爱华网2007年高考的前一天，我们走进了位于北京师范大学附近的学大教育业务总部。宽敞明亮的办公区域大部分都被布置成学习学生接受课外辅导的座位，而每个学习的座位都会摆上两把椅子，因为到这里来接受辅导的学生都会接受“一对一”的教学辅导。进出的学生络绎不绝，脸上洋溢着轻松和快乐的神情。 尽管大部分人会简单地把课外辅导和家教联系在一起，但实际上，课外辅导在国外已经发展成为非常成熟的市场，学大教育的联席总裁李如彬先生告诉记者，这个市场在香港叫做补教市场，在日本被称做私人教育市场，在韩国叫做校外教育市场，“我们给自己定位在课外辅导市场，并且是比较专业的个性化辅导，采用一对一的教学模式。” 李如彬先生是学大教育的共同创始人，但是他儒雅朴素的外表更像一个刚出校门的大学生，也许正是他所从事的教育行业和每天和孩子们打交道的经历，给他带来了这种与众不同的青春气息。 源自兼职打工的激情创业 李如彬在北京上大学的时候，学校里做家教的同学非常多，李如彬也是其中的一个。做家教的对象很多是学习上有困难的孩子，而这些孩子的家庭生活往往也有问题，比如离异家庭，单亲家庭，甚至还有些是遭遇人生重大挫折的。李如彬通过与家长和学生的交流，深切感受到了孩子的成长和家庭需要校外个性化辅导教育的补充。国家的教育资源有限，学生的教育需求无法得到满足，需要社会专业服务机构去补充，这个市场的潜力非常大。
而更重要的是，李如彬发现，当通过自己的努力，孩子的学习成绩和个性得到提升的时候，自己从中感受到一种充实和快乐，一种实实在在的价值感。孩子的进步和随之给一个家庭带来的快乐，成为对自己的努力和存在的一种认可。“我感觉到能从事教育事业，是一种快乐。”而正是这种真切的快乐感受，成为日后李如彬投身教育事业潜移默化的成因。 2000年李如彬大学毕业，那时互联网刚刚兴起，“互联网影响了我们一代人的生活方式和思维模式，那个时候互联网创业的事情非常多，尤其在北京海淀这一带，平均几天就有一个创业融资的消息传来，我们这一代年轻人确实心里很激动。”而李如彬自身的职业生涯也因为互联网而改变，他被分配到清华同方作网络构架师，当时接到一个任务是制作一个网站，网站的名字叫中华医疗网，这个项目做完以后，很快得到了4000万人民币的风险投资，“这件事对我触动很大，我觉得自己还年轻，又有技术，一定要抓住这么好的机会干一番事业。”在创业激情的鼓舞下，李如彬产生了将互联网和所观察到的校外教育市场结合起来的想法，“我觉得一定能创造很好的经济价值和社会价值。”如今学大教育一路走来，证明李如彬当时的设想是很有眼光的。 2001年9月，李如彬和两个志同道合的伙伴一起创建了这家公司，公司最初只带了一个员工，20多米的小房子，资金投入也很少。公司成立之后，李如彬首先开发出一套家教系统——网上师资匹配系统，也就是一个中介性质的家教信息网站，通过互联网的平台工具，把愿意做家教的大学生和老师吸引到这个平台上，把大家所擅长的、和优势特色都通过互联网展示出来，能让家长、家教中心更加方便地选择。到了2004年，学大教育已经成为北京市场最大的家教中心，市场份额做到了80%。 从提供信息到辅导服务的商业模式转变 尽管已经取得了一些骄人的成绩，但是对行业进行不断思考的李如彬并不因此而满足，他对公司发展的前景有非常清醒的判断。“作为信息传播，互联网有它的优势，我们当时收取信息费用，也可以做到盈利，到2004年，北京哪个家庭找家教，都会通过学大教育来找。但是我们发现，我们费了很大力气，一年的销售额也只能做到几百万。虽然对于家教中介来说，这样的市场效益已经是一个很高的目标了，但是这不是我们的目标。