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编者按：
奥克斯是浙江制造的旗帜性企业。它的成功，有其偶然性，但一定更有其必然性。而这种必然性，在某种程度上也必然离不开企业家性格的必然。在奥克斯家喻户晓的今天，作为董事长和总裁的郑坚江却一直远离媒体、远离公众的视野。本报记者以12年之久的“跟踪”，首次以两个版面的大篇幅呈现给社会一个真实性格的郑坚江，并以此使读者能在不同的角度解读奥克斯的成长和发展。
宁波鄞州，商务中心区，一栋外观造型X形的另类建筑成为世人瞩目的焦点。有人说，这栋别致的楼宇是刻意崛起于宁波的新地标。
2009年12月，这栋28层建筑宣告封顶，它的名字叫奥克斯大厦。
郑坚江，奥克斯集团董事长兼总裁。一个人与一个企业，已经并且仍在演绎传奇。
2009年9月的一天，早上8点，郑坚江准时出现在自己的办公室，夙夜在公、勤于公务的工作习惯他坚持了24年。
“老板桌”上的奥克斯手机，将在数分钟之后骤然响起，郑坚江难抑心头的期待与兴奋。已经莅临宁波的天津市领导，拨通了郑坚江的手机，约谈奥克斯空调天津项目的正式启动事宜。奥克斯空调天津项目一期年产能为150万套，这是郑坚江迅速扩大华北市场的重要战略。
金融危机的消极影响仍在持续发酵，秉承“逆势而为”理念的郑坚江则在极力谋划奥克斯如何能够更快速、更高效、更迅捷。推进天津项目之外，奥克斯空调在宁波、南昌两大生产基地的产能将继续放大，瞄准超越1000万套年产能的目标前进。如果顺利，奥克斯空调有望成为中国空调行业最具实力的先锋品牌。
郑坚江永不满足的性格成就了永不满足的奥克斯。电能表制造企业的世界第一和空调业的中国四强，已成为过往的荣耀，郑坚江执著于一个更为远大的使命和责任：把产品卖到世界各地——有太阳照耀的地方就有中国宁波的AUX空调！
做由敢而生的勇者
“人生就是勇者的竞逐，创业尤其如此。”郑坚江告诉记者，“苦难也好，困难也罢，一要面对，二要克服，突过去才有出路，突出去了才是财富，为什么不拼命突围呢？”
有人说营销就是一场战争，是企业与企业间的战争。郑坚江深知，固守防御没有出路而且还可能被强大的对手围而歼之。市场是抢夺来的，主动出击，攻防切换间暂时放弃对空调利润的短期期望。商战中，擅用计谋者胜，点子出奇者胜。综合分析后，草莽气息浓重的奥克斯采用“优质平价”战略，目标是规模造大，规模求胜。于是，奥克斯最频繁地使用“事件营销”来传播品牌与主张。
创业仅8年之后，奥克斯实现了1000倍的极限飞跃，成功跻身中国空调业四强阵营，不仅创造了中国企业发展的奇迹，还以一己之力改变了整个行业的发展轨迹，创造出一个个堪称经典的鲜活案例。
在此期间，除了消费者的欢呼与赞赏，“价格屠夫”、“揽局者”、“坏小子”的恶名如影随形，一度还出现了封杀奥克斯的联盟。人们惊呼，有什么是奥克斯不敢做的？谁能阻挡郑坚江的激情？
郑坚江的锐利眼神与豪壮气势，让人心生怯意与慌乱：人生确实就是一场勇敢者的游戏，商战中更是狭路相逢勇者胜。奥克斯这匹黑马令人胆寒，也让一些人厌恶、无奈。然而在今天，许多人甚至会感慨，是奥克斯的勇敢加速了市场的规范。成功在于偏执偏执是一种激情
“只有偏执狂才能生存。”英特尔前总裁安迪·鲁道夫在自传中，将企业家性格中的偏执狂基因描述得活灵活现。对照一下我们身边的中国企业家，忽然会发现越是成功者就越是偏执，或者至少曾经无比偏执。
偏执是一种激情。
“凡事他都要做到最好”，曾是郑坚江左膀右臂的一位业界高管说，“有问题没解决，搁在心上的时候，他经常睡不着觉，整宿整宿地思考、开会，到处找人请教。”有意思的是，曾有人如此总结郑坚江的思想：竞争，就是让对手无法安睡！
“我时时如履薄冰、如临深渊，经常焦虑，压力非常大。”郑坚江对记者说，“首先，同行业优秀企业不断发展和前进，对我来说，这种竞争与比较既是压力也是动力；其次，我是否能满足员工与社会要求，避免让他人失望，也是要考虑的课题；最后，奥克斯如何赢得更多消费者的心，更是无形的巨大压力。”
