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为什么你愿意多花20多倍价格买苹果呢？买300的诺基亚打电话发短信玩微信，都是杠杠的，为什么要花6000多买苹果6plus呢？你是疯了还是傻了？
另外一方面，苹果手机的利润额占到了全世界手机利润的92%，换句话说其他品牌手机加起来赚得钱，不如苹果的一个零头。为什么消费者愿意花那么多的钱，买苹果呢？疯了还是傻了呢？
惊人的事实告诉我们，不会有这么傻瓜，消费者购买的远远不仅仅是产品的外观和功能，要的是超乎想象的惊喜和体验！
苹果带来的远远快感好过其他品牌
是的当手机发明者摩托罗拉在卖通信功能的时候，诺基亚开始强调人性化设计，而苹果2007年推出了超乎想象超大的3.5英寸大屏，多点触控流畅的操作系统iphone，这种引领手机新体验潮流，大大超出了消费者原有的预期，那时候诺基亚N73与之相比，如同人类火箭和飞碟的差距，看起来不像是一个时代的产品。消费者疯狂了，而大的液晶显示屏、多点触控系统最早都不是苹果研发的，苹果公司却将他们完美的整合在一起，形成1+1>2,带来完美视觉和使用体验。如果你有坐飞碟的机会，还愿意坐火箭嘛？
不仅如此，苹果商店的构建，提供了几十万个应用程序，他们UI形象美观统一，而且都是基于苹果手机系统的开发，运行流畅稳定，消费者已经把苹果手机当作智能掌上电脑在使用，而不仅仅是一步手机，而在国外知识产权保护严格，购买正版的音乐都比较贵，苹果构建的在线音乐库，通过微支付就能让消费者花很少的钱，就能下载到一首自己喜爱的歌曲，苹果手机又变成了随身听。当然这样的例子还有很多。更别说使用苹果手机让你逼格更有面子了。
换句话说苹果赚取手机全行业92%的利润，赚的就是给消费者带来的全新体验。消费者为超乎预期的体验和惊喜，愿意花远远超过产品本身制造成本的银子买单。
而中国制造面临供大于求，整体处在停滞下滑的局面，众多的实体经济遇到了发展的瓶颈，纷纷进行变革，把精力和财力用在产业升级转型上面，但真正有多少为消费者的体验而改变呢？正如青岛的红领服饰，开发了一套个性化量体裁衣软件，可以根据客户的高矮胖瘦进行设计，但这就是消费者想要的吗？光满足消费者现有的需求还不够，还要提供超出预期的体验，相比之下，海尔却把冰箱制造业，通过售前售后服务的创新模式，大大超出用户预期，成为了现代服务业，获得了持久的发展。
劲释咨询认为：今天的企业，不仅仅是生产或销售某种产品和服务，更重要的是创造一种氛围和体验，因为有了体验价值，消费者才会愿意花更多的钱购买，正如一杯咖啡，你花几毛钱咖啡豆，在家用咖啡机煮一煮就可，为何会去超市花几块的咖啡饮料，更甚者愿意花30以上去星巴克喝杯咖啡呢？体验价值的创造并不仅仅是满足五感的需要，更在于形成一个体验价值闭环系统。如图：
不管你在使用什么物品或者唱歌听音乐，都会产生不同的感受，这样的体验可能是正面的，也可能是负面的，这就是体验的效用，它如果低于你的预期，可能你下次就不会再使用或者购买，如果超出你的预期想象，你会成为忠实的粉丝和用户，这就是期望效应，而不管这样的体验效用和期望效用，都来自你过去对此的记忆和联想，这种记忆将弱化与强化你的体验和行为。因此，仅仅对产品进行体验设计还不够，还需要对目标客户的期望和记忆实施影响，才能产生持续的效果。正如苹果1984年的广告一样：走调的音乐，http://www.aihuau.com/沉重的脚步声，成排剃光头的人一个接一个缓慢地走着，一张大脸（暗指IBM）正在屏幕上发表言论，一个穿着橘黄色短裤的女子拿着重锤，在屏幕前停下脚步，将铁槌向屏幕掷去，发出震耳欲聋的粉碎声， 旁白：“1月24日苹果公司将推出Macintosh电脑，你将了解它为什么不同于奥威尔的《1984》。”奥威尔在《1984》这本畅销书里描述了像机械怪物一样的电脑，而Macintosh正是要将电脑变成全世界千百万人的工具和玩具。代表着自由创新的苹果向老大哥IBM发起挑战，这样大大激发了消费者好奇和期望，获得了震撼性的效果。见以下视频：
http://www.jinshizixun.com/cqgkk/html/?1611.html
如果还不明白，可以打个比方：你请一个女孩子去看一部爱情电影，可能这部电影很感人，但那是电影带来的体验，你可以在感人的时候，陪女孩子一起哭，看到开心的地方一起笑，达到情绪共情，这样就是你们的共同体验，在这个过程中，你不是给她买爆米花，而是买她最爱吃的零食和饮料，或者加一些小惊喜，比如在薯片袋子里放一件小饰品，那么就是超出期望，这样进一步激活体验，进而形成特别的记忆，让女孩子感觉和你在一起不一样，受到体贴和关怀，那么你追女孩子的成功概率会大大提升。
他山之石可以攻玉，在竞争越来越激烈的背景下，不管你是销售产品，还是追女孩子都要向苹果学习，这样你会赚得更多哦！
