爱华网系列专题：互联网思维与技术主义批判
理解互联网的四个层次
理解互联网，应当是四个层次逐层递进，手段层：技术——思想层：用户至上——目的层：物本主义——本体层：理性至上。一方面，对这个四个层次的理解程度决定了运用互联网思维的水平；另一方面，这四个层次也是互联网思维及其实体运行世界发展的四个阶段。发下表：
1、 手段层——技术——便利阶段——执行者
便利是互联网发挥技术手段创造的价值，是其抛向人群的第一包
糖果。对于繁忙而身负巨大压力的现代都市人来说，这确实是很强的吸引力。
当前互联网掀起的巨浪已经席卷全社会，许多身处传统行业的企业也希望转型，加入革新的大潮中。但同时他们又感到异常困惑：从哪里入手呢？应该做网站？做微信？做APP？还是……这个问题的本质，就是传统企业被陌生的技术体系迷惑了，以为那就是互联网的全部。于是，有的企业迫不急待的把产品放到网上销售，开展“电子商务”；还有的企业干脆网站、微博、微信……先搞个全套；更有的企业要求系统上线后在1、2个月内实现几百万销售……这些都是没有认识互联网，还以传统思维运作的表现。
互联网可以被称为人类历史上最强大的“工具箱”，几乎所有人类发明的技术都可以被装入其中。所以传统企业（更准确的说是传统思维）很容易被它庞杂、闪耀的技术体系搞懵，就象久居黑暗突然被阳光照射一样。其实，找到入切入点并不困难，只要理解到思想层，用户至上，就可以发现机会。传统企业积累的对消费者的认知，在这时也就可以帮上忙了——但首先必须树立用户至上的思想，把它当成团队的信仰。否则，以前的经验反倒会成为前进的障碍。
对技术层的熟悉充其量只能被称为执行者。例如现在涌现出的一些所谓数字传播公司，其中有一部分就是只掌握技术的。我得提醒企业，你可以聘请他们，但你要给他们提供内容方案，并且细致和他们沟通你的目标与策略，这样才能使他们的技术为你锦上添花。因为他们只是掌握了技术的执行者。
仅从技术层出发是看不懂互联网的，也无法认识其何以具备强大的颠覆力量。这里面有些讽刺意味的是，技术尚且看不懂互联网，那么如果我们把海纳所有技术的互联网当成一门“大技术”，它能看懂世界吗？其实是一样的，它只是手段，同样也看不懂世界。
2、 思想层——用户至上——颠覆阶段——创新者
真正的颠覆力量并不来自于技术，而是繁荣创新的技术为思想变
革提供了巨大空间。
某传统企业正在向互联网转型，做O2O模式。老板的要求是上线第一个月必须达成销量数百万。我说这位老板把事情搞错了，不是几百几销量，而是培养若干用户，否则就不是互联网思路，只是新瓶装了旧酒。
两种思路是完全不同的，前者以销量为目标，后者以培养用户群体为目标；前者是在经营产品，后者是在经营一个粉丝圈层；前者以促销活动为主要营销手段，后者以服务、体验、参与、口碑、关系为营销手段；前者以绩效为主要管理手段，后者以企业文化为主要管理手段；前者决策依赖用户的参与，后者决策依赖办公室会议：
我们可以看到，用户思路是对传统销量思路的颠覆。
技术创新推动思想变革，变革后的思想才使新技术得到完美整合，构成一个新平台。
互联网颠覆传统价值观，颠覆传统社会组织，颠覆传统经济结构，颠覆传统行业和企业，颠覆传统本身。如此强大的颠覆力量来自其对人的角色定义的改变，从经济领域来说，就是从客户到用户的改变。
传统理念中，客户定义的是产品购买者；而互联网思想中，用户定义的是产品使用者和创造者，所以用户至上的根本是尊重用户创造的权力。
在传统经济中，很多企业非常重视消费者对产品的意见反馈，这当然是正确的，但互联网则更进一步。他们不仅重视用户反馈，更主动为用户提供全方位的产品体验，这样就为产品提供了与用户深切沟通的空间，于是获得的用户反馈也更加实时、准确和有效；其次，他们完全开放自己的产品，鼓励用户参与到创造产品的过程中，与用户共同决策，这与传统经济中听取消费者事后反馈有着时间和空间上的质的差别。所以，用户至上的实质就是赋予用户创造权，使其与企业所有员工一道成为产品的创造者，将企业与用户的距离彻底消灭。这无疑已经超越了“以消费者需求为中心”的理念，而是“与用户共同创造需求”。