“郑总是一个执着又非常有责任心的人，有着认准目标就义无反顾、锲而不舍的个性。”曾在郑坚江身边共事多年的副总裁对记者如此评价，“他喜欢在混沌中找到方向，然后奋力向前，别人看来好像是孤注一掷，是在赌，但他却总能以事实来证明，他是有先见之明的。”
偏执者的胜利虽是常态，但并非没有滑铁卢。2004年2月，郑坚江在钓鱼台国宾馆决然宣布进军汽车业，奥克斯开始肩扛“汽车暴利终结者”的大旗，表示将投入80亿元背水一战！外界评论：奥克斯一路赌到底！但到了2005年3月，郑坚江宣布退出汽车业，退出的速度以及退出态度之坚决同样令人瞠目结舌。
退出引来汹汹非议，郑坚江默然承受。“办企业充满着博弈，博弈难免有成功与失败。有智慧迎接成功，也要有勇气接受失败。”
“1个亿，做了一个梦。”直到今天，郑坚江也不讳言那次刻骨铭心的教训，并经常以此作为案例告喻宁波的企业家们要谨慎决策、三思而行。
汽车的退市尽管给当时的奥克斯带来了负面影响，但从今天来看，却是明智之举——与同时代某家企业在进入汽车行业的犹豫不决最后被拖入生不如死狼狈境地的结局相比——郑坚江把汽车造成的伤害控制在了最小的程度之内。也恰恰是因为这个教训，让奥克斯步入稳健有序的发展轨道。
在一般人很难体会到巨大挫折中，郑坚江变得更加温情。尽管他仍然追求卓越，但对于节奏的把握更加从容，对坚忍的理解更为深刻。充满自信甚至颇有些自负的偏执者，开始自我否定与改变，开始在钢铁般的团队意志中注入柔情。
在百亿元级的企业平台上，郑坚江提出文化转型，要求奥克斯坚持尊重客户、关爱员工的文化导向，讲底蕴、讲团队、讲换位思考、讲他人感受；强调由封闭式文化走向开放式文化；由狼性团队、价格屠夫、敢打敢杀向稳健、平和、诚信、可靠的企业形象转变；选择和培养充满激情、勤于学习、善于思考、积极创新、踏实敬业、富于责任的人才。
郑坚江决定带领奥克斯这个曾经无往不胜的团队实现一系列的转变：由局部利益转变为整体目标，点式思维转变为系统思维，罚款手段转变为激励导向，推卸责任转变为勇于承担，困难至上转变为解决为先，个人英雄转变为团队合作，短期利益转变为长远愿景。
在这场温和而坚定的文化转型中，奥克斯员工成为“利益分享者”：上下班有免费班车，每年可享受免费体检，更少罚款更多激励，带薪休假全面实施……尽管这些变化需要庞大的经济付出为代价，比如仅员工班车公司一年就要多支出几百万元，但郑坚江认为值得，“转型文化必须有利于奥克斯利益共同体的构建。”
经销商的信心与日俱增。奥克斯商用空调负责人说：“我们会主动成批次地邀请售后服务商和供应商座谈，让他们谈奥克斯的缺点和不足，通过会议我们也获取了很多宝贵意见和信息。这种模式已经固化下来。”他的理解是，与客户多交流，向客户多请教学习，把尊重客户体现到产品设计、生产计划、质量保障、成本控制、及时交货等整个价值链。
如何直面客户？郑坚江这样说：“客户不满意，是我们的责任；客户赚不到钱，是我们的责任。”曾经令客户感觉强势到不敢正视的奥克斯老板，如今在他们眼中，又变得是那么的亲近与可爱。“有什么心里话，我们都敢跟郑老总说，愿意跟他讲了，像朋友一样。”有个奥克斯经销商炫耀般地这样说道。
责任不仅仅是对员工、对经销商、对客户，如何持续地回报社会是郑坚江更加重视的，也显现出郑坚江在发展企业的同时，更懂得温情的力量。
2008年的汶川大地震让人铭记郑坚江的无言大爱。
5·12地震发生后，郑坚江30小时内迅速行动：
以奥克斯集团董事长和宁波市民营企业家协会会长的双重名义，发起倡议，率先垂范向中国红十字基金会捐款500万元资助灾区人民共渡难关，重建家园；在他的号召和带领下，宁波市民营企业家积极投身抗震救灾，仅一个晚上就得到了超过5000万元的捐助响应。
