随着医疗市场进一步成熟,竞争进一步加剧,医院之间的竞争将升级至品牌的竞争。市场竞争的不断加剧,中国医疗产业的决策者需要突出市场重围,化蛹成蝶,让医院品牌和门诊量,获得前所未有的突破性增长。
诊断,是医学上常用的术语,其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因,并开出治疗处方。诊断借用到医院品牌经营管理营销上,就形成了医院品牌诊断。具体包括为医院品牌诊断,与医院有关人员密切配合,应用科学的方法找出医院经营战略和经营管理上存在的问题,分析产生问题的原因,提出改进方案(建议);当受诊医院接受改进方案(建议)后,则负责培训人员,帮助指导医院实施改进方案。
医院品牌诊断任务有三项:一是帮助医院找出或判断品牌经营上的主要问题,找出主要原因,提出切实可行的改进方案;二是指导实施改进方案;三是传授经营管理理论和科学方法,培训各级管理干部,从根本上提高医院核心竞争力。作为顾问,真正唯一值得去做的工作是教育——教会客户及其下属人员自己能更好地进行管理,“授之以鱼不如授之以渔”。
“医院品牌诊断”对医院品牌建设、品牌维护及品牌宣传现状进行诊断,为医院提供改进建议。帮助医院建立核心竞争力,获得可持续发展优势。核心内容:医院品牌现状、医院品牌诊断结果、医院品牌管理改进建议、医院品牌竞争策略。
依据医院提供的相关基础资料,以住院病人量、门诊病人量来配比问卷样本,对门诊、住院病人以及医院员工发放问卷调查。问卷内容涉及市场营销学、品牌学、公关策划等多领域和多环节要素,对患者的满意度、舒适度、知名度、美誉度、忠诚度、就诊方便与否、来院就诊的原因、潜在的客户、医患之间认识的差距、医院发展方向等多方面进行调查。同时对医院领导、重要职能处室领导、内外科、药剂科等医护人员进行深度访谈,充分掌握员工对医院品牌的客观认识和运作,从而支撑起对医院品牌的营销诊断。
医院品牌诊断是一个复杂的系统工程,包含的具体内容和要素指标非常多,比如还有沟通策略的诊断、识别系统的诊断、形象系统的诊断、品牌的内部诊断等等各方面内容,都需要作详细具体的分析。总之,品牌不是掌握在品牌管理者手中,而是存在于消费者的脑海里,消费者如何看待品牌,比品牌管理者希望消费者如何看待这个品牌更重要,更有意义。品牌需要体检、需要保健,需要适时的康复与理疗,防微杜渐远比亡羊补牢要好,系统诊断也远胜于头痛医头的效果。品牌管理者只有计划性的对自己的品牌进行体检,才能寻找到品牌工作的差距所在,从而验证品牌建设的有效性。
中国医疗市场化,将会形成强者愈强,而弱者愈弱,弱者将很难生存。弱势的医院(门诊)或新生的医院(门诊)或处于相持阶段的医院(门诊),需要高水平的医疗经营顾问为其服务,以助其快速成长,获取高额利润回报,摆脱被淘汰的局面,尽快走向光明。