中国国内物流市场可以说是世界上最复杂的物流市场了。其复杂性主要表现在市场发展迅速,格局分散,竞争对手形态各异,客户需求变化快等,在这样竞争日益激烈的市场,要想取得成功,越来越依赖于正确的竞争策略选择。那么对于不同类型的三方物流企业,该怎样选择竞争策略呢?
一个致命因素就可能导致企业在市场竞争中失败,但取得成功,则往往依赖于多个因素共同作用。因此,成功竞争策略的选择,往往不能只考虑单一因素,而需要对各种不同影响因素进行平衡和选择。
作为服务性行业,能否为自己的客户提供满意的服务,决定了物流企业的生存发展空间。物流市场的复杂性,决定了不同客户往往具有各自不同的需求特点。我们可以用三个最重要的因素作为度量物流服务或客户需求的维度,即服务质量,服务价格和服务效率。以运输为例,服务质量可以解释为服务行为做得好不好,对不对,就是指是否按约定将货物运到指定地点,运输过程中没有损坏丢失;服务价格即运价;服务效率可以理解为运输时间是否准确及时,发现错误能否迅速纠正等。
根据多年实践观察,如果我们把物流服务的客户大致分为跨国公司,大型国企及中小私营企业来分析他们的需求特点,不同的客户往往对以上三个服务维度具有略微不同的倾向性。一般来讲,跨国公司在三个维度中往往更重视服务质量和服务效率,而价格敏感度会低于其它两类客户;大型国企比较关心服务质量和服务价格,而对服务效率则具有一定的容忍度;而中小私营企业,往往具有较高的价格敏感度,也比较强调服务效率,但对服务质量的小瑕疵则体现了一定程度的理解。
从物流企业角度看,一般不大可能在三个维度上同时强于竞争对手,而三个维度都很差,就很难在市场上生存了,如果能在两个维度上做得较好,就能够争取到一定的市场生存空间。也就是说,物流企业需要合理调配资源和能力,根据服务客户的需求特点,选择两个维度组合,作为自己的竞争策略制定方向。
但正如之前提到,国内市场变化特别快,客户的需求也随着产业变迁,竞争环境和竞争地位的变化而不断变化,这是每个处于市场中的企业必须考虑的。