爱华网比较主体： 7天连锁酒店济南泉城广场店(以下简称7天连锁)入住时间：2008年10月9~10日
如家快捷酒店济南天桥店(以下简称如家酒店)入住时间：2008年10月11~12日 ◎细节1：寄存 10月9日，记者入住7天连锁217房间后，因有事外出，担心将笔记本电脑放在房间内不安全，于是来到前台，被服务员告之：“我们这里不办理存包业务。”“那我要存包怎么办?”“你放在房间里吧，我们这里很安全的。” 无独有偶，记者10月11日入住如家酒店的房间号也是217。11日上午，记者同样将笔记本电脑带至该酒店前台，服务员很热情地为记者办理了存包登记卡。 ◎细节2：噪音 10月9日深夜12点多，记者入住的7天连锁217房间门外，一个灭蚊灯不时传来“啪嗒”的声响，令人难以入睡。记者经3次向前台反映，前台先是说“对不起，这个灭蚊灯不能关，否则会有蚊子。”后来说“……我们跟维修人员说一下吧……”第二天早上，记者以“灭蚊灯太吵”要求退房，前台小姐说“保证今天晚上能关上灭蚊灯”，在得到其口头保证后，记者当晚再次入住该酒店，没想到灭蚊灯仍然“噼里啪啦”地响了一个通宵。（《世界企业家》[bossline.com]） 如家酒店尽量不会去打扰顾客，即使是服务员进门打扫房间，也不会敲门或按门铃，而是拨打房间内的电话：“请问你现在需要做清洁吗?” ◎细节3：接待 10月9日下午2点左右，记者来到7天连锁后，表示希望先看看房间内的设施，服务小姐表示同意，指了指楼上说：“2楼。”记者独自来到2楼，好不容易在2楼找到一个正在做清洁的服务员，在她的带领下，记者才进入房间。 在如家快捷酒店，服务员见着顾客的第一话就是“您好”，即使是正在做清洁的清洁工，遇见顾客，也会停下手里的活计，很有礼貌地打招呼：“您好!” ◎细节4：网络 10月10日晚，7天连锁酒店网络出现问题，无法上网。记者通知前台后，大约20多分钟，酒店一维修人员进入房间，反复测试了近20分钟仍然无法上网。 在如家酒店，在电器插口处，特别标明了网络插口、电话插口，而且上网速度快速稳定，没有出现断网的情况。 ◎细节5：陈设 与7天连锁相比，如家酒店的很多陈设都是7天连锁没有的，而且这些陈设处处体现细致入微的人性关怀。 比如房间里放着的三本书，大多都是与管理、人生哲理相关的轻松读物;比如房间里放着的两双拖鞋、两个杯子、两把牙刷的颜色都不一样，可以有效避免如果同时入住两人的话将这些用品混淆。 此外，7天连锁只供应早餐，如家酒店则是三餐都供应。在早餐的品种上，如家酒店有着更为广阔的选择余地。 细节决定成败，经营者的每一个细节，都会在顾客心中留下印象。或许就是一个不经意的细节，失去或者建造起了一份事业。
