爱华网----专访资生堂代表取缔役西森诚二副社长 新华社记者 陆斌 （西森诚二副社长畅谈资生堂中国事业） 冬日上海,嫩绿色的资生堂泊美新品发布会帐篷如花朵般绽放在兴国宾馆的草坪上,平添了一丝春天的气息。 西森诚二，资生堂代表取缔役、副社长，在参加了泊美新品发布会后，欣然接受新华社记者专访，全面介绍、诠释资生堂中国事业的宗旨和发展战略。 西森诚二在资生堂服务了40年，富有传奇经历，2006年4月出任资生堂中国事业的最高决策者。 这次西森先生首度接受新华社的专访，非常兴奋。 “资生堂与中国的关系源远流长” 今年4月，资生堂将迎来135周年庆诞，”西森先生开门见山地说。 1872年，在东京银座,福原有信先生开出了日本第一间西式药房,引进西方理念，使资生堂成为日本药剂业的先驱，随后又逐步发展成日本最大的化妆品企业，并跻身国际化妆品巨头之列。 西森先生说：“资生堂与中国的关系可以说是源远流长。因为资生堂的名字就是从中国儒教的经典《易经》中得来的。‘至哉坤元，万物资生’，意思是把万物精华聚集在一起，产生新的生命。” 上世纪七十年代末中国改革开放之后，资生堂又率先进入中国市场。西森先生告诉记者：“资生堂早在1981年，在北京饭店和友谊商店开始销售进口的资生堂产品。” 西森先生叙述了资生堂在中国的发展轨迹：1983年资生堂与北京市签署合作了化妆品生产技术合作的协议，以后又有4次这样的合作。1991年成立合资公司----资生堂丽源化妆品公司，1994年推出了中国专用的品牌“欧珀莱”，1998年针对中端市场成立了上海卓多资中信有限公司，2001年资生堂（中国）研究开发中心有限公司在北京成立，2003年资生堂（中国）投资有限公司在上海成立，旨在发挥总社功能。 西森先生特别提到了“欧珀莱”：“这是我们经过13年的调查研究后，专门为中国女性消费者研发的化妆品牌，以百货店销售为主，得到了中国女性的喜爱，多年来一直位居高级百货店店内销售额的首位，大大扩大了资生堂在中国的影响。” 西森先生介绍说：“除了百货店销售外，我们又从3年前开始拓展专卖店事业，目前已经签约的有1700家专卖店。06年资生堂设在中国的研究所也建成了新大楼，并扩充了设备。我们不仅仅把中国作为生产基地和消费市场，还想把在中国研发的品牌推向海外去销售。” 他欣慰地说：“经过25年的发展，资生堂已经在中国树立了良好的形象，奠定了很好的基础。” “资生堂至今为止和今后的中国策略” 记者发现，这位资生堂中国事业的决策者尽管上任还不到一年，对资生堂的中国事业已经相当熟悉。中国有句话叫“新官上任三把火”，那么，西森先生在任期内会怎样进一步推进资生堂中国事业的发展呢？在他的任期内，资生堂在中国的发展战略会不会有什么变化？ 西森先生说：“我知道，中国化妆品市场很大，但竞争也很激烈。在资生堂的发展战略中，中国市场占有极其重要的地位。资生堂以‘百年大计’为本，力争植根于中国的战略不会改变。” 他强调：“我的想法是要加强在中国的研发，成为资生堂的全球研发中心，把更多在中国研发的产品推广到其他国家去销售，这样资生堂的中国事业会获得巨大活力。” 他介绍说，继1994年“欧珀莱”亮相后，2006年资生堂在百货店又推出了“SUPREME AUPRE”品牌。同时为了让更多的中国女性在没有百货店的地方购买到资生堂产品，又在专卖店推出了“悠莱”品牌，获得了非常好的市场反应。 西森先生说：“我们的梦想是在中国研发、生产优质的化妆品，这些产品不仅是适应中国消费者的，还要有适应其他国家消费者的，是适合全世界的产品，是要卖到全世界去的。” 显然，作为化妆品界的行家里手，西森先生非常清楚研发对于巩固、提升资生堂市场地位的重要性。 在中国市场上，一些国际化妆品巨头正在大刀阔斧地通过收购其他品牌来抢占中国市场份额。比如欧莱雅通过收购“羽西”、“小护士“等品牌加速扩张。