以奥克斯集团党委书记的名义，代表公司党委向广大员工发出“向四川灾区捐款倡议书”，在倡议书下，包括一线人员在内，奥克斯员工在一个上午就捐款共计85万元。同时，针对也遭受不同程度损失的奥克斯集团300余名川籍职工，郑坚江也给予了特别的关心，向在此次灾难中家庭遭受生命和财产损伤的川籍员工发放了17.6万元慰问金。
作为一名共产党员，郑坚江专门赶到宁波市委组织部，以普通党员的身份，向市委组织部交纳了150万元的“特殊党费”，成为迄今为止浙江省党员个人交纳的数额最大的一笔“特殊党费”。
2009年初，郑坚江再次代表奥克斯集团发布“四川受灾家庭振兴计划”，向灾区捐款100万元，资助受灾较为严重的100户家庭的初中毕业生，让他们完成3年高等职业技工学业，并优先录用这些学生进入奥克斯实习工作，以“造血”的方式解决这些家庭的生活困难问题。
郑坚江的真诚与至善毋庸置疑，“没有党的正确领导、没有党对我的培养、没有党对我们企业的支持，就不会有我们今天的奥克斯。把奥克斯做好做强，让奥克斯更有爱心和感恩之心，是我们的使命和责任。”
近年来，奥克斯为支持农业、教育、卫生、基础建设、残疾人和老年人以及贫困户等各项社会公益事业作出了众多贡献，共计捐款5000多万元。
当许多人还念念不忘郑坚江的偏执之时，时常忽略了郑坚江温和的一面。他的偏执在于追求卓越事业，他的温和，则在于追求社会和谐与人内心的安宁。
没有偏执狂般的热情，就没有坚实的事业，就业无法保障，产品不具价值，温和便无从谈起；而失去温和，对美好明天的向往与追求也将异化为不休的争斗，偏执就容易蜕变成舍命狂赌。所幸，郑坚江在其勇敢的革新过程中，在其不断的创业旅程里，偏执与温和交替，让我们看到在急速朝世界级企业奔跑的奥克斯，从容而稳健。
郑坚江的激情，带给了奥克斯高歌猛进的速度；而他的温情，则带给了奥克斯扎实而开阔的宽度。
大行德广 郑坚江的精神图腾
“财富不属于财富最多的人，也不属于经验最丰富的人，而属于学习创新最快的人。”这句郑坚江的名言，在2008年全球金融危机后已经成为奥克斯员工与宁波商界人士的座右铭。
“一个爱学习的企业家才能带给企业未来的高度和长度。”这是郑坚江在剖析如何应对金融危机时提出的观点，而他终身热爱学习的性格，很早就已经形成。他一直乐意当“三好”学生：好奇、好动、好强。不管是做小学生，还是做大老板，这“三好”始终如一。
且让我们回溯郑坚江的童年。
1961年，牛年的正月十五，宁波四明山脚下的一户普通人家欢天喜地，迎来了儿子郑坚江的出世。郑家的日子并不宽裕，父亲一人的微薄收入要养活一家6口，光景过得紧张而窘迫。
很多时候，“半根油条蘸酱油”是郑坚江一整个星期的早餐。郑坚江回忆，“那根本不是吃油条，而是吮吸油条溶入酱油的滋味。”他的童年便是在这样困苦境遇中度过。
郑坚江回想孩提时的悠然往事，“表面上父母什么都没给我，其实他们让我懂得了凡事要靠自我奋斗，相信梅花香自苦寒来，清苦的生活助长了我努力去改变人生的志气！”
幼年的郑坚江顽皮好动，爱动脑筋喜欢钻研，被大家冠以“小发明家”的称号。在他看来，有什么梦想，最好赶快行动，亲自动手实现它。
少年时代，郑坚江赶上了文革的荒唐岁月，正规系统的学校教育被打乱，毛泽东语录和诗词是那时期的必读物。保有好奇天性的他，虽然不能完全领会其中深刻道理和玄妙之处，但是其中的思想和精神，却成为日后的行动指南和精神动力。那种革命的乐观主义精神，时时激励着郑坚江不断前进，无论遇到成功的喜悦，还是挫折和失败，都能够从容坦然地面对，不断挑战自我、超越自我，用自己的执着和和智慧演绎一个又一个的传奇。
带领企业跨越难关向上突破，郑坚江的“三好”更加突出：好奇，便是时刻保持创新的敏感；好动，是增加行动能力与效率；好强，则是自我施压主动迎接更大挑战。
“家电下乡”启动后，郑坚江观察到，有百姓抱怨领取家电补贴耗时过长，有厂商因为限价令跟山寨产品混迹下乡队列而头疼；更有经销商因为渠道不畅，对家电下乡产品望眼欲穿的烦恼。“难操作，没利润，放弃好。”内部有人如此建议。郑坚江不置可否，沉稳地表示：先试试看吧。在内心，他已决定借此机遇，展现奥克斯心系农民、发展农村的情怀，展示奥克斯服务农村开拓新市场的能力。
