爱华网山西消费者调查问卷显示---- 从去年9月起，山西省消协在全省开展了美容化妆品消费者满意度专题调查。今年3月8日，山西省消协公布的调查结果显示：山西省的美容化妆品消费需求旺盛，但仍存在许多问题。消费者对美容化妆品总体满意度只有20％。 美容服务方面，“诱购产品”是消费者最不满意的。在化妆品市场方面，消费者最不满意的是“虚假宣传”、“价格虚高”。 皮肤受害难讨公道 当被问及“是否有过因使用美容化妆品导致皮肤受到伤害的经历时”，22%的受访者表示曾经有此经历。受到伤害后，45%的受访者表示不能够得到厂家或美容服务机构的满意处理，39%的受访者回答没有要求处理。由此可见，在美容化妆品行业整体服务质素比较低的现状下，部分消费者维权意识薄弱，在一定程度上也让不良商家更为嚣张，大肆提供劣质价高的商品。 名人代言信者寥寥 认为名人代言的美容化妆品广告“可信”的只有6%，有四成受访者认为“不可信”，调查显示，商家为了迅速占领美容化妆品市场而大打“名人牌”，有的商家甚至使用手段，营造轰动效应，而消费者对这类言过其实的美容化妆品广告已经不再盲目相信。 特殊化妆品迷人眼 调查中有69%的受访者不知道“育发、染发、脱毛、祛斑、防晒、除臭”等特殊用途化妆品的外包装上需标示“特妆准字号”。这表明消费者应进一步加强美容保健知识的学习，掌握有关的医学和美容知识，树立正确的审美观和保健观，增强自身的消费“免疫力”。 从业人员素质偏低 在调查中，1/4的消费者认为应该“严格从业人员资质认可”。调查表明，随着我省美容化妆品行业的急速扩大，从业人员大幅增加，由于培训系统及认证标准跟不上扩充的节奏，导致部分从业人员的业务素质和消费者的期望值相距甚远，引起了消费者的强烈不满。省消协认为，如何进一步加强对美容化妆品从业人员的资质认可，建立严格的准入机制，保障消费者最大限度的消费安全，应该引起高度关注。 问题还有“一箩筐” 除了以上问题，投诉热点还有：国产商品使用外文包装蒙蔽消费者；不明码标价，收费模糊，重复收费；以“专业”为名，去做只有医疗机构才能做的医学美容手术；以“贵宾服务”等名义设会员卡服务，收钱后一跑了之等等。（来源：山西晚报）
