老年市场商机 服务会成为化妆品市场巨大的商机



我们都知道,无论是在化妆品还是其他行业,现在都进入了一个买方市场时代。顾客就是上帝虽然有点夸张,但也说明了决定市场走势的重要因素是来自消费者。在各种产品充斥市场,竞争异常激烈的今天,无论是哪种营销手段,唯一的目的无非是争取更多的消费群体。当然,消费者也越来越成熟,在选择一种商品的时候,不仅仅关注它的质量和价格,也更加注重支持这种产品的服务。

 老年市场商机 服务会成为化妆品市场巨大的商机

    在化妆品行业,服务不仅仅是一种促销的手段,是企业的无形资产,更是一种紧缺的资源,是一个巨大的商机。很多顾客对化妆品不满意,通常不是对产品质量本身,而是不知道怎样使用这种产品才能达到最好的效果。

    我们注意到,商家负责质量工作的人大都是技术人员,他们面对复杂的服务品质问题却总爱用产品质量的眼光来解释,由于概念上的模糊不清,质量问题一旦出现,就会形成“商家拼命保证产品质量绝对没问题,用户非说效果不好”的混乱局面。 

    相对于技术和促销人员,在市场上,能够为消费者提供专业的美容咨询服务的人员严重缺失。在化妆品店或者药店这些地方,消费者,特别是那些还没有对某一品牌形成高忠诚度的消费者,面对种目繁多的产品,要考虑的不仅是价格,而是这种产品能不能解决,怎样才能更好的解决自己的肌肤问题。他们迫切需要这方面的咨询服务,如果一个企业在这方面能够为消费者提供高质量的服务,不但能够更好的宣传自己的产品,也能很容易就培养出消费者对自己品牌的忠诚心。

    现在很多企业都把服务质量做为品牌经营的重要手段,通过组织代理商,美容师等进行系统、全面的培训来提高服务水平。“澳大”旗下的“白大夫”更是把“问题肌肤解决专家”这样的理念作为自己的品牌经营战略。当然要作到这一点,产品的销售人员就必须有较强的咨询能力和服务意识,能够为顾客提供各种咨询服务。 

    服务是一种商品,因为在目前的中国化妆品市场,它又是一种稀缺的资源,服务也就必将成为这个行业的一个巨大商机。    

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