当时我一直在思考，如何更有效地创收，为社会创造更好的价值。” 2004年9月，学大教育推出了个性化课外辅导体系，从原来的家教中心改为提供课外辅导服务的机构，完成了商业模式的转变。所有的教师和大学生，不再是学大教育的服务对象，而被聘请为专职或者兼职的员工；互联网上的信息资源转化为线下服务的实体；学生和家长成为学大教育的客户，通过学大教育的员工来享受服务。模式的转变使公司的利润点产生了变化，学大教育可以通过为客户提供更多服务来创造更多的价值，可以收取学费、辅导费等更多的费用。 然而，商业模式的转变不是简单的服务内容和收费机制的改变，更重要的是公司经营内容的重新定位和核心竞争力的再造。李如彬很快意识到公司业务转型所带来的新的挑战，因此把更多的精力放在提升所提供服务内容的质量上。“我认为专业和专注是公司发展最重要的事情。”李如彬大量研究国内外的先进教育理论。“我想从我自身开始，就要做一个在教育方面的专业人士，而公司更要成为教育方面的专业机构。” 学大教育建立了自己的研究机构——个性化教育研究院，专门聘请专家教授组成顾问团，把先进的教学理念、及技术都应用到给客户提供的服务中。为了更加专注，学大教育取消了已经相当成熟的家教信息中介业务，尽管每年这项业务给公司贡献几百万的销售收入。李如彬说，“我们要把百分之百的精力全部转移过来做课外辅导。” 公司的模式转变后，反响很大，学生家长们从学大教育得到了更加专业和高质量的课外辅导服务，在鱼目混珠的家教市场独树一帜，公司的销售额也立刻得以提高。学大教育上上下下都比较兴奋，但是随之而来，公司却陷入一些迅速发展的公司所犯的通病，盲目膨胀，盲目发展。说起那段经历，李如彬显得异常的平静，“当时比较看好这个项目，初步的市场尝试也得到了认可，投了很多资金在扩张方面，我们2004年年底在外地一下子开了3个分公司。主要是年轻，头脑发胀，盲目扩张，到了2005年就出现了很多问题，公司差一点因此倒闭。主要原因是新扩张的外地分公司都没有达到预期的销售额度，造成了资金的困难；我们的管理水平也跟不上，以前管理一个公司、几十个人，知道怎么管，突然增加了两倍三倍，变成两个三个公司，几百名员工，管理能力跟不上公司的发展，导致了一系列的问题出现。”当时学大教育的管理层果断地采取策略，把一些外地分公司停下来，集中资金的有效利用，把精力放在重点城市，这样才度过了难关。 尽管盲目的扩张带来了惨痛的教训，但是学大教育并没有因此停下在全国范围内拓展市场的脚步，只是更加脚踏实地，采取更加谨慎务实的态度。目前全国各个省市的教学改革模式都不尽相同，教材、教学体系都各有差异，很多提供课外辅导的网校，虽然在一个地方拥有很强的知名度和品牌，但是在向外地扩张的时候就会遇到问题。但是对于以“个性化教育”为理念的学大教育来说，这些都不是问题，反而因此更加突显出强大的生命力。每在外地开设一个分公司，学大教育都会首先设立教研中心，分析当地教育的体系和特点、考试的方向，并组织当地的教师和专家学者进行研究，在服务的内容上迎合当地的特色。而全国分公司的赢利模式是统一的，服务方式、收费项目、教学理念、经营理念、管理方式和人才结构都采用标准化的管理模式。在任何城市、任何教育区域开展业务，学大教育都会充分利用当地的资源，分公司的管理人员优先选择当地的人才，然后在总公司进行统一的培训。 如今，学大教育在全国已经拥有十几个大型的个性化学习中心，以及北京、上海、广州等7个直属的分公司，全国注册的教师贮备库的总人数已经超过30万人。 真诚的价值观带来商业价值 目前中国学校的教育体系普遍采用大班式的教育体制，这种模式没有针对性，尖子生吃不饱，落后生跟不上，造成两极分化，尤其是对差生的影响非常大。