遵循“精心布局、周密安排、快速启动、务求实效”的原则，奥克斯迅速启动“不大不小、三级正好”的产品策略，执行“一呼百应、清仓换货”市场策略，帮助经销商解决能效问题、库存消化问题、降价问及等问题，成为国内最早发力“家电下乡”政策的空调企业。而“下乡是国策，实惠是真理”的农村空调市场革命、“三重补贴”直降30%，给予农村消费者最大让利的市场行为，更让奥克斯起到了服务农村的表率作用。为推进空调下乡，郑坚江还推动奥克斯上书国家部委提出三大建议：简化农民申领环节、简化家电下乡投中标环节，取消家电下乡最高限令，在方便农民得到实惠的同时，创新完善政策，让家电行业的获益，保证“家电下乡”活动的效果。
家电下乡信息管理系统的数据显示，作为家电下乡大赢家，奥克斯创下了多个第一：响应国策、家电下乡产品贡献率高居行业第一；三重补贴下乡惠民，补贴高达33%，优惠幅度高居行业第一；清仓换货健康渠道全年销售逆势上扬37%，增长幅度高居行业第一，先后获得由中国经济研究中心授予的“09冷年空调行业家电下乡产品单型号销量冠军奖”、“09冷年空调行业规模增长奖”、“09冷年空调行业惠民奖”等荣誉。
开办浙江省最大的民营医院——明州医院。面对老百姓“求医难、收费高、环境差”的现象，郑坚江把开办医院当作回报社会的又一重要途径，希望通过自己的实际行动来给医疗体系改革作出榜样。
根据当时的调查，宁波医疗市场资源相对短缺，宁波市人均拥有的医疗资源在全国15个副省级城市中排名倒数第二位；同时医疗行业被人们称为“最冷漠行业”，其收费、服务、环境等许多方面久受诟病。因此明州医院的兴起被当地政府部门赋予了促进当地乃至整个浙江省的医疗技术服务水平整体提升的特殊使命，成为“浙江省重点建设工程项目”和“宁波市十大实事工程”。
郑坚江的信心是基于奥克斯的实力支持和规范的管理制度：集团每年高达百亿的采购平台，将摊薄医院药品的采购成本；而科学管理，如革除以药养医制度，要求医生对症下药，杜绝乱开处方；全员签署“廉政责任状”，避免病人无谓开支等等措施，将很快提升医院的品牌。
民营企业办医院，在实现经济效益的同时，更要注重社会效应，这是郑坚江对医院管理团队的期望和要求。他强调的理念是：一切以病人为中心，办成人性化的医院；让没钱的人看得起病、让有钱的人享受VIP服务；形成一流机制、一流管理、一流服务；实现病人满意、医院发展、员工获益与社会认同。
医院正式开办以来，一直坚持诚信服务、规范经营的原则，通过主动纳入市级行风、价格监督和医疗质控体系，树立了良好口碑。2008年住院床日费用为700元，低于同行公立医院12.3%；门诊费用为145元/人次，低于同行公立医院11%，其中药比占43%，比其他公立医院的药比低16%，成功率先破解了以药养医的行业顽疾。同时医院是宁波市医保农保定点单位，连续两年获得宁波市行风建设优胜单位；08年还被评为平安医院、绿色环保医院和文明单位。
此外，明州医院还主动承担社会公共卫生服务责任，设立宁波市120急救中心分站，积极参与社区卫生服务和送医下乡等活动，设立绿色通道、抢救无钱无主病人等，用医德仁心减少国家财政支出，维护社会和谐稳定，促进医疗卫生事业发展。
“其实还有其他的诉求，”郑坚江告诉记者，“通过办医院，切实贴近老百姓，来检验奥克斯集团的管理水平与文化理念，用当地普通老百姓的满意与认同程度，来促进我们更自豪更努力地做实业。”
在实践中学习，把学习运用到实践中去。学习无所不在，学习型的郑坚江一定会带给学习型的奥克斯更好的未来。
穿越浅表透视郑坚江，一边倾听一边考据，尽可能地触达其内里，在其傲睨自若的精英外形之下，包裹着富裕起来的企业家追求理想实现、精神图腾的复杂内核。平凡的财富英雄，非凡的精神贵族，郑坚江有一万个理由希望奥克斯基业长青。
