美特斯邦威:“虚拟经营”模式
美特斯邦威集团公司始建于1993年,是以生产销售休闲系列服饰为主导产品的民营企业。目前拥有美特斯邦威温州、上海、北京、杭州、中山、重庆、成都、广州、西安、沈阳分公司,以及上海祺格服饰有限公司。 集团在国内服装行业率先采取“虚拟经营”模式,走品牌连锁经营的发展道路。1995年5月公司开设第一家“美特斯·邦威”专卖店,到2002年开设近800家专卖店,销售休闲服饰1000多万件,全系统销售额突破15亿元。发展成为中国休闲服饰行业的龙头企业之一,使“美特斯·邦威”成为中国休闲服行业的知名品牌。 从1998年至2002年,企业连续5年被中国服装协会评为中国服装行业“双百强”、“百强”企业,荣登全国工商联“2001年度规模民营会员企业500强”。 委托加工 借鸡下蛋 美特斯邦威在创业初期,因缺乏资金实力,在生产经营方式上摆脱“大而全”、“小而全”的传统做法,走上社会化分工“虚拟经营”的路子。 美特斯邦威采取委托加工的办法,先后与广东、江苏等地的80多家具有一流生产设备的大型服装加工厂建立长期合作关系,为公司定牌生产。这80多家企业具有年生产1000多万件(套)的生产能力,而如果由自已来投资则需要2-3亿元的成本。 质量是企业的生命,美特斯邦威成立了质检部,严把质量关。首先,企业对候选厂家的技术、生产供应能力、管理、产品质量进行全面考察,选择其中最好的厂家进行合作。其次,制定一系列检验标准和流程,如制定企业质量检验标准等。对于不符合标准的服装采取拒收、厂家翻箱返工或回收销毁等措施。集团并定期对厂家进行绩效评估打分,对不达标的厂家给予淘汰。 在这样层层把关的管理下,“美特斯·邦威”产品取得了社会认可,并经国家质检总局检测评为“休闲服国家标准一等品”。 特许经营 借网捕鱼 委托加工“借鸡下蛋”的同时,美特斯邦威将虚拟扩大化,在经营上采取“特许连锁经营”模式,通过契约方式将专卖店特许给代理商经营,借别人的网捞自己的鱼。如今美特斯邦威在全国的连锁加盟店已达800多家,除去很少部分直营店外,其余都是特许连锁经营专卖店。如果这么多店都由自己来投资经营,则需2亿元左右。 为了保证全国几百家专卖店步调一致,保持统一品牌形象。美特斯邦威制定了一套严格的管理制度:加强招商的规范化、择优化;对所有加盟连锁店实行“复制式”管理———规定了形象、价格、宣传、配送、服务五个统一;并为专卖店提供包括物流配送、信息咨询、员工培训在内的各种服务与管理。 集团在对专卖店的管理中,将服务作为极其重要的一项来抓:集团为各专卖店编制服务手册、在每月一期的《美特斯邦威报》上开设服务专栏对导购们给予指导、定期或不定期派销售部人员到各专卖店进行培训等。并在总部开设投诉直线,直接接收消费者投诉,对各项问题给予迅速解决。
为了提高集团本身对店铺形象的掌握及管理水平,为其他美特斯邦威专卖店起到示范引导作用。集团于2002年9月10日,在上海南京路上,开设了面积近2000平方米的首家品牌形象店。此后,美特斯邦威品牌形象店陆续在重庆、北京、沈阳等十余个大城市开业,更好地树立了“美特斯·邦威”形象,为各地专卖店起到了表率作用。 2003年4月29日,美特斯邦威温州五马品牌形象店开业,开始启动“新‘心’服务”,即以“真心、体贴”为理念的全新服务。店内用通透玻璃隔离出一个的“休闲区”,供前来购物的顾客免费休息、看杂志、喝水等,还可以自由浏览企业电子信息网。“休闲区”同时配备了地图、紧急医疗箱等,供顾客使用。经过专业化服务培训的店员将随时为顾客提供帮助,使“美特斯·邦威”品牌在消费者心中更具亲和力。 