因为老师不恰当的教学方式，有些学生甚至改变了个性，开朗的学生变得消沉，甚至变成问题学生，丧失了未来的发展机会，有些孩子初中毕业就不再上学了，因为没有学习的兴趣。“这完全是对个性和发展机会的谋杀，都需要课外辅导教育来进行填补和完善。”对这种教育体制给孩子带来的负面影响，李如彬深有体会，不管工作多繁忙，他坚持定期直接接见家长和学生，面对面的沟通和了解让他准确地了解孩子和家长的实际需求。 个性化教育理念是学大教育所提供服务的核心和理论基础。“学大教育不把自己称为家教，因为家教顾名思义是‘在家里教学’，而我们的学生80%是在学习中心进行学习，只是采用了家教中一对一的教学方式，这种服务其实是对家教的一种开发和创新，并把它升级为‘个性化课外辅导’。”李如彬认为学大教育的教育理念是不能和目前的学校教育体系看齐的。学大教育要求每个老师都树立个性化教学的理念，因材施教，针对每个孩子的成长特性设计相适应的教学方式和教学手段。 教育不仅要奉献教师的知识和才华，更重要的是教师对孩子无私的关爱，李如彬认为这一点是非常关键的。“爱，赋予人们学习的灵感。”学大教育所有的教学理念都围绕着这样一个核心，“我们认为，从教师的角度，对孩子的爱一定要说到做到。”李如彬谈起对教育的理解，显得十分动情，“大家都说要爱孩子，但是我认为对孩子的爱不应该在表面上，而是发自肺腑地认为任何孩子都是可以成才的，用这种观念来爱每个孩子。而我们是努力通过培训和日常的管理让更多的职工能够理解应用这种理念。” 每个来到学大教育接受辅导的孩子都会首先接受一套全方位的科学测试，除了学科的基础知识，还有学习心态、学习习惯、学习方法方面等非智力因素的测试，然后学大教育会给学生提供个人专用的教学方案和辅导计划，而在整个辅导过程中，除了教师在学习方面的辅导，还有学习管理师、心理专家的指导、回访，使每个孩子站在平等的起跑线上，在学习能力、学习习惯和身心发育方面得到有效地提升，他们的个性和人格得到充分的尊重，兴趣和爱好也得到了培养，这些辅导对孩子未来的全面发展是大有益处的。 在目前国内的教育体制下，分数和升学的压力依然存在，为了孩子能考个好分数，很多学校和家长采取不顾一切地拔苗助长的教育模式。而李如彬认为素质教育和应试教育并不矛盾，“分数只是一个信号而已，孩子分数有差异，是因为孩子的内在素质、能力技能、观念思想、习惯等诸多因素都存在差异，所以说我们做的事情就是把这些基本因素都搞上去，分数自然而然地就上去了。” 为了贯彻学大教育的服务质量和核心的教学理念，公司建立了一套对教师的培训和考核体系。利用互联网系统打造的管理平台可以优化和控制教学的过程和质量。听课、反馈和调查，以及老师的资料和定期的工作汇报，各方面的信息汇总在一起，成为每个教师考评的标准和依据。学大教育还借鉴了美国教师的绩效考核体制，因为其中的学监、学区这种配置与学大教育的管理构架非常吻合。在美国，每个州都划分了不同的学区，每个学区有教育委员会，并由学监来控制这个区域的教育活动和教学质量。而学大教育设立了总部，下边是分公司，每个分公司下边再设置5个分中心，每个学区都有独立的教学系统，同时分公司还有教研中心来控制指导教学过程和教学质量。 李如彬认为能为老百姓和国家创造价值，就是公司存在的理由和发展的希望。学大教育的每个中心每个月都有1000人次来进行辅导，通过这样的服务，学大教育改变了中国成千上万个家庭和孩子的命运。“我曾经遇到有的孩子差点就退学了，转了四五个学校，孩子都已经绝望了，对自己没有任何信心。通过我们的服务来改变这些孩子未来发展的方向，这是我们最希望看到的。”