对于专注于品牌和制造化妆品本身意识很强的资生堂来说，更好地提炼研发力量，渗透至中国内陆和更多的消费者接触是重中之重。 记者注意到一点，例如利用高新技术提取中草药高效能精华，从很早之前就已成为资生堂开发新产品的独特之道。这是资生堂的传统，也是资生堂相对于其他国际化妆品巨头的优势。 “百分百满足消费者” 作为资生堂中国事业的总负责人，什么事情是西森先生最关心的呢？ 记者有个好奇的想法，如果让西森先生做一道选择题：一个是想提高中国市场的销售额，一个是想满足中国消费者的需求？一个是击败欧莱雅、宝洁这样的竞争对手。三个答案里，他会选哪一个？
不等记者出题，西森先生就谈到了这一话题。他说：“资生堂的世界市场方针有个‘三优’方针，就是优品质、优形象，优服务。这个方针的核心就是----百分百满足顾客需要。” 他说：“资生堂不仅是销售产品，而是要让顾客变得更美丽。所以，我们要向顾客提供咨询，告诉他们什么样的化妆品适合他们，如何正确使用化妆品。” “设想一下，顾客为什么要买化妆品呢？当然是为了改善肌肤，让自己变得更好看更有魅力。但是，消费者买了高品质的、很贵的化妆品，如果不适合自己的肌肤或者没有正确地使用化妆品，也是于事无补的，”他说。 他介绍说，资生堂一直严格培训BA和销售员，给他们培训咨询技巧和美容知识，给顾客建立档案，传授化妆技巧和护肤技巧。 “让顾客更加美丽，是资生堂不变的宗旨，”他强调说。 同样是出于让消费者满意的目的，资生堂在没有高级百货店的中国中小城市设立了专卖店，方便那儿的消费者买到资生堂产品。 “资生堂目前在中国已经有1700家专卖店，以后每年都将不断扎扎实实地扩大专卖店事业” 西森先生说，“专卖店扩大了资生堂与更多的中国女性消费者的接触面，我们提供的专卖店专用品牌‘悠莱’很受消费者欢迎。” 西森先生承认，目前资生堂在百货店的销售业绩还是占很大比重，“我们确信，不久的将来，资生堂的百货店事业和专卖店事业一定会像车辆的两个轮子，齐头并进。” “资生堂的共同信念是为社会作贡献” 记者顺着西森先生的话问道：“您刚才说百货店事业和专卖店事业是两个轮子，齐头并进。其实，对资生堂或者任何企业来说，都还有两个更大的轮子，一个是经济方面的，另一个是社会方面的，要承担社会责任。资生堂在对中国社会作贡献这方面有什么考虑吗？” 西森先生笑着说：“资生堂已经参与了中国许多社会活动，今后会不断地为中国社会创造意义更深的社会贡献活动。” 他告诉记者，从2005年8月起，资生堂赞助全国妇联在全国各地举行了200多次“把中国女性变得更美丽”的美容讲座，有超过15000名女性受益。资生堂也与“中国女市长协会”合作举办美容讲习班，让中国女性官员学会使自己更美丽。欧珀莱还被选为成为两届奥运会选手中国代表团的指定化妆品。 “目前，资生堂正在进入中国著名大学开设美容讲座，一年内计划要到20所大学、面向2000名以上女大学生传授美容化妆知识和技巧，” 西森先生说。 他向记者介绍，资生堂专门生产了一种粉底霜，能够有效地遮盖有残缺的肌肤。资生堂还在东京开设了一个社会美容护理中心，通过治疗性美容护理，让那些肌肤有烦恼的人变得好看，变得自信。他说：“我个人认为，这是很有意义的事情。” 西森先生表示，资生堂在日本设立的社会美容护理中心、艺术馆等带有公益性质的设施，以后也有可能在中国设立。他诚恳地说：“希望新华社等中国媒体多了解资生堂，多关心资生堂，给我们提供好的建议。” 他说：“资生堂在全世界的2万5千名员工都有一个共同的信念，这就是为社会作贡献。我们一直在考虑资生堂能够为中国的消费者多做些什么。我们的目标不是‘资生堂的中国’，而是‘中国的资生堂’。” “资生堂落户中国已经超过四分之一世纪了，无论是在品质方面，还是销售，服务，沟通方面，都最大限度地满足中国消费者，我们资生堂将会竭尽全力，迎接今后的挑战。” 西森先生用热情洋溢的语言结束了今天的采访。
