爱华网而美导主要负责给专柜销售人员讲解美容护肤等知识，以及与顾客的沟通技巧。美导在店头不以卖产品为主，侧重与顾客交流，为顾客化妆或者讲解美容护肤方面的知识。
针对单个品牌，如泊美，资生堂还有专门的根据季节发布的品牌综合施策手册。一年分春、夏、秋、冬四册，包括施策活动纲要、新品介绍、季节产品的推荐重点介绍和注意点、具体施策方案一览、化妆品节活动、柜台陈列表、门店销售进度管理表等。其中，柜台陈列表详细列出了当季每一款产品以及赠品的具体陈列位置，并用黄线标明哪些产品陈列是需要及时更新（如图1所示）。据武汉华中师范大学内资生堂专卖店经营者蔡光钱介绍，综合施策手册使经营者在执行品牌策略的过程中更有针对性和目的性。由于细分到产品如何陈列、POP海报如何归置，因此具有很强的指导性和可操作性。他举例说，悠莱的灯片广告会随着每一时期的主推产品不同而更换，而前柜的显要位置也是根据主推品不同而变换陈列。如目前主推的产品是悠莱毛孔紧致精华液，柜台灯片广告、店内POP海报等均以该款产品形象为主，到了下一季又会更换悠莱另一个主推产品，而假如灯片广告、POP海报未能及时更换，负责该专卖店的代理商或厂家的相关人员要受到处罚。 据了解，资生堂按照其专卖店品牌月销售额以8万、6万、5万、3万为档划分签约店为S、A、B、C类店。并根据等级，给予相应的销售费用支持。如S类店的专职销售人员都可获得资生堂的奖励。除了从物质上激励一线销售人员，资生堂也在着力提升一线美容顾问素质，并且派遣日本的资深BC（美容顾问）到各专卖店现场施教，保障终端导购的专业、职业与科学等。 合理库存为专卖店解压 目前，在国内一些二三级城市，虽然出现了大规模的连锁性专卖店，但是大多数地方化妆品专卖店仍是小规模经营，最多不超过5家。因此，相对于百货、商超渠道而言，专卖店最为人诟病的是经营管理上的不成熟。而随着资生堂大力拓展二三级城市的签约专卖店，专卖店这种缺憾有望在与跨国企业的合作中得到弥补。其中最突出的变化，就体现在库存管理上。另一方面，对于专卖店经营者而言，无论规模大小，合理的库存是销售信心的重要保障。从这点来说，资生堂合理和有效的库存管理为专卖店解除了后顾之忧。 河南驻马店老地方日化行与资生堂的合作已有三四年，目前打算在驻马店市区内开第二家资生堂专卖店。总经理王跃之说，刚开始做资生堂专卖店品牌时，在备货方面没经验，资生堂方面就提醒他，一次备货不要太多，量力而行。而且，对于资生堂旗下各专卖店品牌也要“一视同仁”。王跃之举例说，悠莱上市后，销售势头很猛，销量远远高于其他的资生堂专卖店品牌，资生堂便会过问其他品牌滞销的原因，并帮助专卖店来推动滞销品牌的销售。 对于退换货，资生堂在签约店开业后头3个月给予不超过首批订货20%的一次性退换货扶持；泊美、ZA每半年给予不超过半年进货总额2%的退换货一次（退换货政策针对各地区不同情况有细微调整）；过期及近期商品每半年退换货一次。据王跃之介绍，在物流方面，由代理商和大型物流公司签订合同，签约店无需承担产品的运费，仅需付赠品的费用，而从郑州到驻马店一件货（赠品）只要4、5块钱。王跃之表示，在退换货和物流方面，其他一些品牌做不到像资生堂这样严格。 此外，按照资生堂的要求，签约店每天都要向厂家传送实时销售数据，以便掌握签约店的销售情况，而对于签约店而言，一方面能时时提醒经营者销售的进度，一方面也是合理库存的数字依据。