学大教育每周都到校园里去开展家庭教育的公益活动，把更艺术、更科学的家庭教育观念和方法都传授给家长，李如彬认为，“这是非常有必要的。校外教育很重要，但是仍然不能替代家庭教育，家庭教育的提升也会对整个社会的进步起到推动作用。” 这种发自内心的对孩子的关爱和对社会强大的责任感，成为学大教育茁壮成长并创造出商业价值的核心价值观。个性化教育理念方面的有益尝试与国内教育体制改革提出的“全面实施素质教育”的理念不谋而合，“学大教育的方式是目前学校教育的一种补充，我们希望能给国家教育改革的方向提供一些实践经验和依据，以及对国外先进教育理念的应用经验。”学大教育虽然是针对每个孩子、每个家庭所提供的服务，但所从事的却是涉及国计民生的大事业，只有靠真诚的价值观才能获得广大学生和家长的认可，靠真诚的服务获得客户的口碑，并从社会的长远发展中获得企业成长的动力。 互联网提供广阔发展空间 互联网的技术应用在学大教育的发展历程中一直存在。公司一开始就是“互联网＋中介”的形式，应用互联网来得到更多的信息，并处理和管理信息。而现在学大教育虽然以提供实体的课外辅导服务为主，但是互联网仍然在公司的发展中占据重要地位。“就像新浪是‘互联网＋媒体’的模式，我们是‘互联网＋教育’的组合，因为我们需要互联网的技术把我们和成千上万的学生、家长联系在一起。”学大教育的服务中，有公司的网站，有即时沟通的软件，有互联网的社区实现教师和学生的互动。李如彬侃侃而谈，“我们对互联网的研发和应用始终没有停止，比如学生们都会有一个错题本，除了传统的错题本，学大教育还给学生提供了电子错题本，孩子能利用这个工具养成良好的学习习惯。”互联网的技术应用给学生提供了更多的功能和服务。最近学大教育研发了在线订阅系统，采用自己研发的搜索技术，把所有老师、学生和教研机构的网上博客都一站式的订阅在一个平台上，方便学生查找搜索。“在教育这个传统的行业中，互联网技术应用成为学大教育核心的竞争力之一和最大的特色。” 李如彬认为，公司的未来发展不能脱离技术的更新，更不能脱离整个社会发展的需求。“我们要充分利用互联网的平台和技术，把不断创新的个性化教学理念在全国范围内进行推广。教育人才是国家发展的大事，只要孩子们都能成才，我们公司赢利扩张的目的也一定能随之实现。” 尽管公司已经有了6年的成长历程，但是李如彬认为学大教育仍然是在起步的阶段。“我本人和公司都是创业起来的，我非常清楚创业的滋味是什么，如果每个人都把自己的时间精力投入到工作中，一定会取得成绩。我们的团队注重务实实干，这里面没有太多浪漫的成分，只有踏踏实实的付出。”而实实在在干事，也是学大教育的员工对这位年轻的领导最多的评语之一。 提起公司未来的发展，李如彬的信心十足。“我们的理念吸引了大量优秀的人才。只要解决了人才的问题，我们的发展就不会有太大问题。”目前学大教育正在申请国际上的质量标准认证，“我们要利用这些先进的标准体系来完善业务的流程化，标准化和制度化。” 在有关公司业务的发展模式上，李如彬觉得要把眼光放得长远些。“我们不会去做加盟的业务模式，一定要坚持直营。”加盟的模式虽然可以短期内获得大量的回报，但是公司的管理难度会增加，服务质量下降的可能性也大幅增加。“其实现在行业生存发展的环境很好，我们计划在2010年完成公司的上市。” 目前，一家国际上知名的风险投资即将注资学大教育。李如彬说，“风投最关注的是两点，一个是市场，另一个是管理能力，学大的教育概念和连锁的经营模式对他们非常有吸引力。” 用真诚的爱来做教育，是我们这次对学大教育采访最深刻的感受。我们有理由相信，这份对孩子的关爱和对教育事业的专注将带领着学大教育开创出更广阔的发展空间。
