传统企业玩转互联网营销:欲练神功、必先自宫



老是有朋友问我“传统企业怎么向互联网转型”?说多了我也烦,整理成文字算是统一回复吧:
首先、根本不存在所谓传统企业或互联网企业,就如同没有“传统鱼”和“水里面生长的鱼”,只要是鱼,它都需要水!只要是企业,它就没有不是“互联网企业”的,今天的互联网已经如同水、如同空气一般,是每个企业每个人不可或缺的技术工具与服务。在现有环境下再谈论这个话题,本身就意味着你活该被淘汰了。
互联网作为一个颠覆性的技术发展至今,在一部分企业推动下(这也是早期所谓“互联网企业”这一概念的由来),从改变人们的信息获取方式及沟通方式、社交方式开始,已经深刻彻底、颠覆性的改变了社会形态,并再造形成了包括商业规则在内的新的社会规则。对大多数企业而言、这意味着水变成了沼泽乃至草地,“鱼”生存的环境变了,它的活法肯定也得变。
这与达尔文的物种进化一样,物竞天择适者生存。企业为了生存与发展,也得需要对其战略、产品乃至经营方式进行改变,迎合与适应生存环境的改变。
       至于如何去适应和改变,首先要从企业之间的竞争焦点谈起,仅仅以虎跃营销比较了解的快消品行业及服务业为例,企业之间的竞争焦点已经由早期产能、技术、品质、服务之争,历尽前些年的渠道、终端品牌之争后,发展到今天已经演变为“用户之争”。企业的核心资产,也已经开始悄然由品牌、渠道、产品、技术转化为“用户”。
在新的市场环境下,“用户”的经营已经成为企业经营的第一要务,其他包括如何开发产品,如何布局产能,如何架设渠道,如何优化服务,如何经营品牌等等所有的一切都围绕着“用户”这一核心展开。包括如何获取更多的用户,以及如何提升用户的体验、满意度等等。
需要提示的是:“用户”不是“顾客”,也不是“消费者”。
如果营销的核心仅仅只是围绕“消费者”展开,你只需要把产品做好就行了,消费者可以卖到符合他期许的产品和服务即可。如果你把他们当“顾客”的时候,就不仅仅要提供给他符合他期许的产品,你还要附加更多的价值超越他的期许,让他满意,进而重复使用和购买并成为你的“忠实顾客”。
但是如果把对顾客上升到“用户”,从企业角度,你所需要的不仅仅是让他消费你的产品,满意你的产品和服务,并忠诚和重复的消费你的产品,http://www.aihuau.com/你更需要去做的是将其视之为“可增值的资产”。
用户可以为你去传播,用户可以帮你更好的维系消费者关系,用户可以为你更好的服务顾客,用户可以为你研发产品,用户可以为你提供更好更多的IDEA,乃至每个用户都可能成为你的销售商、服务商(比如微商以及小米的粉丝经济等)。
互联网时代,每个人作为一个独立的个体,是信息和服务、产品消费者、传播者;同时也是信息和服务的生产者与销售者。
每一个用户,都是一颗充满无限可能的种子,每一个种子都可能发展成为一片森林。每一个个体,在他的世界和王国里,他都是他的“王”!这就是我们要经营用户的原因,因为对于企业而言,每一次的交易都是你进入他的王国的机会,。
      如果企业仅仅是基于用户已知的需求去优化你的产品、服务和运营,那么你永远都不可能做到百分之百的用户满意度。如果我们能不断超出他的期许,给用户带来惊喜,用户就会对我们充满期待。比如用滴滴打个车,他会送你一瓶水,还让你充电,这就已经超出用户的预期了,你只有不断地的给用户制造这样的惊喜,他才会不断地对你产生期待。进而由你的消费者、到忠实的顾客,乃至成为不遗余力支持帮助你的用户(参见近期各地专车顾客对专车司机的支持)。
所谓的传统企业向互联网学习,就是要学习以“用户”思维,给用户更多的惊喜。再围绕着“经营用户”这一目标,去优化其服务流程、产品及服务,以及进一步的降低获取用户、经营用户、管理用户的成本,以及提升用户的生产效率及价值。
     用户的经营管理中还需提醒两点:
第一是务必做好用户分类管理,不是所有的顾客都是你的“有价值的用户”,每一个用户的需求不同,所掌握的资源不同,对于企业而言价值也是不一样的,对用户的分类管理与价值挖掘成为企业的重要课题;
第二,企业一定务必要建立自己的用户数据管理系统,这件事情迟早要做、越早越好,至少要能随时调出每个用户的相关数据:他的喜好、及消费过程、满意度等等。这些是任何企业的必须基本配置。从短期而言,这些不仅意味着企业对用户的服务能力,更多是企业的用户经营能力和核心竞争力。
      
当市场环境巨变、逼的企业“不得不变”之时,大多数情况下其实已经晚了。之所以越是过去很优秀很成功的企业,在转型过程中越是痛苦,就是因为在新的社会形态、新的商业规则之下,过去它的优势和资产,可能变成了它的劣势乃至负担。
 传统企业玩转互联网营销:欲练神功、必先自宫
无论是如苏宁一样的老江湖收缩实体店转型电商,还是互联网新大佬马化腾感叹幸亏是微信干倒了QQ。今天的企业都得学会一件事情,就是学会自残和自杀,你自己动手慢了,轮到别人动手时,就不是截肢、是要命了。
欲练神功、必先自宫,还是有道理的!
  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/14803.html

更多阅读

玩转EXCEL 2013:如何设置下拉列表 玩转excel就这3件事

玩转EXCEL 2013:如何设置下拉列表——简介MS office是我们生活学习工作的有力帮手。从经典的office 2003 到2010,微软从来没有停止创新的步法,从界面到用户体验都得到了很好的提升,而最新的office 2013也是吸引了众多目光,好评连连。但不

转:天欲祸人,必先以微福骄之

天欲祸人,必先以微福骄之天欲祸人,必先以微福骄之,要看他会受。天欲福人,必先以微祸儆之,要看他会救。天要降祸给一个人,必定先降下一些福分使他起骄慢之心,目的要看他是否懂得承受的道理。天要降福给一个人,必定先降下一些祸事来使他引起警

互联网金融运营模式 传统企业如何构建互联网企业运营模式

     随着OTO运营模式的逐渐深入人心,很多传统企业都开始构建其互联网运营模式,期望通过互联网与传统运营的有机结合,实现企业营销业绩的突破。任立军在网络营销峰会上指出,随着中国互联网相关企业的崛起,中国传统企业的生存发展空

欲练此功必先自宫笑话 欲去库存 必先“自宫”

     江湖上有本至圣的武功典籍叫《葵花宝典》,所传“登峰造极、天下莫能与之争”的武功,却让武林豪杰们望而却步——武侠巨著《笑傲江湖》里,为什么非要给《葵花宝典》加上“欲练此功,必先自宫”这一痛苦的前提条件呢?  “大家”

挥刀自宫 倡导降价如同“挥刀自宫”

     金庸先生在《笑傲江湖》里有言曰:“欲练神功,必先自宫”,很多企业也效法“挥刀自宫”,为了获取市场份额,大肆降价打压竞争对手。但结果往往是,还未攻城掠地,已然身残志散。“挥刀自宫”,降的不仅仅是价格,更是营销精英们的尊严!  

声明:《传统企业玩转互联网营销:欲练神功、必先自宫》为网友穿着校服的大哥分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除