爱华网中山各种规模各种档次的美容院已经遍地开花，定期面部护理成为许多女性日常的必修课，而人们对头发的认识却大多还是停留在有病治病的阶段。不过，在石岐区宏基路和东裕路上，却有一家叫做“丝域养发馆”的铺子努力倡导着：头发也像脸庞一样需要定期护理和专业呵护。 四次护理催生加盟店 “丝域养发馆”的老板叫黎启倩，就像她所从事的事业一样，是一位年轻美丽的女子，却有着区别于同龄人的冷静和睿智。2006年6月份，她在珠海一个朋友那里玩，在街上闲逛时看到了一家专业连锁养发馆。因为头发经过多次烫染，已经有些干枯、敏感的迹象，阿倩决定和朋友去店里试试。“进去后，她们的服务给我留下了很深的印象。她们的洗发方式不同于一般的发廊、理发店，不是用指甲抓，而是用指腹按摩，这一点恐怕就要赢得很多人的好感了。很多人不愿意进理发店洗发，就是因为不喜欢被人抓头皮。另外，店面装修的环境非常舒适，坐在按摩椅上按摩让人能够享受护发的完全放松。” 一次护发结束后，颇有生意头脑的阿倩已经开始打起了自己的小算盘，“开个加盟店投资应该不算太大，感觉挺有市场的，因为现在的环境污染、过度烫染、精神压力等原因，让很多人的头发都呈现出亚健康状态，而护理一次的费用不高，办卡就更便宜，各个层次的人都能接受。” 有了一点意向后，阿倩又连续过去三次，每次都要亲身感受一次护理。让她想不到的是，除了店面环境、舒适度和投资成本的优势外，护理居然对她的头发也产生了明显的效果，敏感的头皮没有以前那么“娇贵”了。“这一来，我立马就下了决心要投资。因为之前做过很多投资，有一些心得，就是选择有苗头有前景但是还没有繁荣起来的行业，做第一批吃螃蟹的人准没错。我觉得养发馆现在的发展应该就像美容院十几年前的发展一样，时机一到，压都压不住得蓬勃起来。” 首家店址选在住宅区 真正和珠海总公司那边打交道，阿倩觉得这种经营方式的操作性很强。就是由总公司提供所有护理产品，确定各种服务和产品的统一价格，派工作人员协助选店址，派设计师协助装修店面，所有的店面装修风格都非常相似。她发现中山的专业护发市场丝毫未动，便毅然把代理权拿了下来。 回到中山后，她的第一家店便选在维景湾楼盘旁边。“我们的店必须坐落在住宅区里，这样才能保证客源，第一个店址选得非常准确，首月便有四五万元的营业额，后来一直保持比较好的客流量。而且投资是在可以承受的范围内，100平方米的店面，只要15万元左右的投资费用。包括加盟费5万元，总公司配货、设备5万元，租金3000-5000元，装修4万元，保证金1万元。如果面积小点，只要10万元就可以开店了，但是我喜欢开阔一点的店面环境。”阿倩表示，专业护发需要的产品都必须纯植物提炼的，这样才能保证效果，而且检测发质和护理对设备也有比较高的要求，这些总公司都会配给。
真正开张之后，阿倩突然发现，生意从一开始都比较好。经常光顾护发店的人群集中在二十到四十岁之间，她们有一定的经济能力，爱打扮，对生活品质有一定的要求。住得近的，晚饭后散步过来，护发也是一种享受；住得远的，开车或者搭车过来，为了头发健康也不怕麻烦。“现在问题头发的出现越来越年轻化，我们还是倡导，要从改善生活方式、增强自身体质上改善头发的质量，配以定期护理就能减少头发毛病，拥有健康头发。” 兴旺商业圈未必适合 第一家店的兴旺给了阿倩信心，几个月后，她选中了第二家店的店址，搭乘大信?新都会的人流车，选在宏基路。“这家店的规模比第一家店稍小，但是客流量却远没有第一家店稳定。最开始时，也有近四万元的营业额，后来只有三万元。现在很难说店址是否准确，因为这个营业额也还是不错的，只不过没有第一家店稳定。” 阿倩分析觉得第二家店客流量的不稳定与地方特点和人群层次有关，“大信那边的人流是非常旺，但大多是逛街人群，不会坐下来静静地享受按摩、护理这样的服务。另外，逛街的人群更偏年轻化，在经济实力、生活方式上都与居家女性有区别，所以就会在客流量上表现出来。” 不过，阿倩表示，宏基路那家店址的弊端并不明显，“我们普通护发只需要15分钟，因为头发长时间浸泡在水中，会损坏头发组织，不利于头发健康。对于赶时间和逛街的人，15分钟就能换来健康头发，我相信这个诱惑力非常大。所以对于大信店，我相信那么大的人流量是有好处的。” “店址的选择是一个非常关键的因素，以后不管是我自己再开分店，或者是其他人加盟，都要在这上面慎之再慎。最近，我在小榄和张家边又开了２家，希望２００８年开到１０家，这个数字应该是非常容易实现的。也欢迎有志人士加盟，加盟门槛也还是比较低的。” 不羁员工训练成助理店长 阿倩说，对于她们这样的连锁店，产品质量她们是非常放心的，也就是说护发效果不是她们需要研究的问题。员工的技术水平和服务态度就成了特别关键的因素，“服务行业，拼的是口碑，提高员工素质，就等于在培养忠诚客户。所以，我特别注重对于员工的专业训练和日常生活的关心。” 因为员工整体文化素质不高，相对来说流动性还是比较大，阿倩便想方设法从生活上关心她们，尽量不加班，尽力提高伙食住宿条件，工作成绩突出的，还可以奖励旅游。“其实，我们工作人员的工资不算低了，基本工资加奖金能达到两千多。”员工在阿倩的民主氛围中，都非常用心，很多客户都是通过口碑慕名而来的，每每遇到这样的情况，阿倩仍然会有一定的奖励。 不过让阿倩印象最深的一次和员工“较量”，是和现在的助理店长小云。“小云是店里的第一批老员工，非常聪明伶俐，专业水平和每个月的业务量都非常好。但是她个性很强，有时候会对顾客任性，有时又和同事闹矛盾，上下班也不守时。她一度让我非常头疼，觉得管理这样的员工实在辛苦。但是，转念一想，觉得她年龄还小，而且底子好，人又聪明，如果转化得好，也是个人才。”想好后，阿倩便经常给小云上小堂，教她换个方式思考问题，给她讲社会上做人做工作的一些道理，平常主动约她吃吃饭，辅导她从普通理疗师考上了中级理疗师，并鼓励她朝助理店长的方向迈进。慢慢的，小云开始有了变化，上班积极了，对人也热情了。终于，最后，小云通过自己的表现，当上了阿倩许诺的助理店长。“如果不是她要回家结婚，也是有可能做店长的。对员工，我觉得应该把员工的能力挖掘出来，她们就是店的生命力。”
