爱华网摘要：朗朗市场，岂可暗室欺心？芸芸众生，皆为品牌拥趸。品牌建设，最忌言而无信，食言而肥，将消费者当傻蛋。除此之外，品牌建设还应忌讳哪些？ 放眼市场，就品牌来说，后起之秀多如过江之鲫，百年老店少如凤毛麟角。个中原因，不一而足。但有一点可以说是众所周知，即在任何情况下，能够专心做好一个品牌的企业不多。他们都有将品牌做成常青基业的真实打算，要是市场一旦发生变化，他们就会失去了创业之初的信心和愿望。 凡事有正反两面，把握不当，则物极必反，过犹不及。譬如养生，就讲究“阴阳协调”、“以正祛邪”、“忌不可长”诸说。由此观之，品牌建设当有异曲同工之鉴。 朗朗市场，岂可暗室欺心？芸芸众生，皆为品牌拥趸。品牌建设，最忌言而无信，食言而肥，将消费者当傻蛋。除此之外，品牌建设还应忌讳哪些？ 笔者闲来不揣冒昧，归聚十数，化整为零，恭奉大家，权且消遣。 一忌瞒天过海，糊弄消费者。 有的人从来不把消费者放在眼里，他们总以为自己聪明，只认钞票不认人。推销产品的时候，不管三七二十一，不怕货不好，就怕没人来，移花接木，指鹿为马，将别人的品牌以假乱真，模仿得像模像样。不知情的消费者还以为买了个便宜过白菜的名牌货，喜滋滋回家一看，原来“李鬼”非“李逵”，大呼上当。 二忌见利忘义，欺骗消费者。 有一个“无商不奸”的成语刻薄了生意人几千年，害得那些绝大多数“诚实守信”的商人至今为一小撮见利忘义的商人背黑锅。真正是一粒老鼠屎，坏了一锅汤。让人产生一种普遍的臆想，好像所有的生意人都是对顾客不忠的负义之徒。尤其在市场供不应求的时候，有的企业不是天心可鉴，尽公民责任，而是利用消费者的恋旧心理，偷工减料，以次充好。此前出现的“黑心棉”事件、“毒大米事件”就是恶例。 三忌天花乱坠，诱骗消费者。 有道是“不怕不识货，就怕货比货”。于是一些人做生意，看到的只是眼皮子下的那么一点蝇头小利，向顾客介绍产品的时候，不根据产品的实际特点，只经嘴皮，不过大脑地拼命吹啊吹的，吹得天花乱坠，神乎其神。好像全世界只有他的东西最好。你以为消费者真的傻啊？常人还有“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的心理阴影，消费者第一次上了你“口水威”的当，下回还会听你吗？ 四忌见风驶舵，罔顾消费者。 放眼市场，就品牌来说，后起之秀多如过江之鲫，百年老店少如凤毛麟角。个中原因，不一而足。但有一点可以说是众所周知，即在任何情况下，能够专心做好一个品牌的企业不多。他们都有将品牌做成常青基业的真实打算，要是市场一旦发生变化，他们就会失去了创业之初的信心和愿望。他们看到市场上畅销什么就跟风似的做什么，心浮气躁，沉不住气。 五忌铺天盖地，烦苦恼消费者。 在品牌宣传方面，有的商家喜欢制造轰动效应，铺天盖地发传单资料，也不管你消费者接受不接受，走过路过，见者有份。一些无所谓的消费者，接过传单后就扔到地上，反正浪费的不是自己的钱；一些有所谓的消费者，对接到硬塞到手的传单还有一种强行被侮辱的感觉。像一些医院广告，为了提高知名度，他们派人发传单的时候，不辞辛苦地守候在马路旁，市场边，甚至学校附近，一张“阳萎”资料，不管是大人还是小孩，不管是男人还是女人，都送一份。好像全世界的人都阳萎了。这叫人如何不尴尬？ 六忌口是心非，背叛消费者。 有些推销员做品牌推销的时候常常念叨“顾客是上帝”，他们当面对消费者吹嘘自己的东西如何好，可等你买了之后就转脸不认人，顾客就成了一只挨宰的牲畜。要是产品出现什么问题，也通常不是主动认错，挽回影响，而是摆出一副死猪不怕开水烫的姿态，扬言“我的产品本来没问题，怎么到你手里就有问题了”？是不是找茬儿来的？卖了就不管，售后服务差，十足一种“霸卖”行为。这种行为，最不厚道。 七忌无孔不入，吓住消费者。 如今网络媒体异常发达，在受众空间上，没有做不到，只有想不到。这对品牌传播而言的确是一个无可比拟的优势。但有的品牌在做宣传的时候，偏爱霸王硬上弓，无视别人的私隐，采取一些未经许可的非正当途径，打探消费者的资料，通过手机、邮件等方式，发送产品信息，让人产生一种防不胜防、无处可躲的恐惧心理。这些招式，非但激不起消费者的好感，而且会不假思索地一删了之，难以达到预期的传播效果。 八忌攻击抹黑，策反消费者。 所谓蛇有蛇道。在做品牌建设的时候，有的人信奉fist（拳头）说话，乐意用江湖手段解决问题，对竞争对手攻击抹黑，排除异己，做独家生意。但毕竟，江湖给人总是一种难以洗白的黑色感觉。再光鲜的品牌，只要跟江湖沾边，知道的消费者都会潜意识里敬而远之，保持距离。这么些年，就不乏一些倒闭的明星企业，真相大白的时候，媒体惊呼，都是江湖大佬洗钱的窝。所以这些品牌，建设速度快，但倒下去更快。 九忌亦步亦趋，反感消费者。 当市场里的品牌同质化日益严重的时候，意味着品牌也就越来越没有个性了，没有新鲜感了。很多品牌因此裹步不前，难有作为，成为昨日黄花。这种现象，业界称之为“发展瓶颈”。而一旦“发展瓶颈”影响到品牌出路的时候，大多数人的做法就是慌不择业，自贬三等，亦步亦趋，跟人火拼。别人降价我也顺着降价，别人质量差我也不用做得这么好。结果自毁长城。忘了别人是做趁火打劫的生意，自己是做百年大计的品牌。同时给消费者产生一种只有“品”没有“牌”，或者品牌也不过如此尔尔的尖锐想法。 十忌庸俗低趣，腻烦消费者。 在我的印象中，五粮液集团的电视广告是最为清新飘逸的，雅而不俗，趣而有度。五粮液集团之所以能够长久、高份额地占领国内的白酒市场，是与他们独具匠心的广告宣传密不可分的。有的品牌商，为了招揽顾客，让消费者记住自己的名字，就专打街头的主意，动不动就摆一个台子，拉一条横幅，请几个丰乳肥臀的妖艳女郎，搔首弄姿，扭腰送髋。这样做，虽然“高调”，可充其量也只是吸引路人眼球而已，至于能否博得消费者喜欢，实在说不准。 就是一些电视广告的品牌传播，也难以摆脱类似庸俗低趣的画面，一张老脸整天晃来晃去，谁受得了。审美还有疲劳的时候，更何况是消费者。于是他们播一段时间后就退出了荧屏。这种“自觉”，明眼人都知道，十有八九是效果不好，赔本赚吆喝，他们不说，是哑巴吃黄连，有苦难言，干脆揣着糊涂装明白。
（本文作者：尹啸，市场营销专业，致力于企业品牌文化思考。坚信“生活处处有案例，案例求证于实践”之观点。长期从事企业文化宣传，热爱阅读写作，乐意与人探讨品牌建设。）
