爱华网T:你发贴自曝为“做化妆品的百万富翁”，并且说这归功于淘宝。不到三年时间，淘宝成就了一个百万富翁，你是要告诉我们这个神话？ 一笑:“做化妆品的百万富翁”，这归功于淘宝——这都是真实的。没有淘宝，不会有现在的三唯网络，没有我现在的皇冠信誉。我2001年结婚，2002年底手里只有一张1万的存折，到今年，我自己买了160平的房子、10万的车、几十万库存。百万我应该不是吹牛吧。 T:固定资产也算好吧，算你狠。这些收入都来自淘宝？ 一笑:固定资产？这也是我3年间的财富增长啊，辞职前，我在兖州一所中学做教导主任，我老婆也在国企上班，工资够孩子奶粉就差不多了。我没有具体算过，淘宝真正给我赚了多少，但是每月收入还算可观。 T:恩，我来替你算一下吧 ，三年12个月，一百万。如果是均衡收入，那么每个月要有2万7的利润。而生意肯定是从刚开始的冷淡逐渐转好的，利润和销售额应该是逐渐递增的过程，也就说，你现在每个月应该有3万以上的利润，对么？ 一笑:你问问题真的很狠哦， 3万多应该没那么多，生意好的时候差不多。流量不好的时候我也很发愁的。不是谁的生意都一帆风顺的。要按您的想法，人家得觉得我店也太黑了，每月3万多利润，得坑多少人啊！ T:那么难道……房子是您贷款的？车是您在某饭店门口顺走的？ 一笑:我一点都没有贷款。三年资产过百万，淘宝每个皇冠卖家都可以做到的，只是别人都不愿意相信而已。每月100万销量。百分之10的利润。还能10万呢，一个双皇冠每月50万左右是很正常的，我就差远啦。50万是销量百分之10还能5万，一年60万这是非常正常的。今年年初，淘宝商城的小二告诉我，他们的任务是让自己每一个淘宝客户，一年都要过150万销量。现在的生意，百分之十的利润，是底线了。 T:你还记得最好的时候一个月销量是多少呢？ 一笑:没有统计过，真的。 T:既然有自己的团队了，进销量、库存量这些都应该有所统计才规范吧？ 一笑:我4月才有2个客服。5月才完全清楚自己有多少库存。团队情况是这样：4个销售客服轮班，一个装货客服，一个财务客服，一个实体客服。我和老婆主要是进货，做推广。 T:夫妻两人都做淘宝了？当时辞职的时候是对淘宝充满幻想憧憬无限？ 一笑:是的，觉得自己有希望，能冲冲冲一直向前。我们现在也是对淘宝充满幻想憧憬无限，每一天都是新的开始。淘宝路没有尽头的，只能越走越远。皇冠只是开始，百万也是小意思我们对淘宝有信心。 中学教导主任的风采 T:你觉得自己算一个成功的商人么？还是仅仅算是一个成功的淘宝卖家？ 一笑:不算，离成功还有十万八千里呢，成功对我们而言，就是淘宝第一，代理遍布全国各地，有自己的品牌~~~~~~~我现在连开始都算不上 T:听上去像谦虚，想一想又不像。那你最开始的时候，应该也有不少艰辛历程吧。你觉得大家会对你如何成为百万富翁感兴趣还是会对你成为淘宝皇冠卖家感兴趣？ 一笑:如何成为百万富翁感兴趣多一些。 T:为什么？你认为大家都是看着淘宝好挣钱才来淘宝的吗，那样不会让大家觉得你是碰巧走了运才在这里夸海口？ 一笑:我说的都是真实的。当时我们选择淘宝，第一，觉得网络无限大 ，第二，我们要自由。就是这两个理由，我们迈出很重要的一步，但是到现在我们也没有后悔过。可能周围很多人 在一直等着看笑话。我们当时是和当地一家专卖店合伙订货，她们实体每月十万的任务，我们要完成8万，她们在实体每月才做2万。每月的21号到开始现金定货的时候，我们就要加班加点，做订单，再滚下一批货，真的很难。 T:传统营销4P第一个环节就是产品。产品很重要，你们当时选择雅芳，为什么？ 一笑:进货渠道很正，货源有保证，折扣有优势，雅芳用户很多，客源有保证。 T:我问过很多做化妆品行业的MM，大都是用过某种产品以后觉得不错，慢慢做起来的。比如就我个人而言，我并不太适合或者不太喜欢雅芳产品，所以我自己是不会选择的。你们当时有这方面的考虑或者困惑么？ 一笑:雅芳产品还不错，重要的是线下的宣传很好。