爱华网自媒体时代
近期读了一篇文章《自媒体营销是真正“以客户为中心”》（ 培训讲师郝志强），有不少感触、收获和自己的理解。该文的中心思想是：在自媒体时代，企业以做出优良产品为根本，以“铁粉”为依托，靠用户来影响用户，靠故事去打动用户，靠服务去维护客户。 关于其自媒体时代的3个品牌传播做法，笔者梳理、小结如下。其一，重视成为信息接收者、发送者的消费者的微博、微信宣传，打动他们（有利、有趣），他们会为企业免费做传播。其二，每年把广告费花在意见领袖身上（赠品、奖励、聚会），把他们培养成“铁粉”，1个意见领袖可以影响5千人，培养1万个意见领袖；其三，讲故事，把品牌、文化、活动宣传“转化”成乐见的故事，打动消费者。 文章中提到一个“互联网思维”——用老客户传播新客户，用客服来做销售。文章提到传统传播与当下传播环境，前者认为“以前消费者对品牌的认知，更多来自广告而不是口碑”，经常采用通过“全国电视平台+明星代言”方式，大手笔投入、重复，实现品牌崛起；当下，媒体多元化、消费者时间碎片化，消费者主动选择和过滤信息。 文章有3个观点，笔者有疑义。其一，通过自媒体可以建立起品牌？重视微博、微信的自媒体宣传（意见领袖主要也是通过此类媒介）没错，但近年哪几个品牌是依靠他们建立、崛起的？这些媒介成为品牌传播的重要、热点渠道，但不是取代了其它媒介。http://www.aihuau.com/其二，“单向的通过广告灌输，已经失效”，单向传播依然有效，每年一大批中国最知名的优质品牌企业依然“深情“拥抱CCTV，献上额度惊人的真金白银。其三，回归产品，“在移动互联网时代，研发要被史无前例地重视”。其实，自从产生生意买卖、公司经营，到现在、到未来，产品都是核心，但一家公司营销的有序运营，其它3个P——价格、渠道、促销，同样重要，每块板都重要，时代、环境变迁只是外衣。 “互联网+”的拯救 常出“干货”的钛媒体5月份出品了一个准确定义“互联网+”的案例——星巴克，2008年这家公司发展遭遇瓶颈，领导者霍华德“依托互联网，设立CDO职位，砸重金于数字网络的发展；进行移动端付费改造，开展社交网络营销”。 霍华德认为，不仅要在门店，而且必须在移动平台和社交媒体上面有所作为，他认为必须把这个时代特征（数字媒介）迅速融入到星巴克的产品和服务之中。
此前星享卡、客户忠诚计划及数字营销由不同部门负责，“面向消费者的数字世界里，一切均需要公司管理层在战略上达成共识”，星巴克率先设立了首席数字官（CDO）。霍华德聚焦手机，“扩展与顾客沟通的数字接触点”。使用手机的移动支付，省时、省费用，便捷的移动支付能够引发冲动购物，消费者愿意花更多的钱。移动付费和社交应用程序、二维码技术成熟之后，星巴克购买二维码扫描仪，与POS组装在一起，大规模升级改造POS系统。 霍华德给高级副总裁克里斯打电话：“我们还需要一个数字社交空间。”08年3月，分享关于星巴克的想法、改进点子、产品讨论等的“我的星巴克点子”网站亮相，网站建立5周年，“共收集到约15万个点子，有超过200万个顾客参与投票”，它成为提供顾客体验与沟通的渠道。随后，星巴克进入推特、Facebook，并与它的粉丝团合作，它还把YouTube、Google、四方网、Instagram等作为内容渠道，“例如在视频网站上，星巴克的宣传片有250个之多”。社交网络与付费数字广告的结合，星巴克紧密联系顾客。2009年，星巴克建立一个网络平台，推出免费糕点日活动，“那天有100万人走进了星巴克”，通过150万份免费糕点，它大大提升了知名度。“数据表明，数字网络投资是一项非常高效的商业推动力。”
