发布时间：2024年11月06日 15:35:12分享人:顺着流萤来源:互联网10
三、抱怨处理的程序阶段应注意事项 倾听顾客的申诉 1、把所有抱怨听完 2、认真诚恳地倾听 3、不抱任何成见 4、一定要把要点笔录下来 分析抱怨的原因 1、抓住顾客抱怨的核心问题 2、按重要程序进行排列 3、与前例相对比，看看是否有共同点 4、弄清楚公司的方针 
5、要斟酌能否立即答复，对职权范围内的问题是否应进行处理 6、向公司报告 找出解决办法 1、再次研究是否合乎公司方针 2、如属权限之外，便把问题上交。但要做好解释工作，并在双方之间进行联系，负起处理抱怨问题的主持人的责任 把解决办法告诉顾客 1、耐心而热情地使对方能接受处理的办法 2、属于权限外的处理，就要充分说明处理的过程和程序 考察处理结果 1、由自己处理时，要检量结果怎样 2、如属权限外问题，要弄清楚解决办法的内容和对方的反应 3、要考察结果对其他同行的影响
爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/153061.html
更多阅读
大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。 据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客
专卖店在为顾客服务的过程中，难免会与顾客发生纠纷，因此，对于顾客纠纷的处理，也是专卖店服务工作的重要内容。专卖店对顾客纠纷处理得好与坏，将在很大程度上影响专卖店的经营业绩。 一、顾客纠纷的处理过程（分四个阶段进行）
四、如何预防抱怨的产生 保证产品的完好优良 1、在经过顾客调查的基础上，订购优良且能反映顾客需求的产品。 2、确实掌握产品的用法及保存方法，同时在产品销售时为顾客提供更多的有关知识。
分析原因 1、把握要点 2、顾客本身是否有错 3、本身是否应负起责任，能立刻答复吗？ 寻找解决途径 1、是否符合公司方针 2、于本身权限外应呈报，请求指示，然后给顾客满意的交待
一、前言 每个顾客选择你的店，都是抱了很大的希望，想满足自己某方面的需要或享受你的服务，而当他的这种愿望无法获得百分之百的满足时，就会发生抱怨。当然，以服务为主的美容业并非万能的，而每一位顾客的要求又各异，所以，抱怨的产生
爱华网