(第二张图为本文作者邵珠富登上日月潭小岛后拍的两张照片)
2015年3月25日,星期三,同事叶小姐替父报名参加某旅行社组织的“山西游”活动,按其父想法,一定要去洪洞县“大槐树”,但遗憾的是,这家旅行社设计的“山西游”线路里恰恰没有“大槐树”。因此,叶小姐电话请示其父后,只好失望而归,取消了这次报名。
我没去过山西,个中情形不甚了解,仅据猜测:或许“大槐树”的景区景观太普通太平常,以至旅行社的工作人员认为这里“实在没什么看头”,因此,行程设计上就有意识“忽略了”这一元素。于旅游工作者而言,邵珠富丝毫不怀疑他们的好心、专业或动机,也一点不否认这里“没看头”的事实,他们唯一不理解的是:这样“没看头”的景区为何人们还要去?记得两年前,在与石岛赤山景区的相关负责人交流时,他们也颇困惑:距其不远的鸡鸣岛在他们看来就是一个“兔子不拉屎”的地方,为何这样一个“没看头”的景区一下子火了呢?
同样错误,邵珠富也犯过两次,所以直到今天还对自己耿耿于怀:记得2015年去欧洲游览考察时,当时在塞纳河畔,导游这样做我们的工作:巴黎圣母院人群拥挤,排队又很麻烦,没什么看头,咱还是不去了吧?话这样讲出,尽管行程中有此元素,但傻乎乎的“邵珠富们”竟然就默许了;同样,在2011年去陕甘青旅游,恰值当时天空中飘起了小雪,高速公路又堵得厉害,导游建议我们取消去青海湖的行程,我们竟然也答应了……
去山西不去大槐树,或许是因为“景区单调,没看头”,去巴黎不去巴黎圣母院,仅仅因为“拥挤,要排队,景区没什么特别之处”,去青海不去青海湖,是由于天气状况和“没什么看头”……但,这些所谓的“景区单调”、“没什么特别之处”、“没什么看头”的认识现在想来只是低层次的认知,因为它只是停留在了产品层面上的考虑,而在营销上有句经典的流行语是“一流企业制标准、二流企业卖品牌、三流企业卖产品”,显然我们的认识只停留在了“产品”这个低层面上了。
去巴黎圣母院真的是为了看景吗?非也,因了同名电影,它其实早已成为一代人的追求和向往,显然不是“产品”这个层面能解释得了的;去青海湖真的全是为了“看景”?非也,因为一首歌曲《青海湖》,青海湖同样也成了一代人的向往;同样,在邵珠富看来,洪洞“大槐树”真正的景区并不在山西而在人们心目中,甚至已幻化成一种“图腾”,而旅行社还在拿景区“产品”说事,难怪叶小姐会悻悻而去。http://www.aihuau.com/同样,鸡鸣岛虽然是个“兔子不拉屎”的地方,但那儿却是综艺节目《爸爸去哪儿》的拍摄地,所以它能吸引众多“粉丝”前往……
换个角度考虑,游客来济南,你不让他(她)去“你还记得大明湖畔的夏雨荷”的大明湖、你不带他(她)去泉城之魂的趵突泉去、你不带他去一趟“泉城广场”(尽管它是免费的)……即使他去的景区比这强十倍八倍、美个十倍八倍,游客也未必会满意。
2011年,邵珠富曾在短短三个月的时间里去了两次台湾,两组旅游团的成员均反映,这日月潭和想像中的“日月潭”实在差远了,“来了,后悔了”。但邵珠富马上纠正:如果来台湾不来“日月潭”,你会更后悔的。是啊,来台湾不去“日月潭”、不去“阿里山”,还算是来台湾吗?
来了、看了,或许会感觉“不怎么样”,但来了不看“一定会后悔”,邵珠富认为,这就是“地理坐标”性质景区的特点所决定的,因为它是一个地区的象征或符号。在这方面,游客是有“处女情结”的,不论过程多么完美,对一个在乎的男人来讲,有它和无它那种心理感受是完全不一样的,因为它带给你的身心反应不是物理变化而是化学变化。所以,当年“新八景”评选时,尽管内容和结果都很糙,甚至更像闹剧,但仍有景区削尖脑袋往里钻,因为它们寄予的厚望是,这选出的“新八景”能成为济南的“地理坐标”,一旦理想真的实现,这“八景”就更容易进入人们的“认知”。
而毫无疑问的是,在营销上,“认知”大于“事实”,即便你确实“不怎么样”,但只要人们认为你“可能会怎么样”,就会产生良好的营销之效果,这是营销的真谛!