爱华网1、凯撒国旅作为北京出境社的后起之秀,在旅游界普遍经历了2003年的非典重创后,贵社2004年的情况如何？
答：旅游业是一个比较脆弱的行业,凯撒多年来特别注重培养处理突发事件能力的管理团队,因此SARS之后凯撒的入境业务一直在缓慢好转,2004年更是得到了健康的恢复。相信随着中国经济的快速发展,加入WTO和举办奥运会等前所未有的重大机遇,旅游业必将会有很好的发展,并在2008年迎来“黄金时期”。
出境游应该是SARS之后在所有旅游产业中恢复最快的领域,在之后的那个十一黄金周出境旅游的人数得到“爆炸性”增长,2004年,出境旅游业务基本呈现理性的增长。由于2004年越来越多的国家成为了中国公民的旅游目的地,出境旅游已成为中国人民生活的组成部分。媒体的频频曝光,旅行社的大力宣传,出境旅游越来越受到百姓的普遍关注,人们已经将出国旅游作为休闲放松、享受时尚生活的一个重要的组成部分。
凯撒国旅以做欧洲线路为主,2004年组织去欧洲旅游的人数占到了整个社出境人数的85%,达到了15000人左右,总的出境游人数应该在17500人左右,欧洲游人数居北京所有出境社的首位,出境游营业收入跻身北京前五名。
2、去年年底东南亚发生了海啸,这件事情对贵社今年春节黄金周收团是否会造成一定的影响？
答: 由于凯撒国旅主要经营的是欧洲出境旅游,所以东南亚海啸对我们的影响不是很大。今年春节黄金周,除了新马泰地区、亚洲海岛的收客受到一定程度的影响外,欧洲游、国内游及香港地区的收客情况基本正常。我们预测此次海啸带来的“余波”,可能会影响整个2005年度的亚洲旅游市场,甚至波及黄金周收客。作为一个主营出境游的旅行社,我们衷心希望东南亚旅游能尽快走出海啸灾难的阴霾,重新展现以往蓝天白云,银沙碧海的岛屿风情和别样魅力。
3、凯撒国旅以作欧洲市场在业内著称,可以说是北京规模很大的欧洲线路批发商,那么欧洲国家陆续对中国公民开放,这对贵社推出的新的欧洲线路会不会有所帮助？
答：欧洲国家陆续对中国公民开放,以及2 月1日欧盟全体的全面开放,对凯撒来说无疑是特大喜讯,是精神和物质的双重支持。欧洲大陆这块孕育了众多文明的富饶地域,对中国公民具有非同一般的巨大吸引力。每个国家不同的自然风光,风土人情,文化积淀和特色美食无不让所有游客心驰神往。针对这丰富多彩的自然风光和文化底蕴,欧洲的开放不但使一些固有的常规产品更经济,也可以使我们有机会为广大游客设计出更加丰富的产品组合。另外,欧洲开放后,各大旅游局和航空公司均加大了在中国的推广力度,并以更积极的态度面对中国游客的各种要求,推出更贴近中国游客的服务项目,这无疑对欧洲游的不断升温起到了推波助澜的良好作用。
作为目前唯一具有欧洲背景的出境旅行社,我们将继续在2005年推出更多极具吸引力的特色产品,让更多爱好旅游、渴望旅游的人们大饱眼福、并身临其境去感受多彩的欧洲。
4、就在1月21日,英国与我国签署了旅游备忘录,英国正式成为中国公民旅游目的地,贵社将在何时正式推出英国旅游线路首发团？据我所知,英国的拒签率一直居高不下,这次英国的开放是不是意味着签证通过率会有所上升,英国已经打开了对中国游客的大门？
答：1月21日英国与我国签署了旅游备忘录,在某种意义上标志着英国已经对中国游客敞开了大门。相对欧盟的整体开放而言,英国正式成为中国公民旅游目的地颇有意义。正如您所了解到的,在所有送签的国家中,英国的拒签率一直居高不下,材料繁琐,办理极其困难。但是据我们了解,目前英国使馆态度非常积极,正在努力改善签证政策,他们已委托北京市公安局下属的双雄公司代办有关英国签证的各项事宜,这一举动也说明英国已给所有旅行社办理签证打开了一道方便之门,相信不久的将来旅行社就可以接受游客关于英国签证的一切咨询及申请代办业务。
所有目的地的开放,旅行社和各国旅游局为了吸引人气,通常都会组织首发团,譬如欧洲最早开放的欧盟国家－德国的首发团就是由凯撒组织安排的,2004年我们还针对欧洲的开放推出了为期一个月的“欧洲旅游主题月”活动,其中的欧洲开放纪念之旅也是一种首发团的性质,其他旅行社也都有针对各个目的地的首发团。首发团已成为一种惯例。凯撒多年来一直将旅游产品自身的品质及高品质服务放在第一位,相比首发而言,我们更注重推出更有特色的旅游产品。目前,关于赴英首发团的组织事宜也进入了凯撒的议事日程,但本着对产品的精益求精和对消费者的高度负责,我们所有的行程安排还均在酝酿筹备之中,我们将会根据国家的相关政策来确定首发团的组织情况。
5、从去年9月1日欧洲30多个国家对中国公民正式开放到现在已经过去5个月了,您认为欧洲这块市场的发展速度和前景如何？
答：据我们统计,在已经过去的5个月中,赴欧洲的中国游客比去年同期增长了约30%。北京第二外国语学院的杜江博士的调查结果表明：第一次出境旅游的游客40％的人将选择欧洲,而第二次出境的游客也有27.4％的选择欧洲。北欧、南欧、东欧、中欧、西欧,这么一大块地域,每个国家都有不同的旅游资源、建筑风格、艺术文化和风俗美食,游客很难一次、两次就看完,因此欧洲旅游具有重复性。所以总体看来,欧洲市场的发展非常有潜力,前景广阔,从营业收入这一个角度来说,欧洲游也成为帮助旅行社获取利润的一块非常重要的部分。
6、现在北京很多家旅行社都在推出欧洲深度游,您认为现在适合推出深度游吗？成团量如何？如果现在不合适,那么市场培育期大概还需要多长时间?
