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如果想让你的美容院比竞争对手掌握更快更正确的资讯，联络顾客并建立营销渠道，精简人力及工作流程，提升经营管理层次，赢得市场……就快点起赶上资讯科技的快车。 选择合适的电脑系统 虽然现在的电脑价位并不高，但花了不该花的钱或是花多了钱都是浪费，因此美容院选择电脑系统时有必要考虑以下几点： 1．设备是否适用。选择适用的设备才不会花冤枉钱，太过先进而不会用或很少用到的功能设备都是浪费。 2．操作是否简单易学。美容院员工流动频繁，如果只是少数人或专业人员会操作，一旦这些人员发生变动，就势必造成电脑工作的停顿。如果全体员工都能学会操作，就不会因员工流动而影响电脑化的进程。 3．系统是否实用。电脑化不是赶流行，它一定要对企业经营有帮助，所有功能要实用，并富有弹性变化，让经营者有发展的空间，才能使电脑发挥最大的效果。 克服电脑恐惧心理 据调查显示，许多人认为电脑化只是用电脑“代替人力”或“代替原来的工作方式”。其实，电脑化的真正目的是用来“改变旧的工作方式”与“整合并创造的价值”，其具体成效有：技术流程更简化、工作更轻松、服务更迅速、掌握信息更快捷、经营业绩增加、顾客满意度提升、精简人力、精确控制成本、创造新的市场与价值、提高企业竞争等。 美容院实施电脑化，首先要克服从业人员对电脑的恐惧心理，敢于接触电脑，懂得电脑的方便性，效益性及必要性，并让全员参与，而不只是少数专业人士会用，电脑化才不会因某些员工的抗拒心理而难以实施；第二，让具有电脑专业及美容院经营管理双重知识的人才，针对美容院的特性选择一套真正适合的电脑系统；第三，经营者要时刻提醒自己，如何收集并利用资讯作为企业改善环境和决策的依据，并提升经营管理的能力、服务品质和企业竞争力，这是电脑化的最终目的。 电脑功能运用指南针 在初步实施电脑化阶段，可将电脑的功能运用到以下方面： 1．顾客的资料管理。顾客的通讯地址、生日、爱好、发质、肤质，以及护肤、护发、健胸、美疗过程及效果，客人的包月管理、个人消费记者等资料的管理和维护，都可运用电脑随时调出。 2．采用电脑对顾客的发质、肤质进行分析，进行发型设计和整体形象设计。 3．对顾客服务的预约、时间安排及记录，电脑提供了快速方便的登记、查询、时间变动显示功能，避免了人力的浪费或工作分配的不均。 4．提供保养品。基本资料的管理，让经营者能统一规划消费价格，进行保养品分类，给服务人员以正确的保养品成分并获得良好的效用。 5．薪水及奖金的计划。只要把不同级别不同工种员工的薪水及奖金计算方法设定好，电脑便可随时给管理者一份正确的报表，甚至附带地印一份排行榜出来。 6．保养品的种类繁多，有时同一种产品有不同的包装或不同的供应商，甚至因进货时的不同，进货价格也不同。如果能充分利用电脑，则可随时为管理者提供一份巨细无遗的资料，比如现有产品的库序、耗材统计、存货总值等。 7．厂商的进货及退货统计、应付款的计划，电脑可随时将这些资料作统计整理，给管理者提供报表及对帐单。 8．行业动态，新产品信息，市场走势……