如果说在传统运营中“以消费者为中心”还可以忽左忽右，或者只是一句漂亮的口号，那么在互联网经济中，用户至上必须成为无可动摇的信仰，因为这直接关乎到你是否能搭建起真正的互联网运营模式。
传统经济下提出的“关注消费者需求”、“以消费者为中心”本身是正确的。但由于信息不对称和资本贪婪的本性，很多商家是打着这旗号做着见不得人的勾当。但对于另一些传统企业家来说，他们转型互联网的速度却很快，因为他们具备了以下四个特点：
（1） 坚持以消费者为中心，非常重视研究消费者需求；
（2） 坚持做好产品，对产品提出超越质量的人性化要求；
（3） 业绩优秀，但不是因为营销做的好，而是一直在打造价值系统；
（4） 不会以老板和企业的目标做为员工的思想上限。
3、 目的层——物本主义——秩序阶段——领先者
由于互联网给出的利益是基于对传统的颠覆，所以迅速获得广大年轻群体的响应，这就构成其无以伦比的强大市场拉力；快速更新的技术支持，亦使互联网迅速发展成为可能。所以互联网的发展方式是加速度的，目前已经进入第三阶段。
技术主义的化身——互联网的根本目的是打造一个以数据理解、以技术操控的物本世界。所以，当互联网思维发展到目的层，虽然颠覆依然继续，但人们看到的更多的将是理性秩序的社会构建。既然是一套秩序，那就包含了行为规范、规则，就不是停留在思想里的构划。物本主义依赖什么来打造理性秩序呢？就是能够渗透到社会生产、生活方方面面的人工智能。
从用户角度来看，人工智能将使工作和生活更加“便利化”、“智能化”。人们可以根据自己的需要规定人工智能的行为时间和方式。但从整个互联网的角度来看，无处不在的人工智能将构成庞大的终端体系——是技术主义影响、改变人们的行为规范、规则，影响人们思想的终端。物本主义的实现，必须依赖人工智能的发展和普及。
宽带入户是便利阶段的主要实现平台；智能手机普及是颠覆阶段的主要实现平台；人工智能的发展和普及，则是构建理性秩序阶段的实现平台。
互联网的根本目的是打造一个物本世界，而不是人本世界。我知道这个定义会引起很多人反对，他们会讲，互联网是以人为本的，是服务于人的，你怎么能说物本呢？
首先，物联网这个概念的产生，已经说明了互联网物本主义的实质。狭义的讲，人与人的互动都将基于物的中介，广义的讲人也是一种“物”。人与其他生物最本质的区别在哪里呢？就是思考的能力。而互联网则是要取代人的大脑，使人只需浅思考甚至不再思考，就可以实施行动。这样一来，人与万物不就相等了吗？从人性的角度上讲，这是一种倒退，是通过退化的手段将人的地位压低，来实现所谓的万物平等（这是技术主义所构思的如何将整个世界装进人类世界，或者说如何‘让人类世界成为整个世界’的关键一步），并且统纳入互联网创造的理性秩序之中。
物本主义的思想在西方拥有很深渊源。在古希腊思想中，对世界的认知就是水、火、气、土四元素，这与中国古代的五行思想完全不同。我们都知道，五行不是指五种具体物，而是属性。五行重在研究不同属性相互间的关系；但水、火、气、土却是具体的物质。对世界具像化的认识是西方科学发展，以及其今日对整个世界拥有强大影响力的根源，也是物本主义的思想源头。
也许从互联网的现状出发我们还不能看的很清楚，但是西医却早早的为我们准备了典型教材。
病人到医院去看病，向医生陈述病情后，医生首先不会告诉你得的是什么病，而是开出一些检查单，让你去接受相关设备的检查。而后，医生根据检查结果，再告诉你得的是什么病，再开药、治疗。这是所有人再熟悉不过的治疗经历了。
在这样的经历中，医生与患者之间的互动是介于各类检查机器进行的，医生虽然还拥有决策者的身份，但很大程度要依赖机器检查的结果做为决策依据。相信随着技术发展，很多病症恐怕连医生也不再需要了，因为机器本身就具备了决策能力，它能告诉患者得了什么病，该怎么治。相信这是不久我们就能看到的，物联网背景下的人际交互模式——是的，不仅仅在医院里。
