爱华网系列专题：研究80后
经验居考核记者：恺撒的秋天
采访嘉宾：开心阿米果 信用级别： 四皇冠 规 模：19个员工+夫妻2人 创店时间：2004年注册，2008年8月全职 店铺主营：国货化妆品记者印象：在采访过程中，开心阿米果一直很谦和、很诚恳，有问必答。不提防、不躲闪。清澈如一泓山泉。这个笑起来眉眼有几分象韩彩英的82年女孩，我做为女子，亦心生怜惜。水一样的女子。水，无形。遇石辟道，遇山开山。
人物简介：
2004年，兼职淘宝店.正职是一家著名的日本化妆品分公司的财务经理，月收入7000多。因为一直崇尚自由的生活，就辞职开了家化妆品实体店了，专卖老牌国产化妆品。没想到大受欢迎，妈妈级奶奶级的人很怀念这些老牌子，象谢馥春是百年老字号，不容易买得到。其实咱们自己的国货化妆品好多是价廉物美的好东东，只是现在年轻一代的不了解。南京的电视媒体都来采访了。实体店生意忙，3钻淘宝店也就没空打理。再次开淘宝是08年8月，房东涨了租金，一气之下，没有续租。想重新找地方开店，趁着找房的空档，又在淘宝上了些宝贝，没想到旺旺叮叮咚咚响个不停。从此一发不可收拾，放弃了开实体，成了淘宝全职卖家。
2008年到2010年，从3钻石到4皇冠，月营业额50W左右。我很好奇，是什么原因让她2年不到的时间里完成质的飞跃？是否有我们可以学习、借鉴甚至复制的方式方法？如果你也和我一样好奇，请耐心往下看！
一，2年不到，3钻到4冠，请问您成功的主要原因是什么？
产品与服务并重！
1，选择优质热销的产品，要在产品的选择与货源上严格把关，首先最基本的也是最重要的就是要保证100%正品！大家都是女人，将心比心，每一位买家选择购买你的产品，都只有一个目的，希望自己能变的更美！自己开这个化妆品店的目的也只有两个，一是为了生活，二是为了与普天下的女人们一起变美！能够不断的给更多的姐妹寻找更多优质的，高性价比的产品是我最大的满足之处！其次是价格，我店里的产品在价格上都非常有优势，不敢说都是最低的，但至少能保证绝大部分国货的价格在全淘宝上都是算很便宜的。要在进货时就控制好进货价其实也不简单，首先与厂家或经销商合作的时间不够的话，基本是很难拿到最低价的。这点我比较有优势，因为我从开实体时就做国货化妆品，从那时就开始与各国货厂家合作了，到现在合作已经很久了，合作过程都非常愉快，所以基本都是拿的最低出厂价！还有一点我能从另一方面再次降低了些成本，我在开实体时认识了很多实体同行，大家并没有像外面说的同行见同行分外眼红，反而大家都像朋友一样相处的，有些厂家进货会有返利，我都是组织实体同行一起进货，这样就可以累计在一起分返利，就又降低了些成本。所以我的产品价格一直都能保证比较低了。还有就是要不断开发更多更好的产品。如果论坛上推荐了什么好产品，即使不赚钱，也要与厂家联系做这个产品，保证产品品种丰富！跟紧流行！
2，服务
A,专业的知识 我们培训每一位接单客服学习每一个产品知识，这样姐妹来了才好针对每位姐妹的肤质去推荐适合的产品！否则自己都不了解自己的产品，顾客来了要推荐就乱推一通，既是对顾客的不负责更是对自己的不负责！为了能更好的帮助姐妹找到合适的产品，我还不停在学习芳香疗法，这样就可以从更专业的角度去帮助买家选择产品，甚至还可以提供些基本的护肤保养常识！我的很多老顾客，甚至有曾经给过我中差评的一些姐妹现在也变成了我的忠实顾客了，没事时都喜欢和我在QQ上学学芳疗知识，聊聊护肤保养，大家都像朋友一样相处！每次她们跟我说肤质变好了什么的，我都会非常的开心！
B,人性化服务 服务包括售前和售后！必须要培训客服强烈的服务意识，不但要能给顾客推荐最合适的产品，更要让顾客进我们店就能感觉到温馨，无论购买与否，都一视同仁。同样售后我们决不会说产品卖出去后就不去理睬了，售后售前一样对待，售后只要姐妹们有问题来找我们，无论何种问题，也无论过了多久，我们都会去解决，一直到顾客满意为止！有一次，一个买家晚上19：30拍下宝贝，让我们无论如何当天发货，那时候快递的车子已经开走了，可能是赶时间送人太着急了，买家说如果不当天发货就要给差评，倒不是害怕收到差评（虽然我重视每一位顾客的评价），我想她一定是特别特别着急，就自己贴钱让客服打车送到快递公司。也许很多时候的售后处理会让我们那一笔单子亏本，但我们也不会让顾客去承担损失的！感受到你的产品与服务的好的话，每一位顾客都可能会变成你的推销者的！总之一句话，服务要达到的效果是让买家觉得温馨。
