爱华网5月10日，淘宝推出竞价排名服务“招财进宝”，短短20天时间，其规则便在网络上引发无数口水战。
在宣布继续免费3年之后，这项有偿增值服务被认为是“变相收费”，成为淘宝成立以来最大的一次改革。买家、卖家甚至对手拍拍网的一系列强烈反应，也许是淘宝网之前不曾预料到的。这场“淘宝大事件”，都牵动了哪些人的利益，触动了哪些人的神经？
卖家：“淘宝”还是“逃跑”？
卖家们普遍认为，这种集成了百度的竞价排名和易趣的橱窗推荐的服务，恰恰用错了地方。按照招财进宝的规则，选择付费的商品永远会排前面，不付费的商品有可能排在数百个商品之后——这样商品成交的几率几乎等于零。“事实上，这十多天，我们的生意都在下滑，不付费，很难做成生意。淘宝之前提出的3年免费承诺成了一句空话。”抱怨之声不绝于耳，动作夸张的抗议海报和店主自编自录的“反招财进宝主题歌”在网上开始传播。
截至5月30日21时，在网页上抗议招财进宝的签名店主已经达到39326名，抗议帖子言辞相当激烈，声称如果淘宝再不作出回应，将在“六一”集体罢市，把店中所有商品撤下，并取光支付宝账户中的资金。据罢市活动发起方透露，截止到5月31日21时，已有23916家店主从支付宝提取了现金。
买家：“羊毛出在羊身上”
来自福建福州的一位买家表示：“我的第一反映就是坚决不买招财进宝推荐的东西。‘羊毛出在羊身上’这样的道理谁都知道。”
这种心态在买家中比较普遍，因为淘到“宝贝”所耗费的时间增加，很多买家都失去了耐心。有卖家哭诉：“招财进宝使用前，我每月平均3000左右成交额，现在只有可怜的几百元，如此下去，只有离开淘宝。”
淘宝：经历变革的痛苦
经过3天抗争，淘宝网于5月26日下午修改了招财进宝的相关规则，宣布将推荐费的上限由100元调低到50元。但是这项措施并没有招来多少人买账，愈演愈烈的“罢市危机”，终于使马云出山亲自公关。
5月29日凌晨，马云以“风清杨”的ID，在淘宝论坛上发表署名文章，解释“罢市事件”。这篇慷慨陈辞的文章长达2000余字，提到“没想到这事搞得这么大，我觉得我们确实有很多地方做得不够好，产品本身也还不够完善，沟通也不对，我在这里再次向大家表示深深的歉意。”
淘宝网总经理孙彤宇表示，招财进宝是一个崭新的尝试，用户只有经过一段时间切身使用才能更好地理解这个产品。据淘宝网提供的数据，在过去的20天里，有超过十万名卖家参加了这一活动。5月31日晚，淘宝网宣布从6月1日至6月10日，将征集网友的意见和建议，并且邀请公证处进行公证，由淘宝用户投票决定是否采纳这一产品。
在6月1日的公投开始后，短短半天时间，就有9万余人参与投票。从当天的结果看，选择“对招财进宝进行不断的完善，保留招财进宝”的占38%，选择“目前不完全适合淘宝，取消招财进宝”的占62%。
拍拍：别说我趁火打劫
在整个事件进展过程中，唯一真正获益的，应该就是腾讯公司上线不久的拍拍网了。
在招财进宝刚推出不久，拍拍网就开始高调宣布：C2C市场格局改变，拍拍成为国内最大免费平台。拍拍同时迅速制定了一整套颇有针对性的挖角方案，比如可以直接将淘宝的信用度导入拍拍网中；在其首页显著位置设置了“淘宝店主搬家签到处”，打出“将免费进行到底”的旗号，做出“搬家就送推荐位，开张就送大红包”的承诺。
与此对应的是易趣网的平和。该公司人士称，不会刻意从对手中挖客户，他们更鼓励客户自愿来开店。
