士张巧铃，她让记者有幸了解到马蔚华为人师表的一面。 “这个人很温暖”，张巧铃用了一个富有感情色彩的词来形容马老师。在之后的交谈中，记者才意识到，原来她印象中的行长大多有点“冷冰冰”的感觉。“他不会因为你是TCL的李东升，可以从那赚点利息，就对你很好；也不会因为你只是一个普通的学生，就摆出一副MODEL（架子）”，张巧铃快言快语道，“他的亲和力其实你自己也应该感觉到呀”。 确实，马蔚华的温暖是会给人留下印象的。一年前的一次银行家论坛上，当其他官员都无一例外回避媒体时，马蔚华却热情地跟在场记者交换名片。这次采访也是一样，他的脸上始终挂着招牌似的“马式”微笑，在回答记者提问的同时不忘跟记者聊聊当前北京的报业竞争，他说自己很喜欢读《京华时报》，而且建议版式可以更舒展一些。 大概学生们已习惯用这种不拘谨的方式与马蔚华交流，记者亲身感受到“马式”课堂的温馨气氛：一张能围坐20多人的椭圆形课桌，几盘新鲜的水果和一壶绿茶，惟一稍显“隆重”的是桌子上方悬着的一块“欢迎马蔚华老师前来讲课”的红色横幅。 马蔚华刚一落座，学生们便一个接一个地开始发问。面对这群已经事业小有成就的学生，马蔚华长达1个半小时的讲解生动而细致，他建议学生不必按之前列好的提纲来提问，想到什么就问什么，他会知无不言。临别时，他带走了一本学生个人档案资料的合订本，因为学生们希望马老师能为自己推荐一份可以胜任的工作。 之后，从张巧铃那里才知道，这次到清华来授课的时间是马蔚华借来北京开新闻发布会的机会临时安排的。而学生们在得知这个消息后，尽管其中不少人白天都要上班，仍然坚持赶来听课。张巧铃用“思维影响行动”来理解马蔚华对学生所表现出的亲和力，而马蔚华自己也承认，自己喜欢与学生交流，原因在于“与学生的互动经常能给我一些启发”。 身体是革命的本钱 与马蔚华“贴身”工作的员工都会感叹：他的精力简直是出奇的旺盛，午休时间全部用来看报纸，晚上工作完之后还会留在办公室看书看到11点多钟。而这竟是一个年过5旬的人每天都在坚持的状态。 “身体是革命的本钱”，在说起养生之道时，马蔚华“多吃饭、少睡觉、不锻炼”的观点有些特别。 在马蔚华看来，“多吃饭”的理由在于不能错过世间的美食；“少睡觉”则是认为人生在世有很多有意思的事要去做，不能让睡眠耽误了时间；“不锻炼”则是因为自己的身体状况已在“多吃饭”和“少睡觉”中找到平衡，没必要再汗流浃背地运动了，那是很辛苦的事情。 文采过人拒读中文系 尽管因“从‘文革’中走过来，发现写文章是件很容易犯错误的事情”，而放弃被吉林大学中文系录取的机会，但马蔚华仍感慨自己在“下乡”期间因文采过人备受鼓舞的经历：一是当公社报道员期间自己写的一篇文章曾在中央人民广播电台播出；还有20世纪60年代铁岭受灾后 ，写了一篇文章被《人民日报》转载。 招行的员工向记者透露，马蔚华极具演说家的风采，“在各种场合的演讲几乎都是脱稿的，就算事先准备好了稿子，也有很多现场发挥的内容”。
