家乐福完败日本让我想到了一个老人写的故事——
杭有卖果者,善藏柑,涉寒暑不溃。出之烨然,玉质而金色。剖其中,乾若败絮。予怪而问之曰:“若所市于人者,将以实笾豆,奉祭祀,供宾客乎?将衒外以惑愚瞽乎?甚矣哉为欺也!”
卖者笑曰:“吾业是有年矣。吾赖是以食吾躯。吾售之,人取之,未闻有言,而独不足子所乎?世之为期者不寡矣,而独我也乎?吾子未之思也。今夫佩虎符、坐皋比者,洸洸乎干城之具也,果能授孙、吴之略耶?峨大冠、拖长绅者,昂昂乎庙堂之器也,果能建伊、皋之业耶?盗起而不知御,民困而不知救,吏奸而不知禁,法斁而不知理,坐縻廪粟而不知耻。观其坐高堂,骑大马,醉醇醴而饫肥鲜者,孰不巍巍乎可畏、赫赫乎可象也?又何往而不金玉其外、败絮其中也哉!今子是之不察,而以察吾柑!”
就在家乐福还在为中国市场“固若金汤”、还在为自己外表光鲜暗自庆幸的时候,我则看到了这家企业“金玉其外败絮其中”,我仿佛听到了帛裂的声音。那么,到底是什么让这家企业在日本走投无路?不妨听我从企业文化的角度解读之。
百货零售业的使命是什么?卑之无甚高论,通过不断发现、捕捉、参与、引领生活的变迁,优化人类的生活方式。或者可以一言以蔽之:真正的好商店是可以买到梦想的地方。家乐福完败日本、墨西哥的背后,是其对自身使命的背叛。
我们都知道,一家好的零售企业是一个城市靓丽光鲜的名片,具有重要的商业综合价值,它通过细分消费人群,以优质的商品、优良的服务、优雅的环境赢得人们的信赖和认可。环境优美的百货商城、零售卖场会让购物者感觉舒适和满足,这些也成为了人们美好生活的一部分。可是如果人们的生活方式已经升级企业还抱残守缺的话,那么倒闭破产是理所当然的事情。与中国低级业态不同,在美国等发达成熟的市场,大卖场业态在那里已经不是主流。家乐福之败首先在于其恐龙一样穷不思变。
值得一提的是,家乐福在欧美颓败却在中国逆风飞扬。我认为主要原因在于中国的消费市场还很粗糙,家乐福的大卖场模式符合当地购买力状况及人们的审美诉求。而且,我们必须要看到,家乐福是靠着吃进场费以及其他名目繁多的各种收费挣钱,包括娴熟运用拖延账期等无赖行径在中国这种法治不健全的国家里如鱼得水(这种做法在发达国家是被严格禁止并被课以重罚的)。更何况,很多地方的中国政府对这个“洋妞”宠爱有加呢。也正因为如此,家乐福受到越来越多国家与市场的鄙夷。
以使命衡量,以家乐福为镜鉴,中国不知有多少企业虽生犹死并很快会推出历史舞台!
没有一家企业可以忽视市场,但是很少有企业认识到:市场是在你所关怀并与你心灵共鸣的人那里,一家好的企业就是要和顾客一起构建共同生活价值主张。像家乐福一样掩耳盗铃、盲目愚蠢的企业还有很多,比如很多中国的无良企业。在中国拒绝民主、压抑参与、漠视思想、鄙视信仰、蔑视公正、刺激物欲(秦晖语)的大背景下,以低人权为代价拼命攫取经济收益上的高歌猛进(相信他们在具有强大的工会、农会的资本主义国度会规矩的多)。对于这样的一些企业,我从来不会因为他们的经济效益而予以褒赞,实际上我比那些夸夸其谈的咨询专家和管理大师更早听到了丧钟,没错,为这些企业敲响的丧钟。
一家背叛行业本质和自身使命的企业,它的未来一定是悲惨的。今天我们看到家乐福在日本死掉了,我相信长此以往其在中国的好日子也会加速走向尽头。这是令人沮丧和悲哀的,但是更令人沮丧和悲哀的是:大量行将没落的中国企业丝毫没有兔死狐悲的感伤,反而侥幸、欢呼、揶讽。陪同日本家乐福走向死亡的将是一个庞大的集团军(这个集团军中也有不少我们耳熟能详的名字),而这个集团军在此刻却有莫名的自我优越感!是因为不被制衡的体制威权,还是因为不被谴责的道德堕落?抑或是红与黑结合的残渣泛起?
日本家乐福走了,因为它的落伍;中国的家乐福也必将会走,因为它的反动。我也奉劝那些还沾沾自喜的中国企业:阿斗终究是扶不起来的,毕竟在人类不断进化的历史长河中,在人类文明演进的璀璨星空里,任何组织和个人都必须不断超越自我,否则就将失去舞台,毕竟中国政治经济进步也会在浩浩荡荡中涤汰污垢,毕竟商业的背后是道德与文化。