物联网欲图连通一切的模式就象大脑和人体其他器官一样。大脑会思考，所以能领导、协调其他器官的行动。于是物联网需要象一个强健的“大脑”般的统帅所有终端。所有终端（包括人在内）都应接受“大脑”的指挥和调度，否则理性秩序就无法实现。但人是有思想的，面对来自“大脑”的诸项指令、信息每个人的反应都是不同的，而“大脑”又不可能直接控制人脑（例如在人脑内植入芯片，将人变成机器），所以它要依赖于物：各类人工智能设备，用人工智能剥夺人思考的权力和能力，使人退化为“物”，进而创造完全理性秩序的物本世界，就是物本主义的真相。
今天社会已经把人不同程度的物质化了，豪车、别墅、收入、名望，甚至“颜值”都可以代表一个人的“价值”。而互联网对人的物化更上了几层楼：在互联网的眼中，每个人都只不过是一堆数据的集合。
物本主义是互联网思维发展的第三阶段，是构建理性秩序的阶段，也是产生根基较为稳固的领先者的阶段。在这个阶段，想成为领先者就必须首先成为秩序的构建者。秩序的构建要从思想和行为两端着手。行为方面则是构建基于物介的人际交互模式。
（1） 构建基于物介的人际交互模式
上面讲到过，物联网背景下的人际交互须借助物的媒介。所以谁能掌握最富影响力的物，谁就掌控了人际交互模式。但这个物并不是纯物质意义上的理解，必须承载强大的精神价值，即打造价值观，进而建设信仰。
这就意味着要综合调动产品属性、功能，用户体验、用户参与、用户与产品交互模式、行为标准、思想传播等各方面资源，整合打造出价值观、信仰。是的，从这个层面来看，用户体验、用户参与等本身也成为一种工具，不仅仅是推广产品的工具，更是“替换用户思想”的工具。
价值观和信仰可以帮助企业锁定用户群体。这与传统经济中品牌理论的构思不谋而合。
（2）占领思想最高地
思想的最高地是什么？是信仰吗？不是的。信仰还不是人的思想能触及的最高点，在他之上还有真，真、善、美里面的真。
能够达到这个层面就不得了了。因为你让用户感觉到只有这个圏层里是真实的，其他的则为假，其他的都是在演戏。就象今天职场上压力山大的人们，只有回到家才能放松下来，才能感触真实自己一样。
这就意味着，要全方位渗透消费者生活。不仅要有形产品，也要无形产品；不仅要家庭生活，也要家庭以外的所有－－－它的关注点是整个人生！这无疑需要异常庞大的技术集群，也很可是今天还出现的一种企业组织，准确的讲应当是一种泛社会化组织完成的。这种泛社会化组织的出现需要一个适合的机会和理由，可能是支持每个人成为自己人生主宰的助手。
能达到真，就算是互联网能占领的最高思想领地了。但也可能会有朋友发现了，一旦被互联网控制了真，那会不会假亦成真？当然有可能的，因为互联网的代管人不是别人，是这世界最为贪婪的资本。但我想告诉大家的是，并不是说世界将到此终结，因为人类的思想还能达到比真更高的境界，那却是技术主义及其化身很难达到的——就是时间。
空间与时间是最为高深的思想领域。人们在空间性的思维里可以获得最为强大的包容心胸，获得所有的感悟、智慧；在时间性的思维里可以发现永恒的真理。我们不妨举个例子来说明空间性与时间性思维。
一位妻子同时也是一位母亲，她生育三年后才得知一个令她震痛的消息：当她难产躺在手术台上时，丈夫按公婆的要求选择保住孩子，幸好最终母子平安。这样的事情放到任何一个女人身上都无法接受。自从她得知此事后，觉得丈夫对自己的一切好都那样虚伪，甚至令她恶心。她最终选择离婚，但遭到了包括（三年前就知情的）自己父母在内的所有人的反对。她很痛苦、很迷茫，这个选择错了吗？
我们来看这件事情，就会发现，无论感性（求美）的思维，或者理性（求真）的思维导出的结果都可能是错误的。