答：现在北京市场推出的深度游产品,大多数还仅仅只是概念性的产品,这些产品只是提出了“深度游“这一全新的旅游概念,还还没有达到真正意义上的“深度”。我个人认为,目前推出一国深度游不是最恰当的时机,由于欧洲对中国刚刚开放不久,各种中文配套设施和服务还没有完全到位,而且经当地旅游局认可的挂牌中文导游更是极度匮乏,与已经开放多年的东南亚等地区相比差距更是很大。举例来说,据我了解,奥地利目前全国拥有的专业资深挂牌中文导游不超过 5名,这个数量远远不能满足组织深度旅游的需求。缺少具有丰富文化和历史知识的专业讲解员的讲解,所谓的深度游也就有名无实了。
深度游市场的开发不可能是一蹴而就的,通常来说,在一个旅游市场深度游的培育大约在5-10年,但是中国目前经济发展非常快,所以这个进程会短些,我们相信大概3-5年中国的深度游市场会趋于成熟。随着开放进程的不断加快,各旅游局也加强了对中国游客的各项配套服务,如在机场配备更多的中文服务人员,在各景点提供中文地图、景点介绍及中文讲解员,卢浮宫及凡尔赛追加的中文导游以及推出配备的无线中文耳麦就是应运而生的一些改进措施。凯撒也在积极做着准备,相信在不久的将来,欧洲深度游一定会给游客带来感观和精神上的绝佳享受。
7、欧洲游的价格从开放以后一路走低,您认为这种情况会不会影响到团队接待质量？
答：我认为,低价并非代表质量打折、服务缩水。欧洲游价格的一路走低,主要应归结于以下几点：
首先,降价是市场竞争的结果,欧洲开放后,具有出境资质的旅行社都看好欧洲游这块“大蛋糕“,激烈的市场竞争,导致了欧洲游的降价,这也是各大旅行社扩大知名度,抢夺更大市场份额最简单,直接的方式；
其次,欧洲游同样遵循所有旅游市场的法则,有淡旺季之分,9 月1日刚开放时正值欧洲旅游的黄金季节,价格自然偏高,随着欧洲天气逐渐转凉,夜长日短,酒店、机票等各项价格也相应下调,等到明年5月之后,各航空公司,酒店、景点又再次迎来了旺季,价格也会恢复比较合理的水平,所以现在的低价实属淡季降价的正常现象。
第三,欧洲的法制极其健全,旅行社的行为均由国家法律直接监督约束,所以违规操作也不是易事。同时,中国国家及地方旅游局也加强了对所有经营中国公民出境游旅行社的约束和管理,制定了一系列的奖惩措施,各大旅行社为保住自己经营出境游的资质,及打拼多年的良好声誉,也不会考虑用降低接待质量这种最拙劣的方式扩大市场,赚取利润。
对于凯撒的欧洲团组来说,就更不存在降价造成服务缩水的问题,一方面是凯撒在机票、酒店及地接方面的特有优势,另外还因为凯撒有自己独有的一套成本控制模式,一切价格的调整都是在确保优质服务质量的基础上进行的。
8、贵社一直都是欧洲游市场的业内先锋,今年在市场推广方面会有什么打算？将会推出何种特色线路？会不会有业内批发商向直客方向转型？
答：凯撒国旅经营中国公民出境欧洲业务已有十多年的历史,欧洲游是凯撒国旅的核心业务。我们在欧洲旅游线路的开发及接待品质的提升上,下了非常大的精力,从市场调研到产品推出,每一个过程都非常认真和严谨。凯撒最大的优势就是产品设计,是目前市场上最有能力设计新产品的公司,我们会设计出很多大家想象不到的产品,改变人们对随团旅游的固有思想,把随团旅游变成一件有意思的事情。2005年,凯撒在市场推广上将会有更大的举措,目前我们已经策划好的几条全新的特色线路将会在五一黄金周首度推出,其他产品也会陆续推向市场,请有兴趣的游客时刻登陆我们的网站了解最新的旅游信息。