二、让买家觉得温馨，能谈下您具体是怎么做的吗？
曾经有个化妆品厂家跟我说过一句话，在他们眼中没有大客户和小客户之分，只有长久客户这么一说。我希望店里客户都能变成长久客户，真不能小看老客户力量，一个老客户感受到你服务了，会带来一大批忠实客户。我现在有很多团体客户都是这样来的。我卖弄下哈
1，比如可以在没有告诉买家有赠品情况下，发货时放上一两个小赠品，这样东西虽然不值个钱，但会给人很温馨感觉
2，有客户来说要买什么送给妈妈，说妈妈要过生日了，我们就会在发货时帮他写上一些祝福语，有的跑过来感动呀不得了.即使没有卡片时就一张简单小纸条都会让人很感动.买家会觉得这样卖家想非常周到
3，还是一点也算蛮重要了，就是包装发货时尽量把包装打结实些，放整齐些，买家收到一箱洁净清爽包裹首先就会感觉很舒服。我在网上买过些东西，有发过来包裹都破破烂烂了，有时买零食收到时都挤破了，弄脏，看了都难过，就想东西再好用，以后也不会去他家买了。
4，在包裹里放上一张售后小卡片，写上一些售后语，可以有效避免很多中差评。有些客户收到货就算有问题都没有习惯来找卖家，就直接中差评了。其实这部分客户大多是这种心理：估计找了也不会有什么结果，算了，给个中差评解解气，下次不来了。放张售后小卡片，甚至一张小纸条，上面说明一下，我们不是只管售前不管售后卖家，遇到任何问题，请第一时间来找们，一定会给您满意答复，中差评只有解气，解决不了问题。大概就这个意思吧。就是告诉买家，我们售后与售前一样对待，这样很多买家看到了就有信心来向你反映他的不满了，有些本身就是小问题，比如对快递不满了，送货慢了等等，这些买家来了再说说好话，一般他们气也都很快就消了。
三，服务再好，也不可能保证所有人都100%满意，您怎么处理中差评？
我是处女座追求完美的性格，到现在每次到中差评还是这种感觉，就觉得像刀子一样刺在心里。 其实也不是说要怪买家给中差评，给中差评是他们权力，只是每次到中差评就会想，是不是自己哪里做没到位了。碰到特别挑剔的买家也会非常委屈，真想大哭一场，真觉得蛮苦，相信大多数做网购卖家都是有同感。很多人会认为4皇冠，每天这么高的成交额，不会在意个别中差评。其实做到皇冠了会更在乎评价的。请专门售后前，我会给每一个中差评买家打电话。其实打电话给买家一方面大多数买家都会去改掉评价，另一方面，真也能从买家那里知道自己确实有做不到位地方。很羡慕那些好评率比我好的卖家，他们值得我学习。--------------亲爱的，您的好评率99.79%，已经很棒很棒了！
四，您在推广方面的心得能和我们透露下吗?
很惭愧，我在推广方面没有什么专长，只用了淘宝客和直通车。建议新人开通淘宝客，它是成交后才计费，可以花很少的钱收到很大的效果。
五，怎么会想到做国货化妆品，而非洋货高档品牌？
支持国货！扬我国威！振我中华！
在日本化妆品公司工作的经历，让我有机会了解到其实国货化妆品并不比洋品牌差。有些好的国货虽然便宜真的是非常好用的，很可惜在洋货这么吃香的年头硬是被埋没了。很遗憾滴看到有些老牌国货化妆品厂处于半倒闭状态。有很多产品可以说是我一手把她们在淘宝上推红的，淘宝真的救了很多国货。感谢淘宝！
当我们还是小心心、小钻石的时候，面对皇冠，既向往又畏惧。向往是因为知道皇冠的高度有我们看不见的风景，畏惧是因为通往皇冠之路从来没有走过。不难看出开心阿米果成就皇冠之路，源于她坚持了对产品品质、对服务水品的极致追求，源于她长久经营的想法。通往成功的路有千万条，坚持你的梦想，坚持做最好的自己，月入50万一定属于你！
