爱华网服务可以用两个公式生动的说明其特点——“100-1=0”、“0+1=100”。所谓“100-1=0”，就是不管你的服务在多少个方面作得让顾客满意，但只要你在某一个方面或某一件事情让你的顾客很不爽，那么在她心里投射出来的评价就是不满意的。反之，也许你的服务在很多方面都可能不尽顾客所意，但只要你在某一个方面或某一件事情上让你的顾客很满意了，那么她就会认可你的服务,这就是“0+1=100” 。
美容业是一个服务制胜的特殊行业，其特殊性就在于那个“1”如天平上一个既有生命又有个性的砝码，在两个公式中如此权重却又貌不惊人，往往容易被人忽视。它决定了高品质的美容院服务来自细节和创新，这要求服务者不仅需有高IQ（智商）和高EQ（情商），还需有高的SQ（即灵商，是对事物本质的灵感、顿悟能力和直觉思维能力）。 顾客对美容院的服务品质从低到高有五个行为反应阶段：顾客认知阶段，顾客认可阶段、顾客满意阶段、顾客感动阶段、顾客主动阶段。高品质服务体系的目标就是在顾客认知后，能最大限度的为顾客提供希望，满足希望，并超越期望，从而让顾客因感动变得主动。顾客只要主动了，营销也就变得容易了，随之带来口碑和转介绍，这就是美容院倍增客源的最好方式。 美容院的管理者可以从四个方面来打造高品质的服务体系：超越平凡、注重细节、制造惊喜、提供超值。总结成两句话就是要作到“行动永远比竞争对手的思想快一步，给予永远比顾客的需求多一点”。
