扯淡是什么意思 忠诚度是扯淡的鬼话



企业有义务忠于消费者,但消费者却没有任何义务忠于任何一个企业和品牌。记住,价值是永恒的根本,没有价值,别奢谈忠诚。在商场上、包括在社会上,价值交换是根本,没有忠诚。即使有,也是短暂的。


我们常说,品牌有“知名度、美誉度、联想度、忠诚度”。但仔细想想,这几个度有那么正确吗?知名度姑且不谈,因为知名度的确非常重要。我们谈谈忠诚度。你会发现,这就是一个伪命题,也是一个扯淡的鬼话。


消费者为什么要忠诚于你?封建社会,人们忠诚于皇帝,一是由于社会道德约束;二是你承担不起不忠诚的后果。但,内心真的“忠诚”吗?肯定不是。即使有个别的所谓“侠骨义风”,也不能掩盖多数人的真实内心。其实,这些人都没错,人性使然。


品牌要依附于产品之上。没有有形的产品支撑,无形的品牌在消费者内心基本没有意义。任何一个品牌的产品都有“虚拟价值”和“实际价值”之分。功能性强的品牌产品,基本都是“实际价值”大于“虚拟价值”,例如药品。品牌做得再好,广告做得再多、再漂亮,就是不治病或者治病效果不好,都没用。所以,对产品来说,实际的使用价值是至关重要的,是决定性的。但有些产品虚拟价值更大,例如可乐饮料。不喝死不了,也有很多替代品。这时,品牌的地位、影响力、知名度、好感度的确很重要。


企业有义务忠于消费者,但消费者却没有任何义务忠于任何一个企业。对企业来说,重要的不是怎样研究让消费者忠实于自己,而真正要下功夫研究怎样“满足”消费需求,当然也包括创造了一种需求,但这都属于满足范畴。我们曾经忠于诺基亚,但当苹果出来以后,我们发现诺基亚不能再带给我们更好的手机,对不起,诺基亚OUT。我们喜爱苹果,是因为它不停地有好手机给我们用,哪一天苹果也不能有更好的手机给我们用的时候,对不起,苹果OUT。这时,曾经所有的忠诚都将化为乌有。


所以,现实的需求最为重要,无论对谁。而对于那些虚拟价值很大的产品或者品牌,没有办法,要不断地打广告,不断地和消费者互动,不断地保持知名度,不断地讨好消费者。可口可乐知名度那么高,如果停一年广告会怎样?对这些产品品牌来讲,永远要跟消费者的遗忘做斗争,否则,人们不会记住你一辈子。


其实,不管是什么度,最重要的是“你是谁?你能给我带来说价值?”!


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