宝洁公司客户关系管理 宝洁的协同管理(6)



●电子贷款公司(E-Loan)和Bankrate.com网站为用户提供富有竞争力的金融汇率服务。例如,Bankrate.com为不同的贷款人提供各种贷款利率。www.kmpro.cn

    ●通用汽车公司(GM)的“动感汽车秀”(AutoShow)活动为客户提供富有吸引力的试驾活动。通用汽车公司和竞争对手在全美各个地区,先后提供了100多辆汽车,供消费者免费试驾。去年共有20多万人参与了这项活动。

    ●宝洁公司(P&G)在网站上建立了一个消费者社区,主题包括健康、美容和亲子等。消费者可以通过在线社区交换各种产品和问题的信息。

 宝洁公司客户关系管理 宝洁的协同管理(6)
    ●斯普林特公司(Sprint)为客户提供了“公平与灵活”(Fair&Flexible)计划,以此防止移动电话服务上出现乱收费现象。企业知识管理

    ●英特尔公司(Intel)在网上客户服务中,采用了虚拟助手的方法,帮助客户建立信任关系和引导下载。这些自动化助手,其实就是一些图标或服务协议,它能引导用户选择最好的组合以达成目标。在英特尔公司的下载网站上,自动化助手代替了客服电话和电子邮件,只要点击虚拟图标(他们代表了客服人员),就可以完成整个下载过程。搜索引擎

    ●约翰曼威乐公司(JohnsManville)是一家绝缘材料和屋顶材料的制造商。这家公司从理解客户需求和积极建立与客户的联系入手开始它的销售策略,然后找出对应能解决客户问题的产品。该公司将这种以解决问题为导向的销售方式和完美的服务称为“约翰曼威乐式体验”。

    其实,现在不光是大公司在为客户设身处地着想,众多小公司也在试验各种客户利益倡导策略与方案。例如某些信贷联盟现在为客户提供贷款咨询和富有竞争力的利率。与此类似,号称新英格兰州发展最快的家具连锁店乔丹家具(Jordan’sFurniture),也把自己的成功归于多年来公司获得的客户信任。

    不只是营销知识管理平台

    客户利益倡导策略并不只局限于营销部门,实际上,它涵盖了整个公司机构。设计和生产部门需要生产出符合客户需求的产品;IT部门需要推荐和开发互联网上使用的工具;人事部门必须制订新的面向客户的招聘标准;财务部门要制订长期财务预期和投资策略以赢得客户的信任;而在公司高层,首席执行官(CEO)和其他公司领导也需要调整公司文化,以适应重心从公司权益向消费者权益转换的趋势。

    在那些已经“心里有数”的公司内部,工作岗位明显做出了相应调整。例如,美国在线公司(AOL)和eBay网现在都有负责客户信任事务的总监。AMD公司、思科系统公司(Cisco)和西门子公司(Siemens)也都采取了类似举措,设置了负责客户利益代言的副总裁。这些人负责整合公司营销、IT、产品设计、财务和客户服务各部门的运作,确保公司与客户的利益保持一致。这些拥有新头衔的高层与公司的CIO、首席营销官(CMO)、首席财务官(CFO)一起,推进公司转向以客户为中心的战略,谋求公司和客户间的信任关系,更好地保证客户的利益。在通常情况下,CIO都是处于领头羊的位置,因为成功的关键常常依赖于那些能提升客户权益的新的IT技术。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/151908.html

更多阅读

客户关系管理论文 客户关系管理价值链

这学期好多科目的老师都要求我们写论文,忙活了好几个星期,现在把其中一篇论文发上来,留个纪念吧。CRM系统与呼叫中心(07营 07060301 陈彩云)摘要:现如今,社会市场经济水平的发展速度突飞猛进,市场竞争也是越来越激烈,再加上,今年的经济危机

银行客户关系管理培训心得体会 客户关系管理心得体会

  银行客户关系管理培训心得体会:通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式,以市场为导向,以客户为中心,从客户需求出发,营销银行产品,为客户提供全方位的金融服务,实现客户价值最大化

不可忽视的细节作文 小处不可随便,客户关系管理重在细节

 每个公司的资源都是有限的,能够通过独特的创意和细节的改进,让有限的资源尽可能发挥更大的价值,就能在无形中提高竞争力,飞花落叶,皆成利器。在CRM(客户关系管理)方面,这一原理也威力无穷。    贝塔斯曼的体会    在刚刚举办的第

宝洁的人力资源管理 宝洁的协同管理(7)

创新者正一步步攀登倡导客户利益的金字塔(见图“攀上金字塔”)。这些公司通过整套质量管理体系,加强对质量的控制以及对客户满意度的重视,为金字塔打下一个坚实的基础。在金字塔的第二层,他们推行能帮助建立客户信任关系的流程。他们

宝洁公司客户关系管理 宝洁的协同管理(6)

●电子贷款公司(E-Loan)和Bankrate.com网站为用户提供富有竞争力的金融汇率服务。例如,Bankrate.com为不同的贷款人提供各种贷款利率。www.kmpro.cn     ●通用汽车公司(GM)的“动感汽车秀”(AutoShow)活动为客户提供富有吸引

声明:《宝洁公司客户关系管理 宝洁的协同管理(6)》为网友戎马安半生分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除