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2015年2月27日，FDD牌照正式发放，笔者写了一篇文章《FDD牌照发放，移动“以变制变”方可品牌活化》，有网友发邮件给我，问如何以变制变，今天就在这里专门谈一下我自己的看法。大力发展4G无疑是中国移动打好翻身仗，雪3G时代前耻的最好契机。对内要转变营销模式，从“以我为主”的坐商模式，向以客户需求为导向的的产品和服务创新模式转变，全面满足客户需求。对外要转变传播姿态：放下身段拉近与客户距离，避免自说自话建立与客户真诚平等沟通的新语境。在整体的经营模式转型背景下，中国移动需要充分利用好“四面镜子”：1、经营战略上，使用望远镜：布局长远、放眼未来。首先，塑造长期品牌理念。布局长远，不断、持续强化品牌理念，塑造客户对移动品牌的长期认知。其次，争夺未来价值入口。眼球在哪里，营销就要触及哪里。移动互联已经是大势所趋，通过电子渠道的终端、流量等精细化营销和微信平台的抢红包之类活动，前瞻性布局、抢夺移动互联价值入口，实现线上线下协同营销意义重大。2、客户服务上，使用平面镜：真实发现、平等沟通。公司运营团队需要转变运营理念，实现从2G时代“以我为主”的单向推送式促销转向“以客户需求为导向”的互动式服务营销模式，真实发掘、满足客户需求，以不断地产品创新提升客户信任感和满意度。同时，需要转变传播姿态，http://www.aihuau.com/从高高在上的单项式灌输，向平等亲切的对称式传播转变，客户关心的，就是我们关注的，客户抱怨的，就是我们优先需要解决的。3、传播上，使用放大镜：放大优势、综合竞争。在传播层面放大移动长期积累的“人无我有”、“人有我优”的品牌、服务、规模等差异化优势，并将这些优势转化为不断创新、全心全意为客户服务的理念和价值。同时，化拳为掌，以“品牌+产品+服务+营销”的综合优势应对竞争对手的促销战。4、营销上，使用显微镜：洞察需求、优化匹配。星级服务是2014年移动重点推广的一个项目，洞察客户需求，以星级服务为主线，将星级差异化营销贯穿整体的终端、流量等产品销售，才可以有效提升客户对于星级服务的感知，满足移动互联时代消费者的品牌和服务需求。在营销上，要更为有效将营销资源优先匹配高价值客户并抢先实现高价值客户的4G转化，以高星级客户的辐射效应带动整体4G发展。
