美容院营销 美容院营销的五大问题



我国美容业是一个自发产生、自行发展的行业。商务部公布的调查数据显示,截至2004年,中国美容服务业实现产值2200亿元人民币,全行业从业人员超过1600万人,各类美容机构172万个。整个行业一直在高速发展,但是处于一种不规范、不成熟的状态,可以概括为三个字:小、乱、差。 

    美容院既是化妆品生产企业展示和销售产品的窗口,又是消费者获得美的场所。如果美容院经营得法,不但能帮助化妆品生产企业加强和巩固品牌的生命力,还能使消费者得到其所希冀的“美”,美容院则因此得到收益和发展,对三方均有利。相反,如果经营出现问题,那么既可能伤了企业和消费者,又会加速美容院自身的灭亡。然而遗憾的是,放眼整个美容业,能够意识到这一点的美容院业主并不多,他们大多数只是一味追求眼前的经济效应,急功近利,甚至不惜牺牲生产企业和消费者的利益。美容院的暴利黑幕、诚信危机的频出,严重影响了美容院的形象,制约了美容业的发展,无怪乎众多的业内人士一致批评美容院是“温柔的杀手”。

    目前,对美容院的监管涉及工商、税务、质监、卫生等多个管理部门,而部门之间缺乏沟通和协作,造成美容业管理混乱的局面。同时,无法可依、无章可循的问题,在美容业也比较突出。全国各类美容服务机构所使用的美容技术多自成一派,五花八门;各机构、店面自创服务标准,各行其是。中国美容行业潜在的种种弊病,严重阻碍了行业的发展。这些弊病集中体现在如下五个方面:

    一、化妆品企业委曲求全,不敢得罪美容院

    美容院是化妆品生产企业分销其美容产品的重要渠道,企业为了搞好与美容院的关系,对他们百般忍让,有求必应,要培训给培训,要促销支持给促销支持,对美容院业主的一些不规范行为,如擅自抬价、虚夸功效等,也不敢予以制止。再加上相关部门监管不力,美容院业主更是“敢想敢干”,出现低价产品卖出天价的现象,自然不足为奇。

    二、人员素质参差不齐,服务水准没有保证

    相当多的美容院缺乏正规的技术培训机制,美容师文化程度普遍较低,真正持证上岗者在从业人员中为数甚少。在这样的情况下,美容院很难提供优质的服务,消费者因做美容护理而被毁容的事件时有发生。

 美容院营销 美容院营销的五大问题
    三、业主受利益驱动,使用劣质产品,损害消费者健康

    许多的美容院业主抱有急功近利的心态,为了尽快获取更多的利益,不惜通过非法渠道购进劣质廉价的产品,以次充好。同时,为了留住消费者,抓住其急于见到美容效果的心理,想方设法引进短期有效,却有较大副作用的所谓功效性美白、祛斑、丰胸类产品。这些产品中的有害成分往往严重超标,长期使用将会对消费者的身体造成无法弥补的损害。

    四、美容院所售产品价格失真,消费者利益受到损害

    众所周知,美容院的赢利来自于美容产品的销售与技术服务。然而,众所不知的是,美容院的产品价格历来就处于不透明的状态,并在大多数情况下,美容院的产品价格严重失真,远远超过了产品应有的价值。一位专家曾讲过这样一个事例:一套4件套的美白保湿产品,厂方规定美容院要按400元左右的价格统一零售,并按3~5折的售价供货,但美容院往往按1000元以上,甚至更高的价位出售。作为毫不知情的消费者,只能挨上这没有商量的一刀。美容院之所以敢如此胆大妄为,正是由于市场监管不力造成的。

 五、诚信危机爆发,损害成长的市场份额

    美容院的信誉问题主要来自于其服务质量与服务承诺不一致,由信口承诺美容功效最终演变成欺诈消费者。而在与消费者发生纠纷后,大多数美容院的态度不够积极,面对问题总是巧言令色,对自己的过失要么百般抵赖,要么对讨说法的消费者置之不理,能蒙混过关的绝不自我检讨。

    综上所述,尽快制定美容行业的行为标准与服务规范,建立和完善美容教育管理规范和标准,完善美容产品质量监管体系,才是解决美容业混乱局面的正确之路;而作为特殊服务载体的美容院,更应该检讨自我,在面对社会质疑的时候,能够善意地接受并积极地从自身寻求解决之道。我们有理由相信,只要美容院能够真正做到与生产企业互利,与消费者互信,勇于面对问题并解决问题,是能够获得各方认可的。

  

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