网上消费的顾客 第一，喜欢知名的又便宜的东西；第二，喜欢有特效的东西。而且事实证明，也是很有销路的。没有开公司的时候，特别忙碌，基本是晚上做订单，早上包货，然后去上班，下午下班去邮局发货，特别的艰难。 T：所以你在帖子里说“1000多个日夜，淘宝让我没有了任何电视、音乐……我有的只是包裹单、纸箱、淘宝的信誉度” 一笑:很真实，我们每天晚上都要2点多睡觉的。到现在也是。不进步就是在倒退，因为别人都在进步。 T:嗯，那问一个比较没谱的问题。曾经在私下里听到某些也是十分忙碌的大卖家抱怨，自从生意好了，好像性冷淡了，不知你们夫妻是否存在这样的问题？ 一笑（老婆大人的回答）:绝对冷。哪有工夫热啊，腰都疼死。 T:那我真不忍心让你们这么晚还接受采访。怎么调节？ 一笑:很难的时候，就什么都放下，开车出去济南吃顿饭，当天来回，在车上，谈很多，回来心情就特好。其实没有谁真冷，都是忙得。 T：辛苦了，回到咱们的正题，其实真正能干大事的人是不介意分享自己的成功经验的，所谓秘笈也不是每个人都学得来的。所以你们肯定很愿意把经验毫无保留的贡献出来给大家分享吧？ 一笑:我想说，为什么那么多的卖家，比如您，没成为皇冠？第一，您可能没有时间去研究淘宝的规律，研究出来也没有坚持去做；第二，每月如果赚3000也觉得自己太辛苦，觉得不如去做别的。我的经验是，不要对自己要求太高，皇冠很多，比自己厉害的也很多，但是自己要看着自己的脚尖。每天只做一件小事，但是要有效。一年就能做365个对生意有效的事情，怎么可能不成功？ T:不错，不过咱能不能不说这些口号式的大家都懂的道理，说几个销售心得好了。比如“研究淘宝的规律”。你们研究出什么来了？ 一笑：淘宝大学有很多，无非就是用好推荐位保持在线率，很简单的。但是就这简单的2点我相信也很多人做不到。大学都可以学，但是都用心去学了吗？学了的都上皇冠了。首先，您做记者做编辑，也是对写东西特别喜欢，愿意用心去写，所以写的东西有人爱看您就有成就感，下次写的更用心，所以就成知名记者了。我喜欢在淘宝上混，喜欢卖东西，喜欢看见自己精心做的宝贝文案让很多美女动心，喜欢看到自己的东西走过千山万水后被一个遥远的美女惊叹，那是多美妙的事情啊！享受淘宝，就离皇冠很近了。 工作场面以及发货用的牛奶箱子 T:您在写散文不过最后一句话说得很棒。下面几个问题是大家可能比较关注的，希望你们能给大家一些经验分享和指导。首先，如何维护一个健康良好买卖气氛，因为高信用度的店容易给人感觉不平易近人，尤其商城用户。 一笑:不会，如果是一个专业的皇冠店，我相信他的服务，绝对比一个四心的卖家要好很多。我也在淘宝买东西，特别有体会。皇冠卖家都非常懂得的一个道理，就是“舍得”。有舍才有得。要是把钱看得很重，唯利是图，绝对在淘宝呆不下去。比如一个顾客说自己不很适合这套化妆品，一般卖家会说那是您的问题，您都拆了没法退，这时候钱是第一。而很多皇冠卖家，都会选择让顾客退货，因为生意场就是人场，不舍弃利润，就不会有人缘儿。舍得两字，对做生意和做人，都很重要。不舍弃自己固有的东西，就永远得不别人的精华。 T:第二个问题咯，如何培训客服，哪些事情是必须自己亲自做的，想到刚刚谈的性冷淡的问题，估计是不可能已经完全不用插手就健康运营的对吧？ 一笑:不用培训，放手去做。记住东西的价格去卖就可以了，就是请了人，其实还是自己在做，自己有更多的时间和脑子去找更热销的东西去卖。东西热销，客服态度好，有耐心就可以了。 T:可是总得对产品有所了解吧，再说化妆护肤品是一个非常特殊的行业，客户往往告诉客服自己的皮肤情况，希望咨询后得到推荐购买哪种产品。这就需要客服本身要有很广的知识面和对这个行业的了解。 一笑:是的，起码的素养还是需要的，客服上岗前，我们会安排10天的时间熟悉产品，了解产品的外部特征和内在特点，对规格，性能要有比较牢固的记忆水平。然后，会安排上岗前的考核。通过这个培训的过程，基本就能适应客服工作了 T:现在每天发货量应该很大吧，在运输方面你们怎么做的？