感性思维的结果很简单：连生命都被放弃，还能谈得上什么真感情？没有感情的关照，又如何面对这个男人，如何面对这样一个家？所以选择离婚。但是离婚之后呢？连一个曾经真爱过她、给予她的男人都在最关键时刻放弃、背判她，她还会再相信男人吗？还会再相信真爱吗？没有了爱的信念，她的人生将被铺满深灰色。在这次重大打击之后，她的人生还有希望吗？是的，离婚即承认失败，失败以后能再振作起来吗？这是个很大的问题。
理性的思维结果也很简单：毕竟有孩子，毕竟自己年龄这么大、毕竟丈夫对自己还好，且事业稳定、毕竟这是个家……于是选择留下，继续过日子。可是心里的痛真的消失了吗？不会的，而且恰恰相反。她硬挤出的笑容、虚假的问候、强迫自己快乐的表现自然都会被丈夫和他的家人一览无遗。她所传播出去的消极情绪再由家人反射到自己身上只是时间问题。更为重要的是，在缺乏爱的家庭里，孩子将得不到健康成长，孤僻、自卑、脆弱从此伴随他的一生。这是母亲所希望的吗？
在上例中感性和理性思维得出的结果都是错误的。只有开启更高思维，即到达空间性和时间性的思想世界中才能得到正确答案。
空间让她平静、放下、包容，让她通透的感悟自己、感悟环境和遭遇本身；时间让她明白，自己真正应当追寻的是什么。然后，在醒觉的状态下，无论她再做出离婚或者留下的决定，就都可能是正确的了。因为她知道，自己以后该怎么做。
人一生会有很多遭遇，但因为你的平静、包容和感悟，那些遭遇最终都会被时间带走。
空间性与时间性的思维说起来好象“高深”，其实是每个人都可以拥有的，事实上每个人本来就拥有——这是人性善的力量的作用。只要求人们时常停下忙碌的脚步，来走进自己、认识自己，自己与自己对话，自己向自己追问，终究会得到这种思维能力。倘若人们都具备了这种思维能力，就不可能有什么东西能控制人的思想了。因为世界上没有高于空间和时间的存在。
但为什么说技术主义的化身——互联网不能达到这个境界呢？首先，达到这个境界要彻底放下，包括所有利益，这一点就从根本上颠覆了技术的经济性存在；其次，达到这个境界需要的是创造的源动力；而互联网的源动力却是破坏性的——它的创新能力实则源于破坏力，且破坏性是人类所有创造物中无可匹敌的。当传统行业全部被颠覆，人类思想被完全控制，它再无可破坏之物时，它就将破坏、颠覆自己。
4、本体层——理性至上——颠覆与再颠覆——趋势者
所有能被摆在表面看到的都不是趋势（也包括互联网本身），真正的趋势是巨浪下的暗涌。它很难被发现，甚至会被认为很平静，没有任何变化。而一旦被人发现、掌控，就可以掀起新的巨浪，成为驾驭趋势者。
这需要解构现象世界，发现暗藏于下的趋势，如同外科手术般精细的解构——解构也就是被我们一再提及的破坏。
对现象世界的解构能使我们发现趋势。一些深刻的问题则有助于我们开始解构。例如：我们谈家政行业。未来中国家庭对家政服务的需求为什么越来越大？这个答案几乎所有人都能说出来，这就不是趋势。中国家庭未来的形态是怎么样的？中国人未来的生活模式是怎样的？互联网（或者说技术）如何在空间和时间上拓宽了家政服务的产品价值？这是趋势，能够解答这些问题，并提供解决方案，就成为了趋势者。
从这里我们可以看到一个真相：互联网在努力控制人们思想的同时，却又不断在加强它自己的思想能力，例如解构现象世界，发现趋势就需要非常深刻的思想能力。
在经历物本主义的发展之后，技术主义所憧憬的物本世界已经建构完成。其源自破坏性的扩张本能再无外力可以制衡，它的眼光全部投入到发现趋势，以未来的理念解构现在。于是颠覆不断上演，任何一个新生事物在诞生的同时就成为了旧，社会开始进入失序的快车道——互联网思维开始解构它一手创建的理性秩序。
当所有人都感叹互联网的发展无可阻挡的时候，它本身也就不再是趋势，它的发展也将由巨浪下的暗潮所决定，包括它将解构自己一手创建的理性秩序也是由这暗潮决定的。这是真正的趋势。可是，这暗潮是什么呢？在人类社会的进步史上，是什么推动人类对新技术的不断渴望？人类社会进步的源动力——那真正的暗潮究竟是什么？
自我最大化融入真实世界的本能（马斯洛称之为类本能），将是被捆绑于理性秩序中的人类的希望。
