微处入手 旅游服务 建立美容院的专业服务应从何入手



 首先,我们要了解美容服务的内容,她与有形的产品的最大的区别是无形的感受。服务受各种各样的因素影响,可以产生不同的差异。

  ◆同样文化背景但个人观点,角度不同的影响。

 微处入手 旅游服务 建立美容院的专业服务应从何入手
  ◆同一客户,不同的时间、地点、不同心情的影响。

  ◆不同的文化、背景、地区、社会的影响。

  ◆ 个人不同的经验与知识程度的影响,这些影响使服务成为主观的,对服务好坏的感受由接受服务的个人的期望而定。由此看来,专业的标准是因人而异的个性化服务,我们只有做到了服务的个性化才有可能达到专业化。但是我们可以找到改善服务质量的方法,以建立起一个标准,来衡量我们美容院的服务水平。

  (1)从服务程序着手。看我们的服务是否以客户为先,还是只以自己方便为主?从冲凉房的设计到化妆间的位置,从会员的楼层高低到户的停车位?这些都在我们考虑的范围之内。我们有否建立标准服务程序?是否每个人都十分清楚自己的服务标准。

  (2)从客户心理着手。任何一句话,一种推销,一种赠送从客户角度会联想到什么?如果让客户来参加聚会就是向她们介绍新产品,恐怕客户会拒绝再参加此类活动。因为此时,她们会认为自己被当成潜在的客户被挖掘,而不是接受服务。

  (3)从科技应用着手。推出的新仪器给客户带来什么?哪些人能提前享受这种仪器带来的好处?而不是一上场就全部打折!

  (4)从人员素质着手。美容院的员工知道了自己的岗位要求还远远不够,我们的个性化服务就体现在每一个人是独特的个体,客户也是一个单独的有特殊要求的个体,是否具有修养和情商多高。能在任何时候都令客户满意,这要求美容院的员工有很高的个人素质,而这需要不断的学习和积累。

  (5)向先进者学习。学习好的同行的先进经验,向酒店服务者学习,引进好的课程,全面培训员工的综合素质,以提高整个行业的人员素质,满足客户的需要。

  (6)从企业文化着手。创建一流的企业文化,科学的而不是家庭的,开放的而不是封闭的。

  ※不能犯的错误:缺乏系统的服务文化,认为感情好就能让客户满意,价格低就能让客户买单,建立规矩太麻烦。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/153471.html

更多阅读

菟丝子的美白功效从何而来? 大菟丝子的功效与作用

菟丝子,《神农本草经》曰:味辛、平,主续绝伤,补不足,益气力……汁去面皯。皯,指面色枯焦黝黑。《神农本草经》中有美白功效的药物甚多,为何菟丝子独受人重视呢?清代名医徐灵胎说:“凡药性有专长,此在可解不可解之间

韩晗:中国人的崇美心态从何而来?

欢迎关注此微信平台,请点击标题下方“布拉格之夜”国内外普遍认为,当代中国理所当然地应算是一个“复杂中国”,一方面,整个国家正在飞速崛起,大量的资本、资源以高速流动的形式带动着国家经济指数的增长,另一方面,随之而来的环境、民生、贪

全球最好的商业模式 最好的商业模式应从哪里开始?

商业模式是从实干中出来的,也可以说是在实践中不断“磨”出来的。商业模式不仅需要战略上的大创意或大创新,更需要在落地过程中的一系列小创意或小创新。一个创意就打遍天下的时代早已过去,甚至说,这样的时代从未真正出现过,只是在某些

品牌形象推广策划 如何经营推广美容院的品牌形象?

  一、统一CIS设计:一间美容院无论有多大的规模,都要引入CIS概念。这样就有了统一的理念、统一的形象、统一的造型及统一的服务。通过在视觉、行为、文化上的有机结合及管理,经营环节上的规范化,强化美容院的宏观整体形象。CIS的建立

美容院管理制度 做美容院的管理需要熟悉什么?

要有定编定岗定制度编辑本段  不管美容院多大,制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度(如服务记录制度、产品销售提成制度、收款制度、等)都是非常重要和必须的。经营的几条原则编辑本段  1、人情与产品销售理念相结合原则

声明:《微处入手 旅游服务 建立美容院的专业服务应从何入手》为网友謸氕独尊分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除