星巴克顾客抱怨处理 美容院顾客投诉抱怨处理手册(四)
四、如何预防抱怨的产生 保证产品的完好优良 1、在经过顾客调查的基础上,订购优良且能反映顾客需求的产品。 2、确实掌握产品的用法及保存方法,同时在产品销售时为顾客提供更多的有关知识。
3、不销售有污损或有缺陷有商品。 提供良好的服务。 美容师熟练掌握美容技术,切忌一知半解或不懂装懂。 美容店要搞好员工培训。 1、员工责任——为顾客提供尽善尽美的服务。 2、员工性格——能亲切和蔼地接待顾客。 3、接待销售技术——迎接顾客;对顾客的心理活动要敏感;介绍商品的方法;商品包装方法;欢送顾客方法。 4、收付款方法——关于购货款的收付注意事项。 5、产品知识——产品不同系列比较研究。 6、产品管理——分类;订价及盘点;补货。 7、产品陈列——色彩的协调;产品陈列;季节性陈列;POP陈列;照明、卫生;陈列的创造性等。 举办各种有助于员工整体水平提高的活动。 采取强制性措施,督促员工不断改进自己的技术水平和服务态度。 注意店内的安全设施。 1、经常检查陈列窗的玻璃、天花、吊灯、壁饰、美容设备等有无危险;地面、楼梯是否过于光滑、潮湿等。 2、店内有无设立发生紧急情况时的应对措施。 3、切实保证顾客的财产安全。
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