互联网资深分析师樊春晖认为，其中可能有两个原因：一是跟公司文化和决策机制很有关系。易趣总部在美国，反应和决策都不比本土企业灵活；另一方面，因为在近期，间接控股淘宝网的雅虎美国公司和直接控股eBay易趣网的eBay美国总部刚刚签定了联合协议，加上eBay易趣也一度由于业绩不佳传出被“收购”的丑闻，更有人士推断淘宝网和易趣网之间不排除合并的可能。马云也在近期的公开信上透露“自己也积极地倡导和参与推进了这次合作”。使得这两家昔日最大的对手之间的竞争关系变得微妙起来。
专家：切忌操之过急
互联网实验室高级研究员、中国信息经济学会电子商务专业委员会副主任梁春晓认为，淘宝推出这项业务时机把握上有些操之过急。淘宝应该重新对中国C2C市场的竞争格局进行认识。以前淘宝更多把易趣当作竞争对手，随着拍拍的出现，已出现三足鼎立的局面。拍拍的文化和业务基础都跟易趣不一样，这就使得淘宝在将来的业务竞争战略上都应该有新的考虑。
梁春晓认为：“阿里巴巴和淘宝在客户服务上一直做得不错，历史上也出现过类似的风波，这次可能是超出他们预料的，但我同样相信他们的危机处理能力。”
对话万人罢市组织者
在6月1日罢市当天，罢市发起人、ourtaobao店主联盟负责人王先标接受了本报记者的专访：
记者：你也是淘宝店家？
王先标：店铺很早就被封了。2004年我们的ourtaobao店主联盟开张时，定位就是店主的工会，后来我写了《深度分析支付宝》等几篇文章，就给查封了。
记者：那现在为什么还投入精力做这些事情？
王先标：我的专业也是跟电子商务相关的。能得到中国电子商务的第一手材料，这是最珍贵的。
记者：今天淘宝推出投票公决的方案，来决定招财进宝的未来，你赞同这个方案吗？
王先标：赞同。这说明我们抗议的声音得到回应了。公投的方案其实是上次我们ourtaobao店主联盟罢工的时候就提过的，只是应该更加公正透明。现在投票正在进行，10分钟前反对的还占70%呢，我接了个电话回来就变成63%了。
记者：公投的方案会不会对罢市进程产生影响？
王先标：现在来看有很大影响。我们在“六一”前征集了近4万人罢市，现在看情况有2万人参与就是个突破了，详细的数据要等明天才能出来。(后注：次日统计结果为24393家罢市，约占淘宝网总店数的5%。从支付宝提取现金的店主有30826家。)
记者：以前有类似事件吗？
王先标：对。上次淘宝信用体系改革的时候，当时我们是想起怎么做就怎么做，结果好多店家被查封了。这次吸取了上次的经验教训，不一味地在淘宝上反对，建立独立的反对站点，引起媒体的关注，清晰化抗议的流程。
记者：拍拍最近在大挖墙脚，你觉得这种做法合适吗？
王先标：这是公司间的竞争手段，可以接受，毕竟淘宝也难得犯一次错误。2004年的这个时候易趣也在犯错误，淘宝那一仗打得相当漂亮，人气也是从那个时候开始攒起来的。现在拍拍网抓住了契机，是历史戏剧性的重演。我感觉不管这次结果怎么样，淘宝都伤到元气了，具体什么时候能恢复还是个未知数。
记者：这次有公证机构参与的公投，你觉得结果已经很明朗了吗？
王先标：这要从几方面看：第一，淘宝走到这一步，应该是给自己找台阶，公投是最好的办法，取消了也让人感觉淘宝很大度；第二，事情闹这么大，淘宝的竞争对手难得抓一次淘宝的漏洞，会否出岔子现在还不好说；第三，要看淘宝本身是否愿意取消。
记者：我想打个比方不知道是否确切：你就像《水浒》里的宋江，带领一群所谓的“乱党”，来向政府讨说法，唯一不同的是没有被“招安”的计划。
王先标：呵呵，还行，宋江也是想为了大宋好啊。毕竟这么多年，对淘宝还是很有感情的。我曾经在淘宝旺旺(淘宝的即时通讯工具)上跟马云、孙彤宇联系过，都没有得到他们的任何回复。我倒不想被“招安”，商业化就没意思了。我比较重感情，淘宝上有40万店铺，我们不能允许淘宝拿着40万人的利益一意孤行。