与快递公司或者邮局之间有谈过优惠协议之类？ 一笑:最初的时候，我自己打包发货一条龙进行，和邮局关系也由最初的陌生很快变得很熟悉，很多地方的邮局不喜欢发平邮，对发平邮的包裹要求还很严格，检查的特别认真，凡是液体，一律不能发，或者要制作木头箱子才可以发。经过我们的努力，这些严格的要求都有所放松，出于对我们的信任，我们可以不经检查，直接封箱发货。现在由打包客服负责发货了。 T:你们现在每天一般多少个件？最多的时候大约多少？ 一笑:不一定，有时候几十，有时候上百。 T:我看到帖子里面你们装货的箱子都是牛奶箱,这是为什么?节约成本么? 一笑:对 .买牛奶点的固定供货便宜还特结实. T:是不错,但是客户会不会有点芥蒂,毕竟卖的是护肤品。 笑而过经理:不会。有客户收到说，你们包装太结实了，死也打不开 T:下面这个问题稍微有点辣，你们先准备好水。。。近6个月，店里有15个中评，5个差评价；6个月前，你的店里有19个中评，5个差评。有的是置疑产品的质量和效果，有的是因为发错货，当然也有的是看上去毫无道理的抱怨，但是造成这么多中评和差评的原因是什么，你想过吗？是产品本身还是客户服务哪个环节出了问题呢？ 一笑:一言难尽谁都做不到完美。第一，货绝对没有问题，在网上如果得罪同行，几十元买个差评很正常。别人怎么百分百我不知道，但是难缠到我也缠不了，我就随她去吧，发货得到的差评，都是快递公司问题，我们也只能无语。有的时候很忙，把快递发成平邮。 T:好像也有说把货装错的情况，这是不是跟你们的员工培训质量有关系？ 一笑:对，所以现在 接单 打单 复单 复货 发货 一样也不少，每个都有人签字。 T:那出现弄错的情况怎么处理？毕竟出现中评和差评我觉得对店家来说是非常重要的事。 一笑:积极沟通，买家坚持给，我们也没有办法。对员工的话，不处罚，承担该承担的责任就可以，他们心里也很难受，谁都不想犯错误。他们要有好心情，去面对顾客。 T:看起来还属于温情管理，这方面你们还会慢慢积累经验，毕竟你们拥有自己的团队才几个月时间。对了，看到你还有炒作信用度被举报，看来真是祸不单行，到底怎么回事？ 一笑:是我们自己的错。商城不是团购吗？很多买家不会团，需要团购成立，我们店员就用自己的号码去团了，结果淘宝有IP查询的，就这样。 T:是吗？够倒霉的。 一笑:不是坏事，所有倒霉的事情都会变成好事。 T:比如？ 一笑:比如处罚我们信用炒作。我们以后就知道，一定要谨言慎行以后不会再犯错误. T:现在的生活，你们觉得幸福么?满意么？ 一笑（老婆大人曰）:我昨天晚上问我老公说20-30这十年什么时候最幸福，他说现在。就我自己而言，我没有时间去感觉，一个淘宝人，一个妈妈，一个老板娘，一个职员，多重身份，要做的事太多了。 T:可是青春易老,韶华易逝,每天劳累的生活、重复的工作会不会让你在数钱之外都感到不快乐？ 一笑:要是明天能睡到10点，没有人叫我起床我就幸福了。但是如果让我没有这些，我可能更不幸福，每天觉得自己有很多不同的感受，跟活着天无所事事的人的人比，我很快乐。每天想自己快不快乐，实际本身就不快乐。 T:我看到你在帖子里写对自己节俭，对别人慷慨，对朋友讲义气，再加上自己的努力。你觉得这是你成为百万和皇冠的成功之道么？ 一笑:不完全,这是我的做人原则,真正落实到经商,还要有方法,您说呢？ T:恩，“对自己节俭”，所以这是身为百万富翁的你开雨燕的原因吧？ 一笑:买雨燕是冲动消费的结果,不是因为节俭.主要因为我夫人当时挺喜欢雨燕的外形。不过现在看来还是很值的。到今天看还很漂亮 T:这样也符合你的不露富的原则，你最想开什么车？
一笑:哦，我们这里百万太多了 ，甚至千万。我最想开的目前还没有想好，我比较实际，还是量力而行吧。我们这个5平方公里的小县城，悍马，奔驰200,迷你,宝马……都有，甲壳虫最近来了两辆。 T:你们那个城市产石油还是非法小煤窑? 一笑:哦，有兖矿集团，和其他煤矿。 T:还真当真了，最后冷幽默了一把，算是访谈的结尾吧，谢谢
