207揭开新娘的面纱揭开化妆品市场美丽的面纱-爱华网

　刘萍春节前陪朋友去内蒙古名角女士生活馆，工作人员给她做了美容产品试用，费用是100元，试用后刘萍花4000元购买了“斯?美斯格”系列化妆品。然而不久，刘萍发现皮肤出现不适，她找到名角生活馆，要求退还购买“斯?美斯格”系列化妆品的 4000元。

　　刘萍在接受本报记者采访时说，自己与生活馆协调多次，但对方称化妆品开封后不能退。

　　无奈之下，刘萍将此事向内蒙古消费者协会投诉。据悉，此案正在进一步协调中。

　　3月10日，本报记者电话采访了内蒙古名角女士生活馆的吴姓负责人。吴经理表示，该店确实代理了此种化妆品，该产品生产地在上海，一直销量不错。“对于有过敏等不适反应的顾客，我们可以为其调换，如果不适合顾客肤质，完全可以退款。”最后吴经理表示，将积极与消费者联系，配合调解。

　　网络期待理性消费

　　记者从内蒙古消费者协会投诉监督部获悉，每年都会收到各种美容事故的投诉，而且投诉率一直呈现上升的趋势。内蒙古消费者协会投诉监督部主任袁威伟说：“虽然很多美容投诉纠纷都得到了妥善的解决，但是很多消费者身体上受到的损害，却无法弥补。”

　　事实证明，很多爱美人士成了美容品的消费主力军，同时也成了假货的 “第一”受害者。

　　据《世界奢侈品协会官方2009-2010全球年度报告》显示，中国奢侈品消费总额已增至94亿美元，登上奢侈品消费亚军宝座。

　　由于美容化妆品的消费对象比较特殊，大多为年轻时尚的白领，这也为网络购物提供了契机。有数据显示，越来越多的人办理网银卡，美容化妆品的购买占到很高的比例。

　　谭捷是一位热衷网上购物的白领，在她看来，同一款产品，网络购物价格能低一半。这也是年轻人喜欢网购的理由之一，同时新问题也在凸显。

　　网店老板王贵媛坦言，开店两年了，不确定产品是真是假。

　　假冒品不在少数

　　位于内蒙古师大附中东巷的一家饰品店，是一家网店驻呼直销店。在这里记者见到了众多国际品牌的化妆品，让记者和买家们苦恼的是，包装精致的化妆品全部是外文标识，连一个字的中文说明都没有。

　　其中像兰蔻、雅诗兰黛等欧美一线品牌，都汇集在这样的店面里，这些化妆品是真是假？消费者心中是一个大大的问号。但一听到网上购物，消费者大多较为放心。其实，网购的各种假货不在少数。

　　站酷时尚用品店的店主张非（化名）告诉本报记者，她网店的进货渠道多是在青岛的朋友给她发货。“去年我进了一批韩国‘露韩式’的BB霜，通过条码对照发现都是假货，因为条码全部一样。”张非气愤地说，这些假货让她赔了不少钱。

　　萨日娜是一所大学的学生，一个星期前，她在学校附近的网店直销店里买了一管韩国的 “the face shop”的隔离霜，由于之前用过此类产品，她对这款性价比指数很高的产品十分信赖。

　　可是，产品没用几天，脸部就出现肤色暗黄、长痘等不适现象。萨日娜拿之前用过的产品与新买的反复对比，发现后者包装粗糙，条码和标识印制印刷模糊，连开口处也没有密封。

　　萨日娜向记者透露，像她这样在网上购买名牌化妆品的学生不在少数，而买到假货的问题也经常发生。由于网购产品没有完善的售后服务，购买美容产品存在风险。

　　消费维权期待完善

　　袁威伟分析说，造成这类事故的原因，不仅有不法经销商的渔利，用假货以次充好。更重要的是，中国消费者缺乏一种理性消费的意识。只要包装上有外文标识，就认为是高档化妆品。而一些商家抓住顾客这种心理，故意在一些国产化妆品上也标注外文，使化妆品市场更加混乱。

　　内蒙古信泽法园律师事务所乌云律师接受本报记者采访时说：在追求美丽的同时，一定要维护合法的权益。

　　对于网购假货的问题。乌云说，网站是第一责任人，第二责任人也就是商品提供者。它是网店的店主，网站对消费者进行赔偿后按照法律规定可以追究网店的责任。如果找不到网店的主人，网站就要承担对消费者的第一赔偿责任。

　　现在已有相关法律出台，规范网络市场。同时，《民法》《合同法》等法律法规同样适用于网络购物产生的纠纷。她建议网购应选择有执照、信誉度高的正规网站，其次要查看其详细说明和产品标识，同时要留存页面。

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