207揭开新娘的面纱 揭开化妆品市场美丽的面纱



 刘萍春节前陪朋友去内蒙古名角女士生活馆,工作人员给她做了美容产品试用,费用是100元, 试用后刘萍花4000元购买了“斯?美斯格”系列化妆品。然而不久,刘萍发现皮肤出现不适,她找到名角生活馆,要求退还购买“斯?美斯格”系列化妆品的 4000元。

  刘萍在接受本报记者采访时说,自己与生活馆协调多次,但对方称化妆品开封后不能退。

  无奈之下,刘萍将此 事向内蒙古消费者协会投诉。据悉,此案正在进一步协调中。

  3月10日,本报记者电话采访了内蒙古名角女士生活馆的吴姓负责人。吴经理表 示,该店确实代理了此种化妆品,该产品生产地在上海,一直销量不错。“对于有过敏等不适反应的顾客,我们可以为其调换,如果不适合顾客肤质,完全可以退 款。”最后吴经理表示,将积极与消费者联系,配合调解。

  网络期待理性消费

  记者从内蒙古消费者协会 投诉监督部获悉,每年都会收到各种美容事故的投诉,而且投诉率一直呈现上升的趋势。内蒙古消费者协会投诉监督部主任袁威伟说:“虽然很多美容投诉纠纷都得 到了妥善的解决,但是很多消费者身体上受到的损害,却无法弥补。”

  事实证明,很多爱美人士成了美容品的消费主力军,同时也成了假货的 “第一”受害者。

  据《世界奢侈品协会官方2009-2010全球年度报告》显示,中国奢侈品消费总额已增至94亿美元,登上奢侈品消费 亚军宝座。

  由于美容化妆品的消费对象比较特殊,大多为年轻时尚的白领,这也为网络购物提供了契机。有数据显示,越来越多的人办理网银 卡,美容化妆品的购买占到很高的比例。

  谭捷是一位热衷网上购物的白领,在她看来,同一款产品,网络购物价格能低一半。这也是年轻人喜欢 网购的理由之一,同时新问题也在凸显。

  网店老板王贵媛坦言,开店两年了,不确定产品是真是假。

  假冒品不在少数

  位于内蒙古师大附中东巷的一家饰品店,是一家网店驻呼直销店。在这里记者见到了众多国际品牌的化妆品,让记者和买家们苦恼的是,包装精致的化妆品全部是 外文标识,连一个字的中文说明都没有。

  其中像兰蔻、雅诗兰黛等欧美一线品牌,都汇集在这样的店面里,这些化妆品是真是假?消费者心中是 一个大大的问号。但一听到网上购物,消费者大多较为放心。其实,网购的各种假货不在少数。

  站酷时尚用品店的店主张非(化名)告诉本报记 者,她网店的进货渠道多是在青岛的朋友给她发货。“去年我进了一批韩国‘露韩式’的BB霜,通过条码对照发现都是假货,因为条码全部一样。”张非气愤地 说,这些假货让她赔了不少钱。

  萨日娜是一所大学的学生,一个星期前,她在学校附近的网店直销店里买了一管韩国的 “the face shop”的隔离霜,由于之前用过此类产品,她对这款性价比指数很高的产品十分信赖。

  可是,产品没用几天,脸部就 出现肤色暗黄、长痘等不适现象。萨日娜拿之前用过的产品与新买的反复对比,发现后者包装粗糙,条码和标识印制印刷模糊,连开口处也没有密封。

  萨日娜向记者透露,像她这样在网上购买名牌化妆品的学生不在少数,而买到假货的问题也经常发生。由于网购产品没有完善的售后服务,购买美容产品存在风 险。

  消费维权期待完善

  袁威伟分析说,造成这类事故的原因,不仅有不法经销商的渔利,用假货以次充 好。更重要的是,中国消费者缺乏一种理性消费的意识。只要包装上有外文标识,就认为是高档化妆品。而一些商家抓住顾客这种心理,故意在一些国产化妆品上也 标注外文,使化妆品市场更加混乱。

  内蒙古信泽法园律师事务所乌云律师接受本报记者采访时说:在追求美丽的同时,一定要维护合法的权益。

  对于网购假货的问题。乌云说,网站是第一责任人,第二责任人也就是商品提供者。它是网店的店主,网站对消费者进行赔偿后按照法律规定可以追究网店的责 任。如果找不到网店的主人,网站就要承担对消费者的第一赔偿责任。

  现在已有相关法律出台,规范网络市场。同时,《民法》《合同法》等法 律法规同样适用于网络购物产生的纠纷。她建议网购应选择有执照、信誉度高的正规网站,其次要查看其详细说明和产品标识,同时要留存页面。

  

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