爱华网另外，网络是一个综合性宣传、教育的互动性平台，其提供的多种结合音频、视频等多媒体手段，可以帮助品牌充分呈现其产品特性及化妆品专业知识，给予消费者方便的资讯服务。高端化妆品对其消费者来说，不仅因为价格昂贵，而且产品本身使用的方便性、安全性也是她们需要重点考虑的因素。她们需要收集大量相关的商品信息，比较同类商品的不同品牌，最终找到一个最优的方案。而在这个过程中，商品信息的不对等，是影响消费者购买行为的最大障碍，也是生产商最需要处理好的问题。因此，传播方式更深入、互动性更强、而且单位成本更低的网络信息传播平台不仅是生产商很好的选择，也为消费者从容获取有效信息提供了可能。 同时，在网络上进行消费者满意度等调查也是很便捷的途径，了解消费者需求是产品改进的基础。通过电子邮件等形式与消费者保持主动的联系，吸引他们登陆网站了解最新信息。从而促进消费者的重复访问率，消费者的品牌忠诚度也得到加强，最终会促成消费者的购买行为。 情况已经有所改变。法国竞争监察机构竞争委员会从2006年6月开始的对化妆品公司销售渠道的调查结果认定，禁止在网上销售是破坏市场规律的行为。结果，欧莱雅等10家公司已经答应要改变经销渠道模式。竞争委员会称这些公司的改变代表了“一个时代的结束”。 如何网络营销？
如果是潮流趋势所向，高端化妆品生产商在网络营销上又应如何扬长避短呢？ 尽量减少品牌管理的后顾之忧是必须的。生产厂商可以要求经销商在网站上注明为其官方正规授权，并注明店面销售的地址，配以清楚的实景照片和文字说明。网站上授权部分内容应该包括类似如下的内容：欧莱雅公司真诚、热情地建议网上消费者光临我们的店面专营店，地址在网页上可以找到。在店面中，您将亲身体验产品，会享受到直接的、个性化的建议，这种建议是我们经过专业训练的顾问或员工基于您本人的皮肤类型、任何皮肤问题提出来的。虽然技术越来越先进，但没有任何方式可以替代我们的顾问面对面与您沟通，为您提供您希望欧莱雅为您做的一切服务。 而且，生产商可以规定网站上任何有关生产商产品的广告和促销活动都必须有生产商的授权，禁止出现“打折”字样。这也是价格控制和销售渠道管理的一个手段。 注重网站浏览体验。网站的设计要有品味，与产品的高端定位相一致。在网页上做好产品的细分，避免导航不明确给消费者带来不愉快的浏览体验。以欧莱雅为例，其下有500多款产品，高端产品就有17种之多。因此，每一种产品都要有独立的宣传网页链接，辅以完美、详尽的、时时更新的产品描述和高清晰度的产品照片，让网站上琳琅满目的商品丰富而不杂乱。互联网带来的一个后果，就是把顾客淹没在无限的信息和技术之中。结果是用户把大量时间都浪费在重复输入密码，整理大量无用数据和文件上。因此，要让你的网站尽量地操作方便、简单，减少访问网络、登录站点、重复进入等一系列繁琐的步骤，做到消费者可以在你的网站上惬意地“自助旅行”。当然还要考虑提供流畅文件下载的速度保证。 提供个性化服务。消费者需求千差万别，而互联网时代也使获取个性化的详细信息成为可能。同时，个性化服务也是强化消费者忠诚度的聪明做法。在消费者允许的情况下，如果某位消费者对某一产品有兴趣，生产商就应该主动提供其他相关的产品信息和建议，并不断以电子邮件的形式告知消费者。这种程度的个人化客户服务是润物细无声的，无疑提高了生产商的服务水准。 店面销售与网络营销互动。店面设计有好看、清晰的海报或提供方便精致的小手册，引导犹疑不决或没有时间在店面听导购仔细产品介绍的顾客有机会到网上去认真浏览产品知识信息，帮助她们耐心地了解产品特性后再做出满意的选择。 提供网上建议服务。除法定假日外，网站上最好在周一到周五开通早9点~晚6点的建议服务。再加上电子邮件服务以保证对访问者提出的问题48小时以内给予答复。这些服务作为热线的一部分，由顾问药剂师负责管理，体现出专业性和可靠性。如果产品销售到其他国家，如欧莱雅销售到法国以外，网站也最好翻译成相应的语言，提供与当地文化相适应的个性化建议。 虽然互联网销售只是2005年全球化妆品235亿美元花费中很小的一部分，但互联网的快速增长和消费者对互联网信任的不断增强意味着网络购物看起来会成为高端化妆品零售业的一道亮丽风景线。