设计创新 信息管理 设计是服装企业的重要方面和服装品牌的灵魂,美特斯邦威集团依靠虚拟经营为企业扩张节省下的资金,大量投在服装设计上。美特斯邦威早在1998年就在上海专门成立了设计中心,培育了一支具有国际水准的设计师队伍,他们经常奔波于世界各地,调研流行趋势和消费走势,并与法国、意大利、香港等地的知名设计师开展长期合作,不断满足消费者求新求变的心理,形成了“设计师+消费者”这种独特的设计理念。为使设计的产品更贴近生活,美特斯邦威还利用中山等几家分公司的跟踪能力,努力贯穿生产到市场的流程,不断调整产品结构组合。集团已从当初的单件成衣出售,发展到如今毛衫、T恤、茄克、牛仔等九大系列2000多品种的供应,在服饰设计中充分体现活跃、动感、休闲的特点,从而强化了“美特斯·邦威”品牌的整体形象,赢得了年轻消费者的喜爱。 实行“虚拟经营”的美特斯邦威,用信息化管理来支持这种模式的发展。美特斯邦威没有厂房,没有先进的生产流水线,却有着许多排列整齐的电脑操作台,这是其总部独特的场景之一。 1996年之前,美特斯邦威各个环节的信息是靠手工统计、传真的方式综合、传递。随着企业规模的迅速扩大,这种传统的信息管理手段大大限制了业务的发展。于是从1996年起,美特斯邦威开始投入大量资金、人力,建立了管理、生产、销售等各个环节的1000多台计算机终端联网的“信息高速公路”,实现了内部资源共享和网络化管理。远在千里的代理商可以通过网络及时了解产品的库存情况和新品上市情况,有效地进行货源调配。总部则可以及时收到全国各地专卖店的销售业绩,快速全面地掌握进、销、存数据,进行经营分析,做出促销、配货、调货的经营决策,提高了市场竞争能力。庞大而先进的计算机网络系统在快速支持着800多家连锁专卖店的正常运转。 品牌战略 志在天下 美特斯邦威在实施“虚拟经营”迅速发展的同时,注重品牌的战略提升,这是虚拟经营成功的基础。 美特斯邦威通过大量的调研工作来为“美特斯·邦威”品牌制定了策略范围,包括品牌定位、品牌个性、品牌形象、品牌价值等。于2001年开始导入全新的视觉识别系统,并提出了“不走寻常路”的口号。同时,美特斯邦威在产品设计上导入“休闲生活概念”,连续开发出不同种类的生活精品,满足消费者求新求变的心理。 同时,美特斯邦威于2001年6月开始聘请香港天王郭富城作品牌形象代言人,并举行了一浪接着一浪的品牌推广活动,其中2001年12月中下旬在温州、杭州、上海、武汉、成都、重庆6地举办的“与城共舞———美特斯邦威ParaPara之夜”,与3万多年轻的消费者共度激情之夜,并在全国年轻消费者中引起一股“Para?鄄Para”热。2003年6月,集团开始聘请台湾人气小天王周杰伦出任新一任形象代言人,并于7月赴法国拍摄2003年度广告;2003年8月,将在北京举行美特斯邦威&周杰伦签约会等等。 美特斯邦威通过运用品牌形象代言人、极具创意的品牌推广公关活动和全方位品牌形象广告投放三者结合的策略,迅速提升“美特斯·邦威”品牌的知名度和美誉度。2001年3月,“美特斯·邦威”被浙江省工商行政管理局评为浙江省著名商标,2002年11月,被《服装时报社》、中华全国商业信息中心、中国百货商业协会评为“2001年度中国最受消费者欢迎的服装品牌”,2003年2月,被“2002 High在上海”十大时尚评选活动评为“上海最发展迅速的品牌”。 铸就百年、千年的品牌不仅是美特斯邦威的梦想更是努力的方向。面对未来,美特斯邦威集团将抓住机遇、加快发展,力争将“美特斯·邦威”打造成世界服装行业的知名品牌。(中国质量报)
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