成为企业家必读的书 化妆品企业家必读的五则故事(5)
故事5:《割草工》 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?” 陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。” 男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答:“我的割草工也做了。” 男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?” 男孩说:“我只是想知道我做得有多好!” 曾见过一个经营非常好的化妆品公司,这家公司和其他公司没什么特别,只是其客户服务部的员工比一般其他公司多了三倍。有一天我问这个公司的老总为什么聘请这么多客户服务人员,这个老总的回答一语惊人:“化妆品营销的销售是骨,服务是血,所以我们的客户服务人员比销售人员还要多。”服务营销已逐渐成为了化妆品企业决胜千里的有效利器。服务的关键在于沟通,沟通的目的是为了服务,其实市场永远是一个挑剔的雇主,它的需求永远在变化。特别是概念炒作盛行的化妆品行业,这种变化更加迅速,如何从不断变化的市场中寻找出其中的规律。
有个在化妆品公司做营销总监的朋友对我说:“你知道我是如何揣摩代理商的意图的么?告诉你,我隔一段时间我都会委托一个朋友冒充竞争对手打电话给我的客户。”我的这个朋友很聪明,也是一个危机感强的人,他用这个方法来掌握客户的真实需求,为其市场决策提供科学依据。后来,这家公司成为了化妆品业界的佼佼者,客情关系非常牢固。 许多化妆品企业都认为最难的是招商。其实,对于许多已拥有了客户的企业来说,市场维护才是最难点,因为市场瞬息万变,客户的心理也是瞬息万变的。只有不断地探询客户的评价,你才有可能知道自己的长处与短处,才能在市场上保持不败。
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