爱华网系列专题：快递业观察
春节来临之前，幸冲冲地和母亲一起买好了寄回重庆母亲老家的北京特产年货，想早点寄回去，虽然价格不菲，还是决定用快递。
于是就在大年28开始联系起各家快递公司上门取货。可没想到的是各快递公司大多已经放假歇业了，这也算是中国特色吧，因为快递员大多是农家子弟，辛苦了一年，哪能不好好回老家过个年呢。找来找去，只有号称中国最好的民营快递--顺丰提出春节照常运营。真是雪中送炭啊。电话请来了取货员，上门第一句话：”我们春节期間不承诺快递时效“，我们提出至少应该在春节假日期間送到，对方的回答是“如果你们有这样的要求，那我们只能不接活儿！！”真是无奈，可现在是除此一家别无分号，还是发吧。取货员还多少安慰我们说：“会比平时慢一点，但也不会太慢的”。谢天谢地呀。发货很顺利，第二天上网查了下，果然一晚上时间已经从北京送到了重庆的集散点，万里长征已经快到终点了。这才多少放下心来，“瞧，还是人家顺丰牛，和平时一样，国内一线城市一天送到”。可第三天又看了下，“咦，还是在集散点，没变化，今天可要放假了呢！”。后面就越来越不对劲了，直到初六（发出一周后）快递状态还一直停留在重庆集散点没动。好容易有人打电话来，讲“初九可以自已来取”，真是晕！！上网一查，百度“顺丰吧”里早已是骂声一片了，类似的情况在全国各地到处都是，最长的发货等待时间已近一月。这就是所谓的中国最佳民营快递公司，这就是顺丰春节照常运营的承诺。有人讲，快递员也是人，人家多辛苦呀，风里来雨里去的，就图一年能回家全家团聚，你还忍心让人家大过年的也不能休息。心里想，这话没错，应该体谅呀。可事实上，却不是这么一回事，一定要分清个人行为和公司行为的差别。
公司是赢利的实体，公司的行为一定要是理性的行为，决策不能乱做，承诺不能随便。“春节期間照常运营”这一句是你顺丰快递面向客户的郑重承诺，不是一时的头脑发热，信口一讲。是要靠后面的人力、物流能力、加班等制度安排、向员工的加班经济补偿和激励、员工士气、劳动法执行等一系列问题落实和支撑的。真的没有能力做到春节期間运营，就应该象别的快递公司一样暂时歇业，而不能强撑门面，最后无奈毁约。顺丰的做法本来是要在客户面前挣个满堂彩，开一个行业先例，可没想到却弄个里外不是人，快递员工早就不买帐各自回家过年，空留下广大的客户大失所望，望眼欲穿，各集散点的快递品堆积如山却不能送到客人手里，更有甚者，这期間的咨询电话打过去都是爱搭不理的回答，你要硬催，告诉你的一定是“那你还是去投诉吧”，而投诉那里則会告诉你“我们已经记录了，请等待”然后就没了下文。 这就是中国民营企业的不够成熟之处啊。这也是给顺丰成长过程中的一个很好的教训，希望象顺丰一样的民营企业能够快速成长并成熟起来吧。
