企业失信查询 顺丰快递的失信与企业责任



系列专题:快递业观察

春节来临之前,幸冲冲地和母亲一起买好了寄回重庆母亲老家的北京特产年货,想早点寄回去,虽然价格不菲,还是决定用快递。

于是就在大年28开始联系起各家快递公司上门取货。可没想到的是各快递公司大多已经放假歇业了,这也算是中国特色吧,因为快递员大多是农家子弟,辛苦了一年,哪能不好好回老家过个年呢。找来找去,只有号称中国最好的民营快递--顺丰提出春节照常运营。真是雪中送炭啊。

电话请来了取货员,上门第一句话:”我们春节期間不承诺快递时效“,我们提出至少应该在春节假日期間送到,对方的回答是“如果你们有这样的要求,那我们只能不接活儿!!”真是无奈,可现在是除此一家别无分号,还是发吧。取货员还多少安慰我们说:“会比平时慢一点,但也不会太慢的”。谢天谢地呀。

发货很顺利,第二天上网查了下,果然一晚上时间已经从北京送到了重庆的集散点,万里长征已经快到终点了。这才多少放下心来,“瞧,还是人家顺丰牛,和平时一样,国内一线城市一天送到”。可第三天又看了下,“咦,还是在集散点,没变化,今天可要放假了呢!”。后面就越来越不对劲了,直到初六(发出一周后)快递状态还一直停留在重庆集散点没动。好容易有人打电话来,讲“初九可以自已来取”,真是晕!!

上网一查,百度“顺丰吧”里早已是骂声一片了,类似的情况在全国各地到处都是,最长的发货等待时间已近一月。这就是所谓的中国最佳民营快递公司,这就是顺丰春节照常运营的承诺。

有人讲,快递员也是人,人家多辛苦呀,风里来雨里去的,就图一年能回家全家团聚,你还忍心让人家大过年的也不能休息。心里想,这话没错,应该体谅呀。可事实上,却不是这么一回事,一定要分清个人行为和公司行为的差别。

 企业失信查询 顺丰快递的失信与企业责任
公司是赢利的实体,公司的行为一定要是理性的行为,决策不能乱做,承诺不能随便。“春节期間照常运营”这一句是你顺丰快递面向客户的郑重承诺,不是一时的头脑发热,信口一讲。是要靠后面的人力、物流能力、加班等制度安排、向员工的加班经济补偿和激励、员工士气、劳动法执行等一系列问题落实和支撑的。真的没有能力做到春节期間运营,就应该象别的快递公司一样暂时歇业,而不能强撑门面,最后无奈毁约。

顺丰的做法本来是要在客户面前挣个满堂彩,开一个行业先例,可没想到却弄个里外不是人,快递员工早就不买帐各自回家过年,空留下广大的客户大失所望,望眼欲穿,各集散点的快递品堆积如山却不能送到客人手里,更有甚者,这期間的咨询电话打过去都是爱搭不理的回答,你要硬催,告诉你的一定是“那你还是去投诉吧”,而投诉那里則会告诉你“我们已经记录了,请等待”然后就没了下文。

 

这就是中国民营企业的不够成熟之处啊。这也是给顺丰成长过程中的一个很好的教训,希望象顺丰一样的民营企业能够快速成长并成熟